Skrytie vášho odhlásenia nie je stratégiou uchovávania

tlačidlo zrušiť

Vyhodnocujeme množstvo služieb, aby sme o nich mohli písať na blogu alebo ich využívať pre našich klientov. Jednou z techník, ktorú čoraz viac vidíme, sú služby, ktoré vám umožňujú ľahko si založiť účet, ale chýba im akýkoľvek spôsob zrušenia. Nemyslím si, že toto je dohľad ... a okamžite ma to vytočí z firmy.

tlačidlo zrušiťTýmto dopoludním som dnes strávil asi 15 minút. Služba monitorovania sociálnych médií ponúkla a skúška zadarmo tak som sa prihlásil. Asi po 2 týždňoch som začal dostávať e-maily, ktoré ma varovali, že môj pokus sa takmer skončil. Po 30 dňoch som začal dostávať denné e-maily, ktoré mi hovorili, že môj termín vypršal a mal odkaz na miesto, kde môžem upgradovať na platený účet.

E-mail odkaz na odhlásenie priviedli ma na prihlasovaciu stránku účtu. Grrr ... to, že sa musíte prihlásiť, aby ste sa mohli odhlásiť, je môj ďalší miláčik. Keďže som sa aj tak prihlasoval, domyslel som si, že zruším účet. Prešiel som na stránku s možnosťami účtu a jediné možnosti boli rôzne možnosti inovácie - žiadna možnosť zrušenia. Aj s drobným písmom.

Samozrejme, neexistovali ani prostriedky na vyžiadanie podpory. Iba časté otázky. Stručná kontrola častých otázok a žiadne informácie o zrušení účtu. Našťastie riešenie poskytlo interné vyhľadávanie častých otázok. Zrušený odkaz zakrytý na nejasnej karte v používateľskom profile.

To mi pripomína novinový priemysel ..., kde sa môžete často zaregistrovať online, ale ak chcete zrušiť predplatné, musíte telefonovať a čakať na počkanie, kým sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu. A ... namiesto toho, aby to zrušili, pokúsia sa vám ponúknuť ďalšie možnosti predplatného a darčeky. Telefonoval som s týmito ľuďmi, až som sa natoľko rozčúlil, že som opakoval opakované „zrušenie účtu“, až kým nevyhoveli.

Ľudia, ak je váš retenčná stratégia, máš ešte čo robiť. A tým maskujete problémy s vašim produktom alebo službou zakrývaním skutočného udržania zákazníka. Prestaň! Zrušenie produktu alebo služby by malo byť rovnako jednoduché ako ich zaregistrovanie.

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.