Niekde medzi SPAMom a strašidelným klamstvom Transparentnosť

Prihlasovanie na Facebook

Posledné týždne pre mňa otvárajú oči, pokiaľ ide o dátové škandály uvádzané v hlavných správach. Úprimne ma zaskočilo veľa mojich kolegov v odbore a ich reakcia na kolená a reakcia na to, ako boli údaje z Facebooku zozbierané a použité na politické účely počas poslednej kampane.

Niekoľko histórie o prezidentských kampaniach a údajoch:

  • 2008 - Úžasný rozhovor som mal s dátovým inžinierom z prvej kampane prezidenta Obamu, ktorý sa podelil o to, ako zbierali a nakupovali údaje. Ich primárny program bol ťažký a Demokratická strana neuvoľnila zoznamy darcov a podporovateľov (až do doby, kým primátor nevyhral). Výsledkom bolo, že kampaň miešala, koordinovala a budovala jeden z najúžasnejších dátových skladov v histórii. Bolo to tak dobré, že zacielenie kleslo na úroveň susedstva. Používanie údajov vrátane facebook, nebolo nič brilantné - a bol to kľúč k víťazstvu v primárke.
  • 2012 - Facebook priamo spolupracoval s kampaňou prezidenta Obamu a zdá sa, že údaje boli využité nad rámec očakávaní kohokoľvek, aby priniesli hlasovanie a pomohli vyhrať druhé voľby prezidenta.
  • 2018 - Vďaka oznamovateľovi sa spoločnosť Cambridge Analytica stala spoločnosťou, ktorá využil dátové možnosti Facebooku využiť neuveriteľné objemy dát.

Pravdupovediac, prvé dve kampane mohli byť koordinované s Facebookom (došlo dokonca k prekrývaniu medzi kampaňou a členmi správnej rady Facebooku). Nie som právnik, ale je otázne, či používatelia Facebooku súhlasili alebo nesúhlasili s týmto druhom využívania dát prostredníctvom podmienok Facebooku. V kampani prezidenta Trumpa je celkom zrejmé, že rozdiel bol využitý, stále však existuje otázka, či boli alebo neboli porušené zákony.

Kľúčom k tomu je, že zatiaľ čo sa používatelia mohli podieľať na aplikáciách a poskytovať povolenie na prístup k ich údajom, údaje ich priateľov online sa tiež zbierali. V politike nie je nezvyčajné, že sa ľudia s podobnými politickými názormi zhromažďujú online ... takže tieto údaje boli celkom zlatou baňou.

Toto nie je politický post - ďaleko od toho. Politika je iba jedným z tých priemyselných odvetví, kde sa údaje stali v kampaniach absolútne kritické. Pre tento typ kampane existujú dva ciele:

  1. Apatickí voliči - primárna stratégia týchto kampaní je povzbudiť priateľov a spolupracovníkov, aby povzbudili apatických voličov k účasti a hlasovaniu.
  2. Nerozhodnutí voliči - nerozhodnutí voliči sa zvyčajne prikláňajú tým či oným smerom, takže dostať pred ne správne správy v pravý čas je kritické.

Je zaujímavé, že obe tieto skupiny voličov sú veľmi, veľmi malé percento. Väčšina z nás vie, akým spôsobom budeme voliť ďaleko pred voľbami. Kľúčom k týmto kampaniam je identifikácia miestnych pretekov, kde je šanca zvíťaziť, a snaha čo najviac postupovať za týmito dvoma segmentmi v prípade, že môžete motivovať a ovplyvniť ich hlas. Národné strany sa ani len neukážu na miestach, kde majú istotu, že vyhrajú alebo prehrajú ... zameriavajú sa na swingové štáty.

Keď sú tieto posledné voľby také rozporuplné, nie je prekvapením, že sa teraz vykopávajú a skúmajú metodiky takto. Ale naozaj spochybňujem rozhorčenie tých, ktorí útočia na stratégiu, a mea culpas tých, ktorí boli chytení. Každý, kto má skúsenosti s politikou, chápe, ako sa stali kritické údaje. Všetci zúčastnení vedeli, čo robia.

Budúcnosť marketingových údajov a ochrany osobných údajov

Spotrebitelia (a v tomto prípade voliči) chcú, aby im spoločnosti (alebo politici) osobne porozumeli. Ľudia opovrhujú hromadným objemom spamu a bannerových reklám. Nenávidíme nepretržité politické reklamy, ktoré zahlcujú naše večery vedúce ku kampani.

To, čo spotrebitelia skutočne chcú, je pochopiť a priamo im komunikovať. Absolútne to vieme - prispôsobené kampane a zacielenie na základe účtu funguje. Nepochybujem, že to funguje aj v politike. Ak niekto, kto má pár ľavicových presvedčení a stretol sa s podpornou reklamou, s ktorou súhlasí, bude sa mu páčiť a bude ju zdieľať. Rovnako tak urobí niekto, kto sa správne orientuje.

Teraz sa však spotrebitelia bránia. Neznášajú zneužívanie dôvery, ktorú poskytli Facebooku (a iným platformám). Pohŕdajú zbierkou každého správania, ktoré sa deje online. Ako obchodník je to problematické. Ako prispôsobíme správu a doručíme ju efektívne bez toho, aby sme vás poznali? Potrebujeme vaše údaje, potrebujeme porozumieť vášmu správaniu a potrebujeme vedieť, či ste potenciálny zákazník. Myslíš si, že je to strašidelné ... ale alternatívou je, že všetci spamujeme tie svinstvá.

To sa deje vo vzťahu k spoločnosti Google (ktorá skrýva údaje registrovaných používateľov) a môže sa tak diať s Facebookom, ktorý už neoficiálne oznámil, že prístup k údajom bude obmedzený. Problém sa samozrejme rozširuje aj mimo politiky. Každý deň dostávam stovky kontaktov od ľudí, ktorí si kúpili moje údaje bez môjho súhlasu - a nemám absolútne žiadny postih.

Medzi Spamom a Strašidelnosťou je Transparentnosť

Podľa môjho skromného názoru verím, že keby zakladatelia tejto krajiny vedeli, že údaje budú také cenné, pridali by pozmeňujúci a doplňujúci návrh k Listine práv, v ktorej by sme vlastnili naše údaje, a každý, kto by to chcel urobiť, vyžadoval skôr výslovný súhlas než ich zber bez nášho vedomia.

Zmierte sa s tým, že pri tlačení na skratky, ktoré slúžia na zacielenie a získanie spotrebiteľov (a voličov), vieme, že sme boli strašidelní. Vôľa je naša chyba. A dôsledky to bude cítiť po ďalšie roky.

Nie som si však istý, či je príliš neskoro na vyriešenie problému. Všetko by vyriešilo jedno riešenie - transparentnosť. Neverím, že sa spotrebitelia skutočne hnevajú, pretože sa používajú dáta ... Myslím, že sa hnevajú, pretože si ani neuvedomovali, že sa zberajú a používajú. Nikto si nemyslí, že uskutočnenie politického kvízu na Facebooku poskytlo ich údaje tretím stranám, aby ich bolo možné kúpiť a zamerať na celonárodnú politickú kampaň. Keby to urobili, neklikli by v poriadku, keď by ich požiadalo o zdieľanie ich údajov.

Čo keby každá reklama poskytovala informácie o tom, prečo sa na ňu pozeráme? Čo keby každý e-mail obsahoval informácie o tom, ako sme ho dostali? Ak sme informovali spotrebiteľov o tom, prečo s nimi hovoríme konkrétnou správou v konkrétnom čase, som optimistický, že väčšina spotrebiteľov by jej bola otvorená. Bude to vyžadovať, aby sme vzdelávali vyhliadky a robili všetky naše procesy transparentnými.

Nie som však optimista, že sa to stane. Čo môže viesť len k väčšiemu množstvu spamu, strašidelnejšiemu… až kým nebude priemysel nakoniec regulovaný. Niečo z toho sme už prežili s Neposielajte poštou a Nevolaj zoznamy.

A je dôležité poznamenať, že z týchto regulačných kontrol bola jedna výnimka ... politici.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.