Od personalizácie po emočnú inteligenciu vo vysokom rozlíšení

optimalizovať zameranie

Ľudia s vysokými emočnej inteligencie (EQ) sa veľmi páčia, vykazujú silný výkon a sú spravidla úspešnejšie. Sú dôrazní a majú dobré sociálne schopnosti: prejavujú vedomie pocitov druhých a prejavujú toto vedomie svojimi slovami a činmi. Môžu nájsť spoločnú reč so širokou škálou ľudí a rozvíjať vzťahy, ktoré presahujú iba priateľskosť a schopnosť vychádzať.

Dosahujú to tým, že si všímajú a analyzujú jemné nuansy: gestá, intonáciu hlasu, výber slova, mimiku - uvedené a implicitné kódy, ktoré sa medzi ľuďmi prejavujú - a podľa toho upravujú svoje správanie. Porota stále nehovorí o kvintesenciálnej kvantifikačnej metóde EQ, ale test vlastne nepotrebujeme: uznávame ľudí s vysokým EQ ako dobrých poslucháčov, tých, ktorí v nás vychovávajú pocit, že nám rozumejú a ktorí reagujú nám bezproblémovo.

Pri výskume EQ našiel sa psychológ Daniel Kahneman z Nobelovej ceny že ľudia dávajú prednosť obchodovaniu s osobou, ktorej sa im páči a ktorej dôverujú, pred niekým, koho nepoznajú, aj keď táto osoba ponúka lepší produkt za nižšiu cenu.

Predstavte si, že by to značky dokázali!

Ľudia za údajmi

Cieľom marketingu je poznať a porozumieť zákazníkovi tak dobre, že mu produkt alebo služba vyhovuje a predáva sa. Guru manažmentu Peter Drucker (späť v roku 1974!)

Hlavným princípom marketingu je, že lepšie vedomosti o zákazníkovi vám pomôžu ponúkať produkty a služby, ktoré skutočne chcú. Pochopenie kontextu zákazníka vždy bolo súčasťou, ale v poslednej dobe sa množstvo kontextových informácií, ktoré majú marketingoví pracovníci k dispozícii, prudko zvýšilo.

Personalizácia je prvý krok - vieme to, pretože automatizované e-maily v súčasnosti používajú naše krstné meno častejšie ako naši vlastní rodičia. Schopnosť volať zákazníkom podľa mena a zobrazovať oblečenie vhodné pre počasie je napríklad dobrým začiatkom pre nadviazanie spojenia.

Ak by ste si však mohli pozrieť na televíznej obrazovke obraz všetkých svojich zákazníkov, personalizácia by priniesla strašne hrubý obraz s nízkym rozlíšením sploštený na deväť alebo dvanásť pixelov. Zelený pixel by ste zacielili inak ako žltý, ale to je približne toľko diferenciácie, na ktorej by ste mohli založiť svoju angažovanosť zákazníka.

Ak stále sledujete svojich zákazníkov prostredníctvom tejto pixelovanej paradigmy, prichádzate o ďalšiu vlnu v zákazníckej revolúcii, ktorá umožňuje značkám, aby boli skutočne citliví na svojich zákazníkov a prejavovali emočnú inteligenciu a osobnosť spôsobom, akým komunikujú.

Kľúčom k dosiahnutiu vyššej definície sú údaje. Údaje vašich zákazníkov sú ekvivalentom technológie k gestám, tónu, obsahu a prejavom, ktoré vnímajú emočne inteligentní ľudia. V údajoch sú zakorenené príbuznosti, priania, potreby a váhania vašich zákazníkov. Ale na vytvorenie emočnej inteligentnej komunikácie so zákazníkmi potrebujete technológiu, ktorá prevedie tieto údaje do vzorcov správania.

Starajte sa o svoje najväčšie dielo

Špičkové technológie marketingu zákazníkov majú schopnosť poskytovať zákazníkom čoraz granulárnejší a definovanejší obraz. Ako algoritmy a dáta analytika čím zložitejšie, tie pixely na obrazovke televízora sa neustále zmenšujú. Zrazu si všimnete, že modrý pixel vlastne vôbec nie je modrý - sú to štyri pixely: zelený, sivý, hnedý a svetlo modrý.

Teraz môžete zacieliť na čoraz viac definované skupiny zákazníkov, z ktorých každý má svoju správu, obsah alebo ponuku zodpovedajúcu ich preferenciám, umiestneniu na ceste zákazníka, kontaktnému bodu a stavu mysle. A pretože táto technológia neustále zhromažďuje a analyzuje údaje, obraz vašich zákazníkov sa konečne prejaví v úplne vysoko definovanej sláve.

Jedná sa o emocionálne inteligentnú komunikáciu, ktorá úspešným podnikom dáva náskok pred konkurenciou, pretože si získava srdcia zákazníkov a pomáha im rozvíjať to najväčšie bohatstvo, ktoré majú - ich zákaznícku základňu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.