Skvelé dáta, veľká zodpovednosť: Ako môžu malé a stredné podniky zlepšiť transparentné marketingové postupy

Marketingový technologický plán a transparentné údaje pre SMB

Údaje o zákazníkoch sú nevyhnutné pre malé a stredné podniky (malé a stredné podniky), aby ste lepšie porozumeli potrebám zákazníkov a ich interakcii so značkou. Vo vysoko konkurenčnom svete môžu podniky vyniknúť využívaním údajov na vytváranie pôsobivejších a prispôsobenejších skúseností pre svojich zákazníkov.

Základom efektívnej stratégie zákazníckych údajov je dôvera zákazníkov. A s rastúcim očakávaním transparentnejšieho marketingu zo strany spotrebiteľov a regulačných orgánov nie je lepší čas pozrieť sa na to, ako používate údaje o zákazníkoch a ako zlepšiť marketingové postupy, ktoré pestujú dôveryhodnosť a dôveru zákazníkov.

Predpisy vedú k agresívnejším pravidlám ochrany údajov

Štáty ako Kalifornia, Colorado a Virgínia zaviedli svoje vlastné zásady ochrany osobných údajov na to, ako môžu podniky zhromažďovať a používať údaje o zákazníkoch. Mimo USA platia v čínskom zákone o ochrane osobných údajov a vo všeobecnom nariadení EÚ o ochrane údajov obmedzenia týkajúce sa spôsobu spracovania osobných údajov občanov.

Okrem toho hlavní technologickí hráči oznámili zmeny vo svojich vlastných postupoch sledovania údajov. V nasledujúcich dvoch rokoch budú súbory cookie tretích strán zastarané Google Chrome, krok po iných prehliadačoch ako Safari a Firefox, ktoré už začali blokovať sledovacie súbory cookie tretích strán. jablko začala tiež obmedzovať osobné údaje zhromažďované v aplikáciách.

Očakávania spotrebiteľov sa tiež menia.

76 % spotrebiteľov je do určitej miery alebo extrémne znepokojených tým, ako spoločnosti zhromažďujú a používajú ich osobné údaje. Ba čo viac, 59 % spotrebiteľov tvrdí, že by sa radšej vzdali prispôsobených skúseností (napr. reklám, odporúčaní atď.), než aby svoju digitálnu aktivitu sledovali značky.

Gartner, Osvedčené postupy ochrany osobných údajov: Ako požiadať zákazníkov o informácie počas pandémie

Personalizované skúsenosti a sledovanie údajov

V budúcnosti môžeme očakávať ďalšie obmedzenia ochrany osobných údajov. Tieto faktory poukazujú na potrebu prehodnotiť marketingové praktiky, aby sa zabezpečilo, že sú v súlade s vládnymi politikami, ale zároveň odrážajú meniace sa priemyselné a spotrebiteľské očakávania.

Dobrou správou je, že ochrana údajov o zákazníkoch je už pre mnohé malé a stredné podniky obchodnou prioritou.

55 % opýtaných malých a stredných podnikov v USA hodnotí dátovú a informačnú bezpečnostnú technológiu ako kritickú pre ich obchodné operácie, čo naznačuje záujem o ochranu zákazníckych dát. (V spodnej časti stránky nájdete metodiku prieskumu.)

GetAppPrieskum top technologických trendov 2021

Ako vaša firma komunikuje svoje postupy týkajúce sa údajov zákazníkom? V tejto ďalšej časti sa budeme zaoberať osvedčenými postupmi pre transparentný marketing, ktoré pomáhajú posilňovať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom dôvery.

Nástroje a tipy na zlepšenie transparentných marketingových praktík

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžu marketéri podniknúť, a nástrojov na implementáciu, ktoré môžu pomôcť zlepšiť transparentné marketingové postupy.

  1. Poskytnite zákazníkom väčšiu kontrolu – V prvom rade je dôležité poskytnúť zákazníkom flexibilitu pri zhromažďovaní a používaní ich údajov. To zahŕňa ponúkanie možností opt-in a out-out pre zákazníkov, ktorí zdieľajú osobné údaje. Softvér na generovanie potenciálnych zákazníkov môže byť užitočným nástrojom, pretože vám umožňuje vytvárať webové formuláre, ktoré transparentne zhromažďujú údaje o zákazníkoch.
  2. Jasne komunikujte, ako sú chránené údaje zákazníkov – Jasne uveďte, ako zhromažďujete a používate údaje o zákazníkoch. Vysvetlite zákazníkom, aké kroky podnikáte na ochranu ich údajov alebo či sa vykonávajú nejaké zmeny v spôsobe ich ochrany. Môžete to urobiť pomocou marketingového nástroja typu všetko v jednom na koordináciu správ o ochrane a používaní údajov o zákazníkoch vo viacerých informačných kanáloch.
  3. Ponúknite skutočnú hodnotu výmenou za dáta – Spotrebitelia hovoria, že ich lákajú peňažné odmeny výmenou za ich osobné údaje. Zvážte ponúknutie hmatateľnej výhody zákazníkom výmenou za ich údaje. Prieskumný softvér je skvelý spôsob, ako výslovne žiadať a zbierať údaje výmenou za peňažnú odmenu.

53 % spotrebiteľov je ochotných zdieľať svoje osobné údaje výmenou za peňažné odmeny a 42 % za bezplatné produkty alebo služby. Ďalších 34 % tvrdí, že by zdieľali osobné údaje výmenou za zľavy alebo kupóny.

Gartner, Osvedčené postupy ochrany osobných údajov: Ako požiadať zákazníkov o informácie počas pandémie

  1. Buďte pohotoví – Rýchle a transparentné uznanie požiadaviek alebo obáv zákazníkov pomôže vybudovať dôveru, čo je kľúčový krok pre pozitívnu zákaznícku skúsenosť. Nástroje, ktoré ponúkajú marketingovú automatizáciu, personalizáciu, sociálne médiá, e-mail a četovacie funkcie, môžu pomôcť vašej firme efektívne a konzistentne reagovať na zákazníkov.
  2. Požiadajte o spätnú väzbu – Spätná väzba je dar! Zmerajte výkonnosť svojej marketingovej taktiky tak, že pôjdete priamo k zdroju – k vašim zákazníkom. Pravidelné získavanie spätnej väzby umožňuje marketingovým tímom upravovať stratégie podľa potreby. Nástroj na prieskum trhu vám môže pomôcť zbierať a analyzovať údaje pri prieskume vašich zákazníkov.

Uistite sa, že máte plán pre svoju techniku

Ako som sa podelil vyššie, existuje mnoho spôsobov, ako využiť nástroje na podporu transparentných marketingových praktík, ale samotná technológia nestačí. In GetAppPrieskum marketingových trendov na rok 2021:

41 % startupov tvrdí, že nevyvinuli plán pre svoju marketingovú technológiu. Navyše, startupy, ktoré nemajú plán marketingovej technológie, majú viac ako štyrikrát vyššiu pravdepodobnosť, že povedia, že ich marketingová technológia nespĺňa ich obchodné ciele.

GetAppPrieskum marketingových trendov na rok 2021

Vaša firma môže mať záujem o niekoľko typov softvéru alebo ich v súčasnosti používa na zhromažďovanie údajov a komunikáciu s nimi so zákazníkmi. Ak chcete čo najlepšie využiť technológiu a zabezpečiť jej efektívnosť, je dôležité vytvoriť a marketingový technologický plán a nasledujte ho.

5 krokov pre marketingový technický plán

Pokiaľ ide o čestný a transparentný marketing, v stávke je veľa – dôveryhodnosť, dôvera zákazníkov a lojalita. Tieto tipy sú východiskovým bodom, ako sa pripraviť na meniace sa prostredie v oblasti ochrany údajov a zároveň posilniť vzťahy so zákazníkmi.

návšteva GetApp pre recenzie softvéru a odborné poznatky, ktoré vám pomôžu robiť informované strategické rozhodnutia.

návšteva GetApp

Metodiky prieskumu

GetAppPrieskum Top Technology Trends Survey 2021 sa uskutočnil od augusta do septembra 2021 medzi 548 respondentmi v celých USA, aby identifikoval technologické potreby, výzvy a trendy pre malé podniky. Od respondentov sa vyžadovalo, aby boli zapojení do rozhodovania o nákupe technológií v spoločnostiach s 2 až 500 zamestnancami a mali v spoločnosti zastávať manažérsku alebo vyššiu pozíciu.

GetAppPrieskum marketingových trendov sa uskutočnil v apríli 2021 medzi 455 respondentmi z USA, aby sa dozvedeli viac o marketingových a technologických trendoch. Respondenti boli preverení z hľadiska rozhodovacích úloh v oblasti predaja, marketingu alebo služieb zákazníkom v spoločnostiach s 2 až 250 zamestnancami.