Ako vybudovať autentickú značku

Ako vybudovať autentickú značku

Poprední marketingoví guru na svete to vyjadrujú rôznymi spôsobmi, ale všetci sa zhodujú na tom, že súčasný trh je zrelý na teórie, prípady a príbehy o úspechu, ktoré sú zamerané na ľudské značky. Kľúčové slová v rámci tohto rastúceho trhu sú autentický marketing a ľudská značkas.

Rôzne generácie: Jeden hlas

Philip Kotler, jeden z veľkých starcov marketingu, dabuje tento fenomén 3.0 MarketingVo svojej knihe s rovnakým názvom sa odvoláva na marketingových manažérov a komunikátorov, ktorí majú „schopnosť vycítiť ľudské úzkosti a túžby“.

Hlas mladej generácie je komunikačný guru Seth Godin, ktorý uvádza, že „Už nechceme dostávať spam s informáciami o produkte alebo službe. Chceme k tomu cítiť spojenie. Byť človekom je jediný spôsob, ako vyhrať." Vo svojom slávnom modeli zlatého kruhu a TED Talks, Simon Sinek poukazuje na to, že prečo na ktorých je spoločnosť založená musí byť taká silná, aby mohla predávať akýkoľvek typ produktu z tejto platformy.

Napriek rôznym generáciám a východiskovým bodom títo nadaní marketingoví profesionáli hovoria o tom istom: Ľudské značky.

V stávke nie je nič nové. Pre spoločnosti nie je nič nové, že hľadajú autenticitu – a pre spoločnosti nie je novinkou ani to, že sa zameriavajú na počúvanie svojich príjemcov a priznanie si svojich chýb namiesto toho, aby trávili všetok svoj čas snahou presvedčiť a zviesť svojich zákazníkov.

Posun paradigmy možno vidieť vo výskumoch ako napr Skóre značky Lippincott-LinkedIn, čo dokazuje, že osobnejší, zraniteľnejší a ľudskejší prístup ku komunikácii a brandingu je u klientely dobre prijímaný. Výskum ukázal, že spotrebitelia predbehli predpovede odborníkov, vďaka čomu je ľudský marketing nepopierateľnou cestou vpred.

Otázka znie: Dokáže vaša značka držať krok?

Ľudská značka

Autentický marketing sa neobjavil len tak z ničoho nič. V priebehu rokov ho inšpirovali rôzne hnutia a trendy, ako napríklad hypertransparentnosť, spoluvytváranie, open-source, crowdsourcing, vzdelávacia značka, anti-branding atď.

Ale dve veci spôsobili simultánny posun marketingovej paradigmy:

1. Autentický marketing je vyjadrením pohybov – nie značiek

Tento fenomén sa sústreďuje na spoločnosti, ktoré sa prostredníctvom vedomej a dôslednej práce na ich osobnostiach a schopnosti reagovať stávajú skôr zdravými hnutiami než plochými značkami.

Logo značky PepsiCo Toddy

trvať Brazílčan Toddy z Pepsi kampaň ako príklad: 

V Brazílii predaje za grog čokoládový nápoj začal stagnovať a trh si začal žiadať niečo nové. Pepsi už mala maskota, ktorého na povrchnej úrovni voľne obdivovali najmä mladší spotrebitelia. Považovali ho za roztomilého a zábavného, ​​tak máme tendenciu vnímať maskotov značky.

Pepsi vyšla na úd a urobila zo svojho maskota hovorcu vonkajšieho hnutia. Pepsi identifikovala silné hnutie na sociálnych sieťach. Celý rad organizácií a jednotlivcov pokračovalo v tomto hnutí vpred, pričom sa zameralo na prevahu výrokov bez akcie. Hnutie sa zameralo na národ charakterizovaný korupciou, ako aj nedodržanými a prázdnymi sľubmi.

Pepsi navrhla, aby mladšie generácie využili iniciatívu online dialógu, aby urobili vyhlásenie z maskota bučať zakaždým, keď zaznel prázdny sľub – a kampaň bola úspešná.

Okamžite, bučať pretože synonymom pre strihať svinstvo. Mladšie generácie implementovali bučať-správa vo svojich konverzáciách, online aj offline. Zrazu bol Toddy súčasťou trendu. Predaj produktu vzrástol a Pepsi zmenila svoju značku na hnutie.

2. Posun od zamerania sa na zákazníka k človeku

Namiesto sústredenia sa na metódy presviedčania príjemcov, ako sú kampane, stratégie, točenia atď., sa marketing postupne začne viac zameriavať na zisťovanie, prečo ľudia nakupujú. V budúcnosti to bude východiskový bod pre vývoj produktu.

To je jeden z dôvodov, prečo je autentický marketing o ľuďoch (nie o zákazníkoch) a našich najzákladnejších potrebách. Tieto potreby zahŕňajú:

  • Byť vypočutý
  • Pocit pochopenia
  • Hľadanie zmyslu
  • Ukázanie osobnosti

Príklad tohto druhého aspektu zmeny paradigmy môžeme vidieť v americkom reťazci Dominos.

Na začiatku noughties bol Dominos pod paľbou kvality potravín, spokojnosti pracovníkov a radosti z nich. Namiesto toho, aby sa spoločnosť Dominos začala brániť a spúšťať kampane s cieľom presvedčiť zákazníkov o opaku, rozhodla sa implementovať skromnú a pohotovú krízovú stratégiu. Dominos vybavilo niekoľko svojich krabíc od pizze QR kódmi a požiadalo zákazníkov, aby kód naskenovali a odniesli ho na Twitter, aby vyjadrili svoj názor.

Bola to úspešná stratégia, pretože všetci ľudia cítia potrebu byť vypočutí a pochopení.  

Stratégia viedla k zberu veľkého množstva údajov, ktoré spoločnosť dobre využila rôznymi spôsobmi:

Domino na Times Square
kredit: Fast Company

  • V rámci svojho interného marketingu a starostlivosti o zamestnancov spoločnosť Dominos nastavila počítačové obrazovky v oblastiach, kde sa vyrábali pizze, aby poskytovali pekárom spätnú väzbu v reálnom čase. Tým sa účinne preklenula priepasť medzi zamestnancami a zákazníkmi.

Výsledkom kampane bolo zvýšenie o 80,000 XNUMX sledovateľov na Twitteri za menej ako mesiac. Medzi ďalšie výsledky patril prudký nárast pozornosti v oblasti PR, zvýšenie spokojnosti pracovníkov, celkové zlepšenie reputácie značky a nárast ľudskosti. Toto je autentický marketing v celej svojej kráse!

Marketing, ktorý sľubuje dosť

Existuje mnoho úžasných príkladov spoločností, ktoré otvorili oči výhodám autentického marketingu. Výsledkom sú úspešné príbehy, ktoré prinášajú unikátne kampane, ktoré dobre sedia klientele.

V mojej spoločnosti MarTech JumpStory špecializovali sme sa na úpravu autentických fotografií a videí, takže nemusíte použiť všetky tie ošúchané, ktoré existujú. Používame AI, aby sme sa zbavili všetkého neautentického obsahu a zameriavame sa na dve kľúčové slová, ktoré sú tiež podstatou autentického marketingu: ľudskosť a osobnosť.

Tieto prípady sú určené na to, aby vás inšpirovali k prechodu na citlivejšiu a ľudskejšiu značku – a s týmto prechodom zbierajte ekonomické výhody.

Ľudstvo

Jeden americký maloobchodný reťazec bol pod paľbou, pretože mu často dochádzali jeho najobľúbenejšie produkty. V reakcii na túto kritiku spoločnosť uviedla na trh nový slogan – a s ním aj nový spôsob myslenia: Ak je skladom, máme ho. Táto tvrdá sebairónia mala pozitívny vplyv na predaj aj reputáciu značky.

V Božej vlastnej krajine ste mohli naraziť na sieť čínskych reštaurácií, ktorá inzeruje pod heslom Originálne jedlo. Slabá angličtina. Okrem tohto humoru a sebairónie vyjadruje pointa klasický problém v reštauračnom priemysle. Pre zákazníka, ktorý hľadá autentickosť, je jedna z najhorších vecí, ktorá sa môže stať, ísť do talianskej reštaurácie, kde ju obslúži plne dánsky server. To, čo chceme, je tmavá kráska, ktorá bude podávať naše pizze s vášňou.

Na druhej strane chceme, aby sme rozumeli každému slovu na jedálnom lístku a dobre komunikovali s personálom. To je niekedy ťažké, ak je našou prioritou autentickosť. Čínsky reťazec presne vyjadruje túto dilemu a zaujíma k veci stanovisko.

Oba prípady sú príkladom javu, že Trendwatching dabovať bezchybný. Termín je predobrazom slov desivý a chybný. V podstate rovnakým spôsobom ako kampane Dove's Real Beauty, tieto dva americké prípady ukazujú, že môžete preskúmať svoju ľudskosť a zároveň obmedziť svoje sľuby na tie, ktoré sú skutočne dosiahnuteľné. V skutočnosti tieto reťazce takmer sľubujú menej, ako ponúkajú.

Osobnosť

Teoreticky majú všetky značky jedinečnú osobnosť, podobne ako ľudské bytosti. Faktom zostáva, že niektoré osobnosti sú príťažlivejšie ako iné. Niektoré vynikajú pozitívnym, radikálnym spôsobom. V niektorých prípadoch dokážeme určiť presný dôvod a v iných sa zdá, že leží mimo náš dosah.

Vo svete marketingu existuje niekoľko nápadných príkladov tohto fenoménu. Miracle Whip vyniká svojím Nie sme pre každého príbeh; Innocent Drinks sú známe svojim humorom a úprimnosťou. Príkladom tejto osobnosti je text, ktorý možno nájsť na spodnej časti väčšiny ich škatúľ od džúsu a ktorý znie: Prestaň sa pozerať na moje dno.

V rámci USA väčšina ľudí pozná prípad Southwest Airlines. Spoločnosť prijala politiku, ktorá stanovuje, že žiadne bezpečnostné oznámenia by nemali byť identické. Prejdite na YouTube a pozrite si príklad mladej letušky, ktorá si rapuje cez bezpečnostné postupy na palube lietadla. Všimnite si, ako sa tento prístup prakticky stretáva s standing ovation.

Rozvoj a meranie ľudskosti

Ľudskosť je jednou z mála vlastností, ktoré majú schopnosť pohnúť zákazníkom, produktom a sympatiou. Pri všetkých správnych parametroch sa to skutočne oplatí.

Aby sa ľudstvo vyplatilo, musí sa používať štruktúrovane a cielene. Pomáha to identifikovať oblasti, v ktorých je potrebná zmena, a dáva nám to posledný impulz na spustenie procesu.

Jedným z najlepších spôsobov, ako podnietiť túto prácu, sú tieto štyri otázky:

  • Ako môžeme počúvať hlasnejšie?
  • Prečo naša značka existuje?
  • Čo robí našu značku ľudskou?
  • Má naša značka charakter?

Na základe úvah a diskusií zameraných na tieto otázky sa môžete ponoriť do rôznych parametrov a procesov spätnej väzby, ktoré tvoria ľudskú stratégiu, platformu a komunikáciu. Veľa šťastia a nezabudnite sa po ceste zabaviť. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.