Držte spoločnosti k zodpovednosti

frustrovaní

Mohol by som sa s vami podeliť o skvelé hororové príbehy o mojej histórii s bankami a kreditnými kartami. Niečo z toho bola, pravdaže, moja chyba, ale väčšina z toho sú smiešne činy bánk. Zaujímalo by ma, ako títo chlapi v noci spia... masívne zisky, výpomoci, prémie pre manažérov a smiešne poplatky za prekročenie limitu ich ani neprinútili zlepšiť svoje systémy.

Tu je skvelý príklad... moja služobná kreditná karta bola počas cestovania dvakrát vypnutá. Pred oboma cestami som banku informoval, že budem cestovať, a aby som sa uistil, že ma neoznačia. Hovory boli stratou času – dvakrát ma vypli podozrivá aktivita. Stačilo dvakrát... a zastaraný online systém a nedostatočná podpora cez víkendy a noci ma konečne prinútili vrátiť sa do obrovskej banky. Budeme ich volať JP.

JP má celkom úžasný online systém. JP má možnosti zahraničného drôtu. JP má aplikáciu, kde môžem vložiť šek tak, že ho odfotím. JP má dokonca aj možnosti miezd s mojím účtom. Možno tá skvelá vec... JP mi pridelil osobného bankára. Čo je osobný bankár? Je to niekto, komu musím poslať e-mail a zavolať zakaždým, keď mám problém. Môj osobný bankár mi potom povie číslo 1-800, aby som zavolal o pomoc. Obrovské zlepšenie oproti starému systému, ktorý spočíval len v volaní na číslo 1-800. [Áno, to je sarkazmus]

BTW: Moja osobná bankárka je zlatíčko a viem, že sa mi snaží pomôcť, ako len môže. Problém to však nevyrieši.

Tento víkend som potreboval objednať nejaké letenky na Zapojte sa do konferencie v San Franciscu koncom tohto mesiaca. Najprv som použil kajak a kreditná karta zlyhala. Ďalej som použil stránku Delta.com a zlyhalo to. V oboch prípadoch sa uvádzalo, že moja adresa sa nezhoduje s mojím účtom. Jediným problémom je, že moja adresa je zadaná presne rovnakým spôsobom na oboch stránkach, takže v skutočnosti nie je rozdiel. Namiesto toho, aby som zavesil, som počkal, kým zástupca spoločnosti Delta osobne zavolal do mojej banky, aby overil adresu. (Docela pekné z Delty!)

Zástupca Delta sa vrátil a povedal mi, že moja banka im povedala, že moja poskytnutá adresa sa nezhoduje. Teraz som naštvaná. Ďalší v poradí je môj osobný bankár. Môj osobný bankár sa spojí s technickou podporou a oni mi odporučia, aby som skúsil svoju adresu s alebo bez Zip4 na mojom PSČ. vážne.

Stránka Delta neumožňuje rozšírenie Zip4, takže čas, ktorý som stratil medzi mojimi e-mailmi a telefonátmi môjho osobného bankára jej tímu podpory, bol zmarený. Svojmu osobnému bankárovi som oznámil, že to stále nefunguje. O štyri dni neskôr a ja nemám lístky.

V tomto momente sa možno čudujete, prečo jednoducho nezoberiem jednu zo svojich ďalších kariet a nezaplatím za lístok. prečo? Pretože toto má fungovať. Na to slúži firemná kreditná karta... na vykonávanie vecí, ako je rezervácia ciest, nákup vybavenia atď. I do mať iné spôsoby nákupu lístka a som si istý, že väčšina ľudí prekazila systém a urobila to.

Ale nechystám sa.

Všetci úprimne znášame príliš veľa riešení v našom živote. Zmierime sa so softvérovými chybami, problémami s bankami, problémami s telefónom, problémami s internetom... naše životy sa so všetkými týmito vecami nezjednodušujú, sú čoraz zložitejšie. A keď pridávame viac zložitosti, nachádzame ďalšie problémy. Jadrom všetkých týchto problémov je skutočnosť, že sme začali očakávať riešenia a už neberieme spoločnosti na zodpovednosť. Je jednoduchšie vybrať si inú kreditnú kartu, ako neustále volať a posielať e-maily môjmu osobnému bankárovi.

Ale zajtra stratím trochu produktivity na telefóne a v e-mailoch s mojím osobný bankár. Jej produktivita (bohužiaľ) utrpí, rovnako ako technologický tím, s ktorým spolupracuje. Postarám sa o to, aby sa to napravilo – aby ostatní nemuseli prežívať to, čím prechádzam ja.

Ak by sme všetci brali spoločnosti na zodpovednosť, naďalej by sme sa zlepšovali a všetci by sme z toho mali úžitok.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.