Ako vyvážiť úsilie o získanie a udržanie

Získanie zákazníka vs. udržanie

Pri pokuse o získanie nového zákazníka skutočne verím, že najväčšou prekážkou, ktorú musíte prekonať, je dôvera. Zákazník chce mať pocit, akoby ste splnili alebo prekročili očakávania týkajúce sa vášho produktu alebo služby. V zložitých hospodárskych časoch to môže byť ešte viac, pretože vyhliadky sú o niečo prísnejšie strážené, pokiaľ ide o prostriedky, ktoré chcú minúť. Z tohto dôvodu bude pravdepodobne potrebné upraviť vaše marketingové úsilie, aby ste sa mohli opierať o svojich existujúcich zákazníkov.

Zadržanie nemôže byť celou vašou stratégiou. Retencia je prospešná pre spoločnosť a znamená to, že ste úspešní v poskytovaní hodnoty svojim zákazníkom. Ak však neustále nezískavate nových zákazníkov, existujú aj nevýhody:

  • Ak odídu, vaši kľúčoví klienti by vás mohli nechať zraniteľnými.
  • Váš predajný tím nemusí byť taký aktívny pri pokuse o ukončenie a opustenie praxe.
  • Možno nebudete môcť podstatne rozšíriť svoje podnikanie.

V tejto infografike spoločnosti First Data poskytujú niektoré zo štatistík, stratégií a taktík spojených s oboma akvizičné a retenčné stratégie. Najlepšie zo všetkého je, že poskytujú usmernenie k vyváženiu vášho marketingového a predajného úsilia medzi týmito dvoma stratégiami.

Štatistika akvizície vs. retencie

  • Odhaduje sa, že takmer 40% z príjmu z elektronického obchodu pochádza z opakovať zákazníkov.
  • Podniky majú a 60 až 70% šanca predaja spoločnosti existujúce zákazník v porovnaní s 20% šanca pre nový so zákazníkmi.
  • Podľa niektorých odborníkov by sa mal dobre založený podnik sústrediť na 60% marketingových zdrojov o udržaní zákazníka. Nové podniky by samozrejme mali venovať väčšinu času akvizícii.

Vyrovnávanie akvizície vs. udržanie

Vaše marketingové úsilie môže určiť, ako dobre si získate alebo udržíte zákazníkov. Existuje päť kľúčových stratégií, ktoré sa dajú nasadiť pre obe:

  1. Sústreďte sa na kvalitu - prilákať nových klientov a povzbudiť tých existujúcich, aby zostali s výnimočnými službami a produktmi.
  2. Spojte sa so súčasnými zákazníkmi - urobte zo svojej súčasnej zákazníckej základne pocit, že si ju vážite, a to tak, že ju požiadate, aby o vás informovala prostredníctvom online recenzií.
  3. Prijmite online marketing - Použite sociálne médiá na spojenie s novými zákazníkmi a zameraný e-mailový marketing na opätovné spojenie s existujúcimi.
  4. Vyhodnoťte svoju zákaznícku základňu - ponorte sa do svojich údajov a zistite, ktorých z vašich súčasných zákazníkov sa skutočne oplatí držať a ktorí nie.
  5. Získajte osobné údaje - Posielajte rukou písané poznámky existujúcim zákazníkom a zabezpečte tak efektívny marketing, ktorý pomáha vytvárať silné ústne podania.

získavanie zákazníkov verzus udržanie zákazníkov

O spoločnosti First Data

prvý dátum je svetovým lídrom v oblasti platieb a finančných technológií a slúži tisícom finančných inštitúcií a miliónom obchodníkov a firiem vo viac ako 100 krajinách.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.