Získanie osobnosti v preplnenom svete

zákaznícka mobilná inteligencia

V dnešnom konkurenčnom maloobchodnom priestore prispôsobené ponuky odlišujú značky v boji za upútanie pozornosti spotrebiteľov. Spoločnosti z celého odvetvia sa usilujú poskytovať nezabudnuteľné osobné skúsenosti zákazníkov s cieľom budovať lojalitu a v konečnom dôsledku zlepšovať predaj - ale hovorí sa to ľahšie, ako sa robí.

Vytvorenie tohto druhu skúseností vyžaduje nástroje, ktoré vám umožnia dozvedieť sa o svojich zákazníkoch, budovať vzťahy a vedieť, o aké ponuky a kedy budú mať záujem. Rovnako dôležité je vedieť, aké ponuky nie sú relevantné, aby ste sa vyhli obťažovaniu alebo odcudzeniu svojich najvernejších zákazníkov. 

„Tri A“ budovania vzťahov

Budovanie vzťahov so zákazníkmi v maloobchode možno rozdeliť do troch krokov: nadobudnutia, aktivácia a činnosť.

  • Nadobudnutia - je to predovšetkým získanie pozornosti zákazníkov na produkty a získanie nových zákazníkov, čo znamená oslovenie potenciálnych kupcov na širšom trhu proaktívnym marketingom, partnerstvami v oblasti kanálov, reklamami a ponukami.
  • Aktivácia - maloobchod sa zameriava na to, aby prinútil zákazníkov vykonať konkrétnu akciu alebo ísť po požadovanej ceste, ktorá maximalizuje hodnotu pre zákazníka. To môže znamenať návštevu obchodu niekoľkokrát mesačne, dokončenie konkrétneho typu transakcie alebo zvýšenie povedomia o rôznych ponukách. Cieľom fázy aktivácie je interakcia zákazníka so značkou, ktorá umožňuje maloobchodníkovi zaujať ich a vybudovať vzťah.
  • aktivita - poslednou fázou je vstup do hry vernostných programov a výhod.

Zatiaľ čo prvá fáza budovania vzťahov je založená na širšom dosahu, ďalšie dve fázy sa týkajú personalizácie. Fáza aktivácie a aktivity bude úspešná iba vtedy, ak má zákazník osobný záujem o ponuku alebo produkt.

Ak odporúčaná položka alebo navrhovaná ponuka nie sú na vysokej úrovni, prečo by sa zapojili? V tomto zmysle analytika stať sa neoceniteľným nástrojom pre maloobchodníkov, ktorí hľadajú prispôsobenie ponúk a budovanie lojality voči svojim zákazníkom.

Analýzy umožňujú maloobchodníkom ľahko sledovať, ktoré ponuky rezonujú s ich vyhliadkami a ktoré nie. Nakoniec im to umožňuje eliminovať nerelevantné ponuky, posilniť dosah a stať sa spoľahlivým zdrojom informácií a produktov pre každého jednotlivého spotrebiteľa.

Nakupujúci sú zaneprázdnení a ak vedia, že jedna značka bude na základe predchádzajúcich nákupov a záujmov dodávať presne to, čo chcú, bude to značka, pre ktorú sa chystajú.

Spracovanie údajov

Aké nástroje sú teda potrebné na to, aby bolo možné tento vzťah budovať?

Aj keď väčšina obchodníkov a organizácií má prístup k obrovskému množstvu dát - tradičných aj sociálnych -, je ich neustálym problémom ťažiť, pozdvihnúť najdôležitejšie zákaznícke segmenty a reagovať na ich potreby v reálnom čase. Dnes najbežnejším problémom, ktorému organizácie čelia, je to, že sú topiť sa v dátach a hladovať po poznatkoch. V skutočnosti po zverejnení posledného prieskumu od spoločnosti CMOSurvey.org, jej riaditeľka Christine Moormanová poznamenala, že jednou z najväčších výziev nie je zabezpečenie dát, ale vytvorenie prehľadných poznatkov z týchto dát.

Ak sú však marketingoví pracovníci vybavení správnymi analytickými nástrojmi, veľké dáta môžu byť skôr príležitosťou. Sú to práve tieto údaje, ktoré umožňujú maloobchodným marketingovým pracovníkom dosiahnuť úspech vo fáze aktivácie a aktivity budovania vzťahov - musia len vedieť, ako ich vyriešiť. Optimálne spojenie obchodu, údajov a matematiky na získanie poznatkov o tom, ako by zákazník mohol reagovať na danú ponuku alebo interakciu, robí svet rozdielmi, pretože spoločnosti pracujú na zlepšovaní svojho zacielenia a personalizácie.

Analytics umožňuje obchodníkom pochopiť dnešné dátové šialenstvo a skutočne sa zdokonaliť v týchto oblastiach, čo zase pomáha budovať lojalitu a výnosy.

Jednou z maloobchodných kategórií, kde je to jednoznačne zrejmé, sú potraviny. Mobilné aplikácie, majáky a ďalšie technológie vytvárajú množstvo údajov o ceste zákazníkov v obchode. Používajú inteligentní maloobchodníci a značky analytika spracovať tieto údaje v reálnom čase a vytvoriť príslušné ponuky, ktoré aktivujú zákazníkov skôr, ako opustia obchod.

Napríklad, Značky Hillshire sú schopné sledovať nakupujúcich v obchodoch pomocou iBeacons, čo im umožňuje posielať prispôsobené reklamy a kupóny na ich remeselnú klobásu, keď sa kupujúci priblíži k tejto časti obchodu.

Nie je žiadnym tajomstvom, že dnešný maloobchodný svet je konkurencieschopnejší ako kedykoľvek predtým. Budovanie lojality zákazníkov sa zameriava na špičkové značky a jediný spôsob, ako im to umožní, je získať osobný kontakt so svojimi zákazníkmi.

Nestane sa to zo dňa na deň, ale pri správnom prístupe majú maloobchodníci schopnosť skutočne prepracovať svoje údaje o zákazníkoch, aby lepšie porozumeli potrebám a preferenciám každého jednotlivca. Tieto informácie sú kľúčom k zlepšeniu personalizácie, vzťahov so zákazníkmi a nakoniec k zisku spoločnosti.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.