Prečo bude emocionálne spojenie kľúčové v predajnom úspechu tejto prázdninovej sezóny

Prázdninová sezóna Emocionálne správanie pri nákupe

Maloobchodníci sa už viac ako rok vyrovnávajú s dopadom pandémie na predaj a zdá sa, že trh bude v roku 2021 čeliť ďalšej náročnej nákupnej sezóne počas sviatkov. Prerušenia výroby a dodávateľského reťazca naďalej ničia schopnosť udržiavať zásoby. spoľahlivo na sklade. Bezpečnostné protokoly naďalej bránia zákazníkom v návštevách obchodu. A nedostatok pracovnej sily spôsobuje, že obchody sa motajú, pokiaľ ide o obsluhu spotrebiteľov, ktorí prechádzajú cez priečnik. Nič z toho nie je veselá alebo jasná správa pre vyhliadky predaja počas sviatkov.

Napriek pochmúrnej predpovedi došlo k niekoľkým zlepšeniam zážitku z nakupovania v maloobchode. Väčšina spotrebiteľov si užila vybavenie spôsobené pandémiou, ako je vyzdvihnutie mimo domu, bezkontaktné platby a doručenie v ten istý deň. Tieto funkcie fungujú dobre, pretože zákazníci na ne reagujú pozitívne. Keď je maloobchodník ochotný zaviesť zmeny a spolupracovať so spotrebiteľmi na tom, aby sa neistá maloobchodná skúsenosť stala lepšou a lepšie zvládnuteľnou, vyhráva každý. V tomto predajnom prostredí tento typ flexibility naznačuje, že je to empatia spotrebiteľa, nie nevyhnutne najnižšie ceny, čo môže nakoniec viesť k maloobchodnému predaju.

Empatia k zákazníkovi nie je žiadnou novinkou. V skutočnosti 80 percent spotrebiteľov zakladá svoje rozhodnutia o nákupe v maloobchode na emóciách.

Deloitte, Odhaľovanie hodnoty angažovanosti poháňanej emóciami

Ako vnímajú produkt alebo službu, ako sa im prezentuje a ich pocity voči predajcovi, ktorý ich ponúka. Vytváranie kontaktov so zákazníkmi bolo vždy dôležitou súčasťou predaja, ale v obzvlášť náročných časoch, ako sú tieto, môže empatia a vytváranie pozitívnych emocionálnych vzťahov so zákazníkmi poskytnúť vášmu obchodu konkurenčnú výhodu, ktorú potrebuje.

Už sme videli next-gen empatia vstupuje do mixu so vznikom online chatbotov, zoznamov odporúčaní a virtuálnych nákupných asistentov. Umelá inteligencia a automatizácia opakujúcich sa funkcií zákazníckeho servisu určite zlepšili online zážitok, ale ich rozsah účinnosti je vo všeobecnosti obmedzený na bežné, ľahko riešiteľné problémy. Ich schopnosť vyvolať a uzavrieť predaj bola len okrajová. Zdá sa, že chatboty sú skvelé v čítaní skriptov, ale ešte nemajú autentické persona to by ich urobilo príbuznejšími – aspoň na emocionálnej úrovni.

To znamená, že jednou z oblastí, kde sa zdá, že empatia funguje dobre, je živý obchod, zážitok z nakupovania, kde sa znalosť produktov a ústretovosť tradičného predajcu stretávajú s pohodlím online nakupovania. Spoločnosť, ktorú som založil, GetBEE, umožňuje značkám poskytovať návštevníkom stránok elektronického obchodu živé, sociálne, nákupné služby concierge – so skutočným odborníkom na značku. A vďaka tejto humanizovanej interakcii vidíme, že značky dosahujú priemernú mieru konverzie predaja 25 %. To je neuveriteľne efektívne v porovnaní s typickými sadzbami 1 a 2 % realizovanými na väčšine stránok elektronického obchodu.

Kým nákupné a samoobslužné kiosky na jedno kliknutie ponúkajú pohodlie automatizácie, spotrebitelia stále chýbajú rady a rady, ktoré prichádza s informovaným obchodným partnerom. Tento ľudský dotyk v online nakupovaní chýbal, no vďaka 5G a rozšírenej šírke pásma je teraz možné viesť živé video konzultácie na mobilnom zariadení zákazníka a prechádzať ich funkciami produktu.

Títo spolupracovníci online predaja na zavolanie si budujú emocionálne spojenia s online nakupujúcimi. Premieňajú vyhliadky na predaj a dokonca využívajú silnú taktiku upsell. Viac ako len produkt alebo ceny, je to individuálna interakcia, ktorú mnohí zákazníci považujú za novú pridanú hodnotu k ich nákupnej skúsenosti. To vyvoláva otázku, ak je váš konkurent schopný ponúknuť tento typ emocionálnej predajnej cesty, je pravdepodobné, že si počas týchto sviatkov vyberie množstvo vašich zákazníkov?

GetBEE Assisted Shopping Experiences

„Je čas poľudštiť zážitok z nakupovania pre vašich zákazníkov. Pohodlie a emócie sú hlavnou súčasťou predajného úspechu a zatieňujú predchádzajúce hlavné piliere, ako sú ceny a lojalita k značke. Je iróniou, že obchodní partneri sa vždy obávali, že ich technológia nahradí. Realita je taká, že technológia pomohla utvárať novú identitu a hodnotu pre obchodného partnera a bude zaujímavé sledovať, ako sa táto rola premení, keďže v tomto novom obchodovaní bude naberať na popularite. vzťahová ekonomika.

Objednajte si ukážku GetBee

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.