Groove: Tickety technickej podpory pre tímy podpory

helpdesk

Ak ste prichádzajúcim predajným tímom, tímom zákazníckej podpory alebo dokonca agentúrou, rýchlo rozpoznáte, ako sa môžu zákazníci a potenciálne zákazníci stratiť v prílivovej vlne e-mailov, ktoré každá osoba dostane online. Musia existovať lepšie prostriedky na zhromažďovanie, prideľovanie a sledovanie všetkých otvorených požiadaviek pre vašu spoločnosť. To je miesto, kde vstupuje do hry softvér help desk a pomáha zabezpečiť, aby sa váš tím sústredil na svoju odozvu a zákaznícke služby.

Funkcie lístkového systému online podpory Groove

  • Vstupenky na tímy - Priraďte lístky konkrétnym členom tímu alebo skupinám. Pridajte súkromné ​​poznámky, ktoré uvidíte iba vy a váš tím. Pred odoslaním sa opýtajte, navrhnite alebo skontrolujte správy od nových členov tímu. Sledujte presne to, čo sa deje v aplikácii Groove, v reálnom čase. Budete vedieť, kedy sú lístky pridelené, dokončené, znovuotvorené alebo hodnotené.
  • Podrobné informácie o zákazníkoch - Už nemusíte hľadať staré lístky, aby ste zistili, o čom hovorí zákazník. Prístup k celej histórii podpory zákazníka jediným kliknutím.
  • Nástroje na produktivitu - Uložte si odpovede na bežné otázky a vložte ich kliknutím do akejkoľvek správy. Vytvorte si vlastné štítky, pomocou ktorých môžete usporiadať lístky alebo ich označiť pre budúce použitie pomocou ľubovoľného systému, ktorý vám najlepšie vyhovuje. Používajte pravidlá na automatizáciu spôsobu vybavovania lístkov. Napríklad členovi tímu priraďte lístok podľa toho, od koho pochádza, alebo označte správy, ktoré obsahujú dané slovo naliehavý.
  • E-mail - Problémový systém Groove vyzerá a vyzerá presne ako e-mail vašim zákazníkom. Vaši zákazníci nikdy nebudú musieť prejsť ešte ďalším prihlasovacím systémom alebo odkazom na číslo lístka, aby získali pomoc.
  • Sociálne siete - Prezrite si tweety a príspevky na nástenkách na Facebooku, ktoré spomínajú vašu značku, a odpovedzte na ne. Ľahko premeníte príspevky v sociálnych sieťach na lístky podpory.
  • Sledujte telefonickú podporu - Zapisujte si podrobné poznámky o telefonických rozhovoroch, ktoré je možné uložiť ako lístky, takže sa zobrazia v histórii vašich zákazníkov a môžete na ne kedykoľvek odkazovať.
  • Hodnotenia spokojnosti - Nechajte svojich zákazníkov hodnotiť vaše odpovede a poskytnite nám spätnú väzbu.
  • Znalostná báza - Pomôžte svojim online zákazníkom pomôcť si pomocou znalostnej bázy.

Integrácia lístkov s podporou Groove

  • widget - Widget podpory Groove zaisťuje, že zákazníci vždy vedia, ako sa spojiť, a dá sa prispôsobiť tak, aby pôsobili ako súvislá súčasť vášho webu.
  • API - Použite náš API načítať údaje o zákazníkoch z vášho interného CMS, fakturačnej aplikácie alebo iného softvéru tretích strán a zobraziť ich v profile zákazníka vedľa ľubovoľného lístka.
  • Chat - Dvojstupňová integrácia živého chatu SnapEngage alebo Olark, vďaka ktorej budú vaše chaty v aplikácii Groove a podporíte svojich zákazníkov v reálnom čase.
  • CRM - Prepojte Groove s Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho alebo Capsule a získajte ľahký prístup k podrobným informáciám o zákazníkoch z vášho CRM, ktoré sú viditeľné hneď vedľa každého lístka. Ak to nestačí, poskytujú integráciu so Zapierom.
  • E-mail - Integrácie MailChimp, Monitor kampaní a Neustály kontakt.
  • Voľný - integrácia priamo do vašej tímovej komunikačnej platformy.

Drážka je priebežný systém, v ktorom môžete pridávať a odstraňovať zákazníkov zo svojho účtu a platiť 15 dolárov za používateľa mesačne.

Začnite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.