Aká je vaša stratégia pre obnovu zákazníka?

zotavenie

webové trendy-číslaV mnohých príspevkoch, o ktorých som hovoril „Získať, udržať a rásť“ stratégie pre spoločnosti na rozvoj ich podnikania, ale jeden aspekt, o ktorom som si nemyslel, že som o ňom kedy písal, je zotavuje zákazníkov. Keďže pracujem v softvérovom priemysle, zriedka som videl, ako sa zákazníci vracajú, takže sme nezačlenili taktiku, ktorá sa snaží získať zákazníka späť. To však neznamená, že by sa to nemalo robiť.

Som na konferencii WebTrends Engage a generálny riaditeľ Alex Yoder diskutoval o stratégiách a oživenie bolo štvrtou stratégiou. Oznámenie spoločnosti WebTrends o partnerstve so spoločnosťou Radian6 poukazuje na solídnu stratégiu obnovy - nielen schopnosť načúvať tomu, čo hovoria spotrebitelia, ale aj realizovateľný pracovný tok na zadávanie úloh a stanovenie priorít zdroja sociálnych médií (podľa vplyvu).

Žijeme vo svete s nízkymi nákladmi a veľkým objemom a spoločnosti ťažko zvládajú veľké množstvo zákazníkov, ktorí sú rozptýlení po nespočetných médiách. Tieto systémy sú nevyhnutným prostriedkom na efektívnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi, správu vašej reputácie a hľadanie perspektívy.

Inými slovami, kombinované platformy umožňujú spoločnosti nielen pozorovať jej reputáciu v reálnom čase, ale aj okamžite reagovať na konverzáciu. Toto je výhoda pre spotrebiteľov a spoločnosti ... zákazníci môžu využiť svoju sieť a vzťahy na to, aby ich spoločnosti poslúchali, nielen skrývať sa za číslo 1 - 800 s nekonečnými výzvami na smerovanie nahnevaného zákazníka do zabudnutia.

Na otestovanie metodiky som tweet o WebTrends počas prezentácie a vlastný WebTrends, Jascha Kaykas-Wolff, ma práve našiel v publiku počas Keynote a ukázal mi zmienku na Twitteri na svojom iPhone. Dobré veci! WebTrends tiež ohlásili Open Exchange - svoju otvorenú dátovú platformu, ktorá poskytuje klientom bezplatný prístup k ich údajom prostredníctvom API. Ako sa vyjadrili, "Sú to vaše dáta, nemali by vám byť účtované poplatky!" (Amen!). Spustili tiež svoju vývojovú sieť.

Niektoré môžu byť znepokojené objemom údajov, ktoré podniky zhromažďujú o svojich zákazníkoch. Alex spomenul jednu zo spoločností, od ktorých nakupuje, a že majú o ňom viac ako 2,000 XNUMX dátových prvkov. Nezaujíma ma, koľko spoločností o mne vie ... Zaujíma ma viac, či tieto informácie využívajú alebo nepoužívajú na to, aby so mnou lepšie zaobchádzali!

Máte stratégiu obnovy pre zákazníkov, ktorí odišli? Zdá sa, že niekto, kto už vie o vašom produkte, vašej spoločnosti atď., Môže byť skvelým zákazníkom na získanie späť ... a stále môže byť menej nákladný na získanie nového zákazníka. Ak ste podniková spoločnosť, možno si budete chcieť pozrieť demonštráciu Radian6 a pozrieť sa hlbšie na svoju analytika integrácia, aby sa zistilo, či zodpovedá vašim potrebám.

2 Komentáre

  1. 1

    Hi Douglas,

    Bol by som rád, keby som bol na tejto akcii, takže ďakujem za zhrnutie hlavnej myšlienky a tiež písanie o oznámení partnerstva WebTrends / Radian6.

    Páči sa mi váš pohľad na to, pretože dáva spoločnostiam obrovskú príležitosť zlepšiť služby zákazníkom a lepšie počúvať ich zákazníkov, „nielen sa schovajte za číslo 1–800“, ako hovoríte.

    Spoločnosti majú možnosť stať sa osobnejšími, pohotovejšími a budovať vzťahovú väzbu so zákazníkmi úplne novými spôsobmi prostredníctvom online počúvania a odpovedí.

    Na zdravie,
    marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas

    Ďakujem veľmi pekne za to, že ste s nami v Engage. Aj keď ste tweetovali, bolo to unáhlené, nemyslím si, že váš príspevok predstavuje niečo také.

    Väčšinu svojej kariéry som strávil v softvéri / marketingu a poviem, že stratégia obnovy zákazníka je pre dlhodobý úspech zásadná. Bez ohľadu na výrobky, ktoré predávate, skutočnou známkou poprednej značky je to, ako zaobchádzajú so zákazníkmi, keď sa niečo zhoršuje. Platí to pre nás aj v softvéri.

    Vo svojom príspevku ste sa zmienili, že som vás našiel a ukázal vám váš tweet na mojom iphone. Bolo to nahlas, takže som sa nedostal k vysvetleniu celého príbehu. To, čo som vám ukázal, bolo upozornenie v reálnom čase, ktoré mi bolo zaslané prostredníctvom Sociálne meranie Webtrends založené na technológii Radian6. Tento nástroj dnes používame v mojom tíme a máme ho radi; s tímom Radian6 je úžasné pracovať.

    Náhodou som mohol prísť a pozdraviť namiesto toho, aby som to urobil digitálne :)

    Yasha
    Webtrendy

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.