Email Marketing & Automatizácia

Čo je vyjadrené verzus implikované povolenie?

Kanada sa pustila do zlepšovania svojich predpisov o nevyžiadanej pošte a pokynov, ktoré musia podniky dodržiavať pri odosielaní e-mailovej, mobilnej a inej push komunikácie s novým Kanadské právne predpisy proti SPAMu (CASL). Od expertov na realizáciu, s ktorými som hovoril, legislatíva nie je až taká jasná – a myslím si, že je zvláštne, že máme národné vlády, ktoré zasahujú do globálnych problémov. Predstavte si, že niekoľko stoviek rôznych vlád napíše svoju legislatívu... nemožné.

Jedným z aspektov CASL je rozdiel medzi vyjadrený a implicitné povolenie. Vyjadrené povolenie je metóda, pri ktorej príjemca e-mailu klikne alebo sa sám zaregistruje. Implicitné povolenie je trochu iné. Raz som sa hádal s popredným poskytovateľom e-mailových služieb (ESP) zástupca pre dodávky. Dal mi svoju vizitku so svojou e-mailovou adresou – a použil som to ako implicitné povolenie, aby som mu poslal e-mail so svojím bulletinom. Sťažoval sa priamo môjmu poskytovateľovi e-mailových služieb, čo spôsobilo veľký rozruch. Mal pocit, že nedal povolenie. Myslel som, že áno.

Mýlil sa, samozrejme. Zatiaľ čo jeho osobný názor bol požiadavkou na vyjadrené povolenie, žiadne takéto nariadenie (zatiaľ) neexistuje. V Spojených štátoch CAN-SPAM legislatíva, nepotrebujete implicitné ani vyjadrené povolenie nikomu posielať e-maily... ak nemáte žiadny obchodný vzťah s predplatiteľom, musíte poskytnúť mechanizmus vylúčenia. Máte pravdu ... ak máte obchodný vzťah, nemusíte mať ani opt-out! Aj keď je to nariadenie, poskytovatelia e-mailových služieb to so svojimi platformami posúvajú oveľa ďalej.

Príklady vyjadreného a implikovaného povolenia

Podľa CASL uvádzame príklady rozdielov medzi vyjadrenými a implikovanými oprávneniami:

  • Vyjadrené povolenie – Návštevník vašej stránky vyplní predplatné s úmyslom umiestniť sa na váš zoznam. E-mail s potvrdením o prihlásení vyžaduje, aby príjemca kliknutím na odkaz potvrdil, že si želá byť zaradený do zoznamu. Toto je známe ako metodológia dvojitého opt-in. Dátum/čas a pečiatka IP by sa mali zaznamenať so záznamom o predplatnom, keď kliknú na odkaz.
  • Implikované povolenie – Návštevník vašej stránky vyplní registračný formulár, aby si stiahol whitepaper alebo sa zaregistroval na podujatie. Alebo vám spotrebiteľ poskytne e-mailovú adresu prostredníctvom vizitky alebo pri pokladni. Neposkytli výslovné povolenie, že chcú od vás dostávať e-mailovú marketingovú komunikáciu; teda povolenie bolo implicitné – nevyjadrené. Je možné, že danej osobe budete môcť stále posielať e-mailovú komunikáciu, ale iba na obmedzený čas.

Aj keď v podmienkach takmer každého poskytovateľa e-mailu je uvedené, že musíte mať povolenie, poskytujú vám všetky prostriedky na import akéhokoľvek možného zoznamu, ktorý nájdete alebo si kúpite. Špinavým tajomstvom tohto odvetvia je teda to, že zarábajú veľa peňazí na tom, že ich klienti posielajú SPAM, zatiaľ čo oni pochodujú po odvetví a kričia, že sú absolútne proti. A na všetkých superduper technológiách, algoritmoch a vzťahoch ESP nezáleží, pretože nekontrolujú, čo sa dostane do doručenej pošty. Poskytovateľ internetových služieb áno. To je veľké špinavé tajomstvo tohto odvetvia.

Aký vplyv má povolenie na doručenú poštu?

Vyjadrené alebo implicitné povolenie nemá priamy vplyv na vašu schopnosť dostať sa do doručenej pošty! Poskytovateľ internetových služieb, akým je Gmail, nevie, kedy dostane e-mail, či ste mali povolenie na jeho odoslanie... bez ohľadu na to, či bol alebo nebol vyjadrený alebo naznačený. Zablokujú e-mail na základe slovnej zásoby, adresy IP, z ktorej sa odosiela, alebo niekoľkých ďalších algoritmov, ktoré používajú. Ak sa trochu pomotáte vo svojej definícii implicitné, môžete zvýšiť prehľady SPAMu a nakoniec začať mať ťažkosti s dosiahnutím doručenej pošty.

Vždy som hovoril, že ak toto odvetvie chcelo skutočne vyriešiť problém pomocou SPAMu, potom prinúti ISP spravovať povolenie. Napríklad Gmail by mohol vyvinúť API na prihlásenie, ak VEDIA, že ich používateľ poskytol výslovné povolenie na prijímanie e-mailov od dodávateľa. Nie som si istý, prečo to neurobia. Stavil by som sa, že takzvaní poskytovatelia e-mailových služieb založených na povoleniach budú kričať, ak by sa to niekedy stalo... prišli by o veľa peňazí posielaním toľkého SPAMu.

Ak posielate komerčné e-maily a chcete zmerať svoju schopnosť dostať sa do doručenej pošty, musíte použiť

platforma umiestnenia doručenej pošty. Tieto platformy vám poskytujú počiatočný zoznam e-mailových adries, ktoré môžete pridať do svojho zoznamu e-mailov, a potom vám budú podávať správy o tom, či vaše e-maily smerujú priamo do priečinka nevyžiadanej pošty alebo sa dostávajú do doručenej pošty. Nastavenie trvá približne 5 minút.

Kanadské predpisy robia ďalší krok a stanovujú 2-ročný limit na posielanie e-mailov komukoľvek s implicitným povolením. Ak vám teda niekto, s kým máte obchodný vzťah, poskytne svoju e-mailovú adresu, môžete mu poslať e-mail... ale iba na určité obdobie. Nie som si istý, ako budú presadzovať takúto legislatívu. Poskytovatelia e-mailových služieb budú musieť prepracovať svoje systémy tak, aby zahŕňali importy zoznamov pre implicitné povolenia, čo vám umožní pridať audit trail v prípade sťažnosti. Och, a CASL vyžaduje, aby ste získali výslovný súhlas od existujúcich kontaktov vo vašom zozname do 1. júla 2017 pomocou kampaň na opätovné potvrdenie. E-mailoví marketingoví špecialisti budú s tým skutočne spokojní!

Posledná poznámka k tomu. Nechcem, aby si ľudia mysleli, že som zástancom SPAMU. Nie som ... myslím vyjadrené povolenieE-mailové stratégie založené na e-mailoch poskytujú výnimočné obchodné výsledky. Dodal by som však tiež, že som o tom realistický a videl som spoločnosti rozšíriť svoje e-mailové zoznamy a následne rozvíjať svoje podnikanie prostredníctvom agresívnych implicitné povolenie programy.

Viac o kanadskej anti-spamovej legislatíve

Kanadská legislatíva proti spamu (CASL) je zákon, ktorý bol prijatý v roku 2014 a upravuje zasielanie komerčných elektronických správ (CEMs) v Kanade. Tu sú kritické body CASL:

  1. súhlas: CASL vyžaduje, aby organizácie pred odoslaním CEM získali výslovný alebo implicitný súhlas od príjemcov. Výslovný súhlas znamená, že príjemca výslovne povolil odosielateľovi, aby mu poslal CEM. Implicitný súhlas možno získať za určitých okolností, napríklad keď medzi odosielateľom a príjemcom existuje obchodný vzťah.
  2. Identifikácia: CASL vyžaduje, aby všetky CEM obsahovali identifikačné informácie o odosielateľovi vrátane jeho mena, poštovej adresy a telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy. CEM musí obsahovať aj spôsob, akým sa príjemca môže odhlásiť z prijímania ďalších správ.
  3. Obsah: CASL zakazuje zasielanie CEM, ktoré obsahujú nepravdivé alebo zavádzajúce informácie, vrátane identity odosielateľa, predmetu alebo účelu. CEM musí byť tiež v jasnom a jednoduchom jazyku a nesmie obsahovať žiadne nepravdivé alebo zavádzajúce vyhlásenia o inzerovanom produkte alebo službe.
  4. vymáhania: CASL presadzuje Kanadská komisia pre rádiotelevíziu a telekomunikácie (CRTC), ktorá má právomoc vyšetrovať a stíhať porušenia zákona. Sankcie za nedodržiavanie môžu byť značné, vrátane pokút až do výšky 10 miliónov USD pre podniky a 1 milión USD pre jednotlivcov (v kanadských dolároch).

Celkovo je CASL navrhnutý tak, aby chránil kanadských spotrebiteľov pred nechcenými a klamlivými komerčnými elektronickými správami a zabezpečil, aby podniky pri odosielaní takýchto správ dodržiavali špecifické požiadavky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.