Email Marketing & Automatizácia

Skrytie vášho odhlásenia nie je stratégiou uchovávania

Množstvo služieb vyhodnocujeme, aby sme o nich mohli napísať na blogu alebo ich využiť pre našich klientov. Jednou z techník, s ktorými sa začíname stretávať čoraz viac, sú služby, ktoré vám umožňujú jednoducho si založiť účet, no chýbajú im prostriedky na jeho zrušenie. Nemyslím si, že je to prehliadnutie... a okamžite ma to odrádza od spoločnosti.

tlačidlo zrušiťDnes ráno som tým strávil asi 15 minút. Ponúkaná služba monitorovania sociálnych médií a skúška zadarmo tak som sa prihlásil. Asi po 2 týždňoch som začal dostávať e-maily, ktoré ma upozorňovali, že moja skúška sa takmer skončila. Po 30 dňoch som začal denne dostávať e-maily, ktoré mi oznámili, že môj termín vypršal, a obsahovali odkaz, kde môžem prejsť na platený účet.

E-mail je odkaz na odhlásenie priviedol ma na prihlasovaciu stránku účtu. Grrr... to, že sa musíte prihlásiť, aby ste sa mohli odhlásiť, je ďalší môj nepríjemný pocit. Keďže som sa aj tak prihlasoval, počítal som s tým, že účet zruším. Išiel som na stránku možností účtu a jedinými možnosťami boli rôzne možnosti inovácie – žiadna možnosť zrušenia. Dokonca aj drobným písmom.

Samozrejme, neexistovali ani spôsoby, ako požiadať o podporu. Len FAQ. Rýchly prehľad častých otázok a žiadne informácie o zrušení účtu. Našťastie interné vyhľadávanie často kladených otázok ponúklo riešenie. Odkaz na zrušenie ukrytý na nejasnej karte v používateľskom profile.

To mi pripomína novinový priemysel... kde sa môžete často zaregistrovať online, ale musíte zavolať a počkať, kým sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu, aby ste zrušili svoje predplatné. A... namiesto toho, aby to zrušili, pokúsia sa vám ponúknuť iné možnosti predplatného a darčeky. Telefonoval som s týmito ľuďmi a bol som taký rozrušený, že som len opakoval „zrušte svoj účet“ znova a znova, kým nevyhoveli.

Ľudia, ak je toto vaše retenčná stratégia, máš čo robiť. A vy maskujete problémy s vaším produktom alebo službou tým, že zakrývate skutočné udržanie zákazníkov. Prestaň! Zrušenie produktu alebo služby by malo byť rovnako jednoduché ako prihlásenie sa na odber.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.