Ako môžu vaše obchodné a marketingové tímy prestať prispievať k digitálnej únave

Digitálna komunikácia Únava Infographic

Posledných pár rokov bolo pre mňa neskutočnou výzvou. Po osobnej stránke som bol požehnaný svojím prvým vnúčaťom. Po obchodnej stránke som spojil sily s niektorými kolegami, ktorých si veľmi vážim, a budujeme poradenstvo v oblasti digitálnej transformácie, ktoré sa skutočne rozbieha. Samozrejme, uprostred toho došlo k pandémii, ktorá vykoľajila naše potrubie a nábor... ktorý je teraz späť na správnej ceste. Vhoďte sem túto publikáciu, zoznamku a fitness... a môj život je práve teraz zoo.

Jedna vec, ktorú ste si za posledných pár rokov mohli všimnúť, je, že som pozastavil podcasting. Pred pár rokmi som mal 3 aktívne podcasty – pre marketing, pre miestny biznis a pre podporu veteránov. Podcasting je mojou vášňou, ale keď som sa pozrel na svoju generáciu potenciálnych zákazníkov a rast podnikania, nezabezpečoval okamžitý rast príjmov, takže som to musel odložiť. 20-minútový podcast mi mohol ukrojiť až 4 hodiny z môjho pracovného dňa na plánovanie, nahrávanie, upravovanie, publikovanie a propagáciu každej epizódy. Stratiť pár dní v mesiaci bez okamžitej návratnosti investície jednoducho nebolo niečo, čo som si teraz mohol dovoliť. Vedľajšia poznámka... Znovu zapojím každý z podcastov, len čo si budem môcť dovoliť čas.

Digitálna únava

Digitálna únava je definovaná ako stav duševného vyčerpania spôsobený nadmerným a súčasným používaním viacerých digitálnych nástrojov

Lixar, Správa digitálnej únavy

Ani vám neviem povedať, koľko telefonátov, priamych správ a e-mailov denne dostávam. Väčšina z nich sú žiadosti, niektorí priatelia a rodina a – samozrejme – v kope sena je niekoľko potenciálnych zákazníkov a komunikácia s klientmi. Snažím sa filtrovať a plánovať, ako najlepšie viem, ale nestíham... vôbec. V určitom bode svojej kariéry som mal výkonného asistenta a teším sa na ten luxus znova... ale zarobiť asistenta si vyžaduje aj čas. Takže zatiaľ to jednoducho trpím.

Skladanie práce v rámci platforiem, ktoré robím celý deň, únava z digitálnej komunikácie je tiež ohromujúci. Niektoré z frustrujúcich činností, ktoré ma vyčerpávajú, sú:

  • Mám niekoľko chladných odchádzajúcich spoločností, ktoré doslova automatizujú odpovede a každý deň mi plnia doručenú poštu idiotskými správami ako: Toto sa dostáva na začiatok doručenej pošty… alebo maskovanie e-mailu znakom RE: v predmete, aby sme si mysleli, že sme už hovorili. Nič nie je rozzúrivejšie... Stavil by som sa, že toto je práve teraz polovica mojej schránky. Tak rýchlo, ako im poviem, aby prestali, prichádza ďalšie kolo automatizácie. Musel som nasadiť niekoľko neuveriteľných pravidiel filtrovania a inteligentných poštových schránok, aby som sa pokúsil preniesť dôležité správy do mojej doručenej pošty.
  • Mám niekoľko spoločností, ktoré sa vzdávajú kontaktovania prostredníctvom e-mailu a potom mi posielajú správy cez sociálne siete. Dostal si môj email? je spoľahlivý spôsob, ako vás zablokovať na sociálnych sieťach. Ak by som si myslel, že váš e-mail je dôležitý, odpovedal by som... prestaňte mi posielať ďalšiu komunikáciu a upchávať každé médium, ktoré mám.
  • Najhoršie sú na tom kolegovia, priatelia a rodina, ktorí sú úplne nahnevaní a veria, že som hrubý, pretože nereagujem. Môj život je práve teraz PLNÝ a je to úplne úžasné. Nevážiť si fakt, že som zaneprázdnený rodinou, priateľmi, prácou, domovom, fitness a mojou publikáciou, je dosť sklamaním. Teraz distribuujem svoje Calendly odkaz na priateľov, rodinu a kolegov, aby si mohli rezervovať čas v mojom kalendári. A chránim svoj kalendár!
  • Začínam vidieť, že stále viac spoločností SPAMuje moje textové správy... čo je viac než rozhorčujúce. Textové správy sú najrušivejšie a najosobnejšie zo všetkých spôsobov komunikácie. Chladná textová správa je pre mňa spoľahlivý spôsob, ako s vami už nikdy neobchodovať.

Nie som sám... podľa nových výsledkov prieskumu PFL:

  • Manažér cez C-Level respondenti dostávajú viac ako 2.5-krát mruda týždenné propagačné e-maily, priemer 80 e-mailov týždenne. Vedľajšia poznámka... Za deň dostanem viac.
  • Podnikoví profesionáli dostávajú priemerne 65 e-mailov za týždeň.
  • Hybridní pracovníci dostávajú iba 31 e-mailov týždenne.
  • Úplne vzdialení pracovníci dostávajú viac ako 170 e-mailov týždenne, viac ako 6-krát viac e-mailov ako priemerný pracovník.

cez polovica všetkých zamestnancov pociťujú únavu v dôsledku množstva digitálnej propagačnej komunikácie, ktorú dostávajú v práci. 80 % respondentov na úrovni C je ohromených podľa počtu digitálnych akcií, ktoré dostanú!

Ako sa vyrovnávam s únavou z digitálnej komunikácie

Moja reakcia na únavu z digitálnej komunikácie je:

  1. Stop – Ak dostanem viacero nevyžiadaných e-mailov alebo správ, poviem danej osobe, aby prestala a odstránila ma zo svojej databázy. Väčšinou to funguje.
  2. Neospravedlňujte sa - nikdy nepoviem"Prepáč ...“, pokiaľ si nenastavím očakávanie, že odpoviem v určitom čase. To zahŕňa aj platiacich klientov, ktorým často pripomínam, že som si s nimi naplánoval čas. Neľutujem, že som zaneprázdnený plnohodnotným pracovným aj osobným životom.
  3. vymazať – Často len vymažem správy bez odozvy a veľa ľudí sa neobťažuje znova ma znova SPAMovať.
  4. filter – Filtrujem svoje formuláre, doručenú poštu a iné médiá podľa domén a kľúčových slov, na ktoré nikdy nebudem reagovať. Správy sa okamžite vymažú. Dostávam občas nejaké dôležité správy? Áno... no dobre.
  5. Uprednostňovať – Moja doručená pošta je séria inteligentných poštových schránok, ktoré sú vysoko filtrované podľa klienta, systémových správ atď. To mi umožňuje ľahko každú skontrolovať a odpovedať, zatiaľ čo zvyšok mojej doručenej pošty je preplnený nezmyslami.
  6. Nevyrušujte – Môj telefón je v režime Nerušiť a moja hlasová schránka je plná. Áno... okrem textových správ sú telefonáty najhorším rozptýlením. Nechávam si displej telefónu hore, aby som videl, či ide o dôležitý hovor od kolegu, klienta alebo člena rodiny, ale všetci ostatní mi môžu prestať volať.

Čo môžete urobiť, aby ste pomohli únave z digitálnej komunikácie

Tu je osem spôsobov, ako môžete pomôcť pri predaji a marketingovej komunikácii.

  1. Získajte osobné údaje – Dajte svojmu príjemcovi vedieť, prečo s ním potrebujete komunikovať, aký je pocit naliehavosti a prečo je to pre neho výhodné. Podľa mňa nie je nič horšie ako prázdna správa „Snažím sa ťa chytiť...“. Je mi to jedno... Som zaneprázdnený a ty si práve klesla na dno mojich priorít.
  2. Nezneužívajte automatizáciu – niektoré správy sú pre podniky rozhodujúce. Opustené nákupné košíky si napríklad často vyžadujú niekoľko pripomienok, aby niekto vedel, že v košíku zanechal nejaký produkt. Ale nepremeškajte to... Rozdeľujem ich pre klientov... deň, pár dní, potom pár týždňov. Možno práve teraz nemajú peniaze na nákup.
  3. Nastavte očakávania – Ak sa chystáte automatizovať alebo sledovať, oznámte to danej osobe. Ak sa v e-maile dočítam, že o pár dní bude nasledovať studený hovor, dám im vedieť, aby sa dnes neobťažovali. Alebo im odpíšem a dám im vedieť, že som zaneprázdnený a dotknem sa základne ďalší štvrťrok.
  4. Ukážte empatiu – Kedysi dávno som mal mentora, ktorý vždy, keď sa s niekým stretol prvýkrát, predstieral, že majú v rodine stratu. To, čo robil, bolo nastavenie jeho empatie a rešpektu k danej osobe. Zautomatizovali by ste e-maily niekomu, kto je na pohrebe? pochybujem. To, že je to dôležité pre vás, neznamená, že je to dôležité aj pre nich. Buďte empatickí, že môžu mať iné priority.
  5. Dať povolenie – Jednou z najlepších metód predaja je dať niekomu povolenie povedať žiadny. Za posledný mesiac som potenciálnym záujemcom napísal niekoľko e-mailov a otváram e-mail tým, že im dávam vedieť, že toto je jediný e-mail, ktorý dostávajú, a som viac než rád, že sa mi ozve, že nepotrebujú mojich služieb. Zdvorilo, že danej osobe dáte povolenie povedať nie, pomôže vyčistiť jej doručenú poštu a umožní vám nestrácať čas nahnevaním potenciálnych potenciálnych zákazníkov.
  6. Možnosti ponuky – Nechcem vždy ukončiť zaujímavý vzťah, ale možno sa budem chcieť zapojiť inou metódou alebo inokedy. Ponúknite príjemcovi ďalšie možnosti – napríklad odloženie o mesiac alebo štvrťrok, poskytnutie odkazu na váš kalendár na stretnutie alebo aktivácia iného spôsobu komunikácie. Vaše obľúbené médium alebo spôsob komunikácie nemusí byť ich!
  7. Fyzicky – Keďže blokády ustupujú a cestovanie sa otvára, je čas vrátiť sa k osobnému stretnutiu s ľuďmi, kde komunikácia zahŕňa všetky pocity, ktoré ľudia potrebujú na efektívnu komunikáciu. Neverbálna komunikácia je nevyhnutná na nadviazanie vzťahov... a to sa nedá dosiahnuť prostredníctvom textových správ.
  8. Vyskúšajte Direct Mail – Prechod na rušivejšie médiá k nereagujúcemu príjemcovi môže byť nesprávnym smerom. Vyskúšali ste pasívnejšie médiá ako direct mail? Mali sme obrovský úspech so zacielením na potenciálnych zákazníkov pomocou priamej pošty, pretože to nevyužíva príliš veľa spoločností. Aj keď doručenie e-mailu nestojí príliš veľa, vaša priama zásielka nie je pochovaná v poštovej schránke s tisíckami iných priamych poštových zásielok.

Zatiaľ čo nedostatočne zacielený direct mail budú spotrebitelia ignorovať rovnako často ako off-base digitálne reklamy alebo e-mailové výbuchy, správne vykonaný direct mail môže vytvoriť skutočne nezabudnuteľné a pôsobivé zážitky. Pri integrácii do celkovej marketingovej stratégie organizácie umožňuje direct mail spoločnostiam dosiahnuť vyššiu návratnosť investícií a zvýšiť afinitu k značke medzi súčasnými a budúcimi zákazníkmi.

Nick Runyon, generálny riaditeľ PFL

Každý zažíva digitálnu únavu

V dnešnom podnikateľskom prostredí je konkurencia o zobrazenia, kliknutia a zdieľanie mysle tvrdá. Napriek čoraz silnejším a všadeprítomným nástrojom digitálneho marketingu sa mnohé podniky snažia získať pozornosť medzi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Aby sme lepšie porozumeli ťažkostiam, s ktorými sa stretávajú mnohé spoločnosti pri upútaní pozornosti publika, spoločnosť PFL uskutočnila prieskum medzi viac ako 600 podnikovými profesionálmi so sídlom v USA. Výsledky PFL Prieskum zapojenia hybridného publika 2022 zistili, že personalizácia, obsah a fyzické marketingové taktiky, ako napríklad direct mail, môžu mať významný vplyv na schopnosti značiek osloviť vyhorené publikum.

Kliknite sem a stiahnite si infografiku

Kľúčové zistenia z prieskumu medzi viac ako 600 podnikovými profesionálmi so sídlom v USA zahŕňajú:

  • 52.4 % zamestnancov podniku pociťujú digitálnu únavu v dôsledku vysokého objemu digitálnej komunikácie, ktorú dostávajú. 
  • Uviedlo to 80 % respondentov na úrovni C a 72 % respondentov na priamej úrovni cítiť sa ohromení objemom digitálnej propagačnej komunikácie dostávajú v práci.
  • 56.8 % opýtaných odborníkov je s väčšou pravdepodobnosťou otvoríte niečo prijaté prostredníctvom fyzickej pošty ako e-mailu.

V dnešnej ekonomike pozornosti sa schopnosť zaujať publikum a získať jeho angažovanosť stala nedostatkovým tovarom. Digitálna únava je realitou pre mnohých jednotlivcov, čo znamená, že značky musia nájsť nové spôsoby, ako inšpirovať zákazníkov, aby konali. Náš najnovší výskum vrhá svetlo na dnešné vysoko konkurenčné prostredie B2B marketingu a na to, ako môžu spoločnosti využívať hybridné stratégie, aby vynikli u zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.

Nick Runyon, generálny riaditeľ PFL

Tu je úplná infografika so súvisiacimi výsledkami prieskumu:

únava z digitálnej komunikácie

Zverejnenie: Používam svoj partnerský odkaz pre doménu Calendly v tomto článku.