Ako znížiť náklady na získanie zákazníka a dosiahnuť maximálnu návratnosť investícií

Akvizičné náklady zákazníka - CAC

Keď práve začínate podnikať, je lákavé prilákať klientov akýmkoľvek spôsobom, bez ohľadu na náklady, čas alebo energiu. Keď sa však budete učiť a rásť, uvedomíte si, že vyváženie celkových nákladov na získanie zákazníka s návratnosťou investícií je nevyhnutné. Ak to chcete urobiť, musíte poznať svoje náklady na získanie zákazníka (CAC).

Ako vypočítať náklady na získanie zákazníka

Na výpočet CAC stačí rozdeliť všetky predajné a marketingové náklady spojené so získaním nového zákazníka v určitom časovom rámci. V prípade, že nie ste oboznámení, prejdeme si to Vzorec CAC tu:

CAC = \frac{(Celkovo\ Marketing)\ +\ (Predaj\Výdavky)}{Počet\ nových\ Zákazníkov\ Získaných}

Zjednodušene povedané, ak Karl minul 10 dolárov na predaj svojho stánku s limonádou a prinútil desať ľudí, aby si kúpili jeho produkt za jeden týždeň, jeho akvizičné náklady za tento týždeň by boli 1.00 dolára.

  • 10 USD / 10 = 1.00 USD

Aké sú vaše náklady na získanie zákazníka?

To je celkom jednoduchý príklad vyššie. V rámci spoločnosti na podnikovej úrovni je CAC samozrejme oveľa zložitejšia:

  • Totálny marketing – toto by malo zahŕňať vašich marketingových pracovníkov, vaše agentúry, váš majetok, softvérové ​​licencie a akúkoľvek reklamu alebo sponzorstvo, ktoré začleníte do získania nový so zákazníkmi.
  • Celkové predajné náklady – toto by malo zahŕňať vašich predajcov, ich provízie a výdavky.

Ďalšou zložitosťou je správne meranie časového rámca, v ktorom boli zákazníci získaní. Marketingové a predajné výdavky dnes nevedú hneď k získaniu zákazníka. Budete musieť odhadnúť svoju priemernú nákupnú cestu... kde sa potenciálny zákazník dozvie o vašom produkte až po miesto, kde skutočne konvertuje. Často to môžu byť mesiace alebo dokonca roky v závislosti od odvetvia, rozpočtových cyklov a rokovaní.

Preto je dôležité, aby ste začlenili vstupnú stratégiu, ktorá lepšie identifikuje, ako o vás potenciálni zákazníci počuli, keď sa s vami prvýkrát spojili, až po skutočný dátum konverzie.

Ako znížiť náklady na získanie zákazníka

Keď budete vedieť, ako vypočítať svoj CAC, budete ho chcieť znížiť, aby ste videli zdravé zisky od každého zákazníka. Ďalšia vec, ktorú budete chcieť urobiť, je udržať existujúcich zákazníkov — akvizícia zákazníkov môže stáť až sedemkrát viac ako predaj existujúcim zákazníkom!

Ďalšie tipy na optimalizáciu nákladov na získanie zákazníka nájdete GetVoIPInfografika nižšie ukazuje päť inovatívnych stratégií. Napríklad vytváranie pútavého a zmysluplného obsahu vám môže pomôcť vybudovať si vzťah so zákazníkmi, ktorý ich rýchlejšie dostane na miesto nákupu. Pridajte niekoľko vražedných CTA a možno zistíte, že zákazníci nakupujú na základe prvej časti obsahu, ktorú skonzumujú!

Marketingovú automatizáciu môžete využiť aj vo svoj prospech. Napríklad predplatitelia Birchboxu dostanú uvítací e-mail, po ktorom bude nasledovať reťazec e-mailov o tipoch na krásu a trikoch na líčenie. Mnohí z týchto ľudí ešte ani neuskutočnili nákup, ale spoločnosť vopred ponúka veľa bezplatnej hodnoty. Na zvýšenie efektivity môžete použiť aj chatboty, automatizované personalizované e-maily a kampane na sociálnych sieťach.

Tieto a ďalšie tipy nájdete nižšie. Ak poznáte a zlepšíte svoj CAC, budete môcť vidieť väčšiu návratnosť investícií, a to je vždy skvelé vidieť!

Ako vypočítať náklady na získanie zákazníka

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.