Vyžiadaná alebo platená recenzia je riziková

online recenzie

Na regionálnom vodcovskom podujatí sme viedli solídnu diskusiu o zhromažďovaní recenzií od firiem a spotrebiteľov online. Väčšina diskusií sa týkala platených recenzií alebo odmeňovania zákazníkov za recenzie. Nie som právnik, takže by som vám odporučil, aby ste sa predtým, ako ma budete počúvať, porozprávajte so svojimi. Môj postoj k tomu je jednoduchý ... neplatím ani neodmeňujem recenzie. Možno so mnou nesúhlasíte, ale rovnako ako odvetvie organického vyhľadávania predbehlo falošné nafukovanie hodnotení, aj recenzie majú podobný problém. A spoločnosti, ktoré sa zúčastnili, stratili oveľa viac, ako kedy získali.

Riziká platených a odmenených recenzií

Som osobne presvedčený, že pri platení alebo odmeňovaní budete mať 4 problémy:

  1. Právne otázky - Možno sa lámeš Pokyny FTC. Nielen to, zamestnanec, spoločnosť alebo osoba, ktorej platíte, je tiež vystavený riziku porušenia pokynov FTC. Dnes v tejto oblasti nevidíme veľa aktivít. Verím však, že v budúcnosti budú existovať systémy optimalizované na identifikáciu vzťahov, ktoré v konečnom dôsledku dostanú všetky strany do problémov. Okrem vlády sa nečudujte, že vás bude žalovať aj niektorá z platforiem.
  2. porušenie - Do kontroly dnes môžete investovať pomerne veľa, ale keď vás pristihnú, že porušujete podmienky poskytovania služieb tejto stránky, tento obsah sa navždy stratí a vaša reputácia sa môže poškodiť omnoho viac ako akékoľvek investície, ktoré ste kedy vykonali. Nechať sa nachytať pri platení za recenzie a ich zverejňovaní nestojí za žiadne riziko. Pár dnes vynaložených peňazí by mohlo vašu spoločnosť neskôr stáť všetko.
  3. integrita - Vážne, kde je vaša integrita ako podnikania? Naozaj chcete takto podnikať? Ak sa vám nedá spoľahnúť na to, aby ste si udržali čistú online reputáciu, skutočne veríte, že zákazníci a podniky s vami budú chcieť obchodovať?
  4. Kvalita - Urobte si láskavosť a prečítajte si niekoľko recenzií Zoznam Angie. To nie sú jedna veta, sú to recenzie kvality, ktoré popisujú celý proces, ktorý veľa kupujúcich absolvovalo s poskytovateľom služieb. Zoznam Angie's List nedávno znížil svoj paywall a zákazníci si teraz uvedomujú, prečo toľko predplatiteľov Angie's List túto službu miluje. Skvelé recenzie sa dajú len ťažko predstierať.

Ako teda získate viac recenzií?

Je medzi tým rozdiel kupliarstva na preskúmanie a požiadanie o ne. Pred niekoľkými rokmi som zdieľal príbeh s Vyžiadanie GM prieskumu to bolo úplne hrozné. V zásade, ak som odpovedal na niečo menej ako dokonalé, niekoho hlava sa sekla. To je výzva. A povedať zákazníkovi, že za jeho recenziu je odmena, sa nelíši od žiadosti o kontrolu! Nerob to.

Keď nám jeden z našich klientov napíše s poďakovaním, tweetne online palcom alebo nám osobne povie, ako si nás váži, poďakujeme im a poprosíme, či by to mohli urobiť písomne ​​... buď s posudkom zákazníka, alebo online recenzia. Všimli ste si objednávku? Najprv nám to povedali a potom sme o to požiadali. Nevyžiadali sme si to bez ich vstupu. Ani my sme za to nesľubovali nič. Môžeme nadviazať na darček ako poďakovanie? Samozrejme, ale neočakávalo sa to ani sa to nesľubovalo.

Tiež by som odporučil zverejniť vašu stránku pre každú stránku s recenziami na vašom webe. Nie je to tak kupliarstva dať potenciálnym zákazníkom a zákazníkom vedieť, kde vás nájdu ... a na vašu stránku na Facebooku zabehne šťastný zákazník, ktorý vás skontroluje. Uľahčite zákazníkom hľadanie, zahrňte to do internej komunikácie s vašimi zákazníkmi a podeľte sa o svoje skvelé recenzie, keď budú odoslané.

Kvalita každej hodnotiacej platformy závisí do veľkej miery od kvality recenzií, ktoré tam majú. Okrem prísnych zásad mnoho z týchto služieb obsahuje aj algoritmy na vyradenie falošných recenzií. Amazon to so svojou politikou myslí naozaj vážne a teraz je aktívne žaluje tisíce ľudí, ktorí predávajú recenzie. Tu uvádzame niektoré bežné weby s recenziami a ich pravidlá:

Pravidlá kontroly spoločnosti Amazon

Amazon nerozpráva a nechce, aby mu robili recenzie žiadni priatelia, členovia rodiny alebo spoločnosti. Tiež samozrejme nechcú, aby ste za ne platili.

Propagačné recenzie - Z dôvodu zachovania integrity zákazníckych recenzií nepovoľujeme umelcom, autorom, vývojárom, výrobcom, vydavateľom, predajcom alebo predajcom, aby písali zákaznícke recenzie na svoje vlastné výrobky alebo služby alebo zverejňovali negatívne recenzie na konkurenčné výrobky alebo služby. , alebo hlasovať o prospešnosti recenzií. Z rovnakého dôvodu členovia rodiny alebo blízki priatelia osoby, skupiny alebo spoločnosti predávajúcej na Amazone nemusia písať Recenzie zákazníkov na tieto konkrétne položky.

Platené recenzie - Nepovoľujeme recenzie ani hlasovanie o užitočnosti recenzií, ktoré sú zverejnené výmenou za kompenzácie akéhokoľvek druhu, vrátane platieb (či už vo forme peňazí alebo darčekových poukážok), bonusového obsahu, účasti v súťaži alebo stávok, zľavy na budúce nákupy, ďalší produkt alebo iné darčeky.

Pravidlá spoločnosti Google pre kontrolu

Pravidlá spoločnosti Google pre kontrolu jasne hovorí, že odstráni obsah, ktorý porušuje ich pravidlá kontroly:

Konflikt záujmov: Recenzie sú najcennejšie, ak sú čestné a nezaujaté. Ak vlastníte alebo pracujete na nejakom mieste, nekontrolujte svoju vlastnú firmu ani zamestnávateľa. Neponúkajte ani neprijímajte peniaze, produkty alebo služby na napísanie recenzií pre firmu alebo na napísanie negatívnych recenzií o konkurencii. Ak ste vlastníkom firmy, nenastavujte vo svojom mieste podnikania kontrolné stanice ani kiosky, len aby ste požiadali o recenzie napísané vo vašom mieste podnikania.

Pravidlá kontroly Yelpu

Spoločnosť Yelp flat out hovorí firmám Nepýtajte sa na recenzie:

Vyžiadané recenzie náš automatizovaný softvér pravdepodobne nebude odporúčať viac a to vás poblázni. Prečo sa tieto recenzie neodporúčajú? Máme tú nešťastnú úlohu, že sa snažíme pomôcť našim používateľom rozlišovať medzi skutočnými a falošnými recenziami, a hoci si myslíme, že to s našimi vymyslenými počítačovými algoritmami zvládneme celkom dobre, tvrdá realita je taká, že vyžiadané recenzie často spadajú niekde medzi . Predstavte si napríklad majiteľa firmy, ktorý „požiada“ o kontrolu, keď pred zákazníka priloží notebook a s úsmevom ju vyzve, aby napísala recenziu, zatiaľ čo on sa pozerá cez jej plece. Takéto recenzie nepotrebujeme, takže by nás nemalo prekvapiť, keď sa nebudú odporúčať.

Zásady Angie pre kontrolu zoznamu

Angie's List má neuveriteľnú jasnosť vo svojich zásadách kontroly:

  • Všetky vaše recenzie a hodnotenia budú založené na: (i) vašich skutočných skúsenostiach z prvej ruky s poskytovateľmi služieb, ktorých recenzujete; alebo (ii) ako je uvedené v oddiele 14 (Poskytovatelia služieb) nižšie, fyzická osoba a jej skutočné skúsenosti z prvej ruky s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti alebo wellness, pričom máte zákonnú právomoc zverejňovať tieto zdravotné informácie a skúsenosti tejto osoby;
  • Všetky vaše recenzie a hodnotenia poskytovateľov služieb, ktoré hodnotíte, budú presné, pravdivé a úplné vo všetkých ohľadoch;
  • Nepracujete pre žiadneho z poskytovateľov služieb, pre ktorých odosielate recenzie a hodnotenia, v žiadnom prípade ich nezainteresujete ani v nich nepôsobíte.
  • Nepracujete pre predstaviteľov konkurencie Poskytovateľov služieb, pre ktoré odosielate recenzie a hodnotenia, v žiadnom prípade ich nezainteresujete ani v nich nepôsobíte;
  • Nie ste nijako prepojení (pokrvne, adopciou, sobášom alebo domácim partnerstvom, ak je poskytovateľom služieb fyzická osoba) so žiadnym z poskytovateľov služieb, pre ktorého odosielate recenzie alebo hodnotenia;
  • Vaše meno a informácie o kontrole budú sprístupnené poskytovateľom služieb, ktorých skontrolujete; a
    Zoznam Angie's List môže upraviť, prispôsobiť alebo zamietnuť vaše recenzie, ak nie sú v súlade s publikačnými kritériami spoločnosti Angie's List, ktoré sa môžu čas od času meniť podľa vlastného uváženia Angie's List.

Pravidlá kontroly na Facebooku

Facebook ukazuje na ich Normy Spoločenstva ale nijako zvlášť nehovorí o požiadavkách alebo platených recenziách, aj keď kladú dôraz na autentické recenzie.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.