Ako zvýšiť predaj po zakúpení pomocou efektívnej stratégie udržania zákazníka

Zosilnenie

Na to, aby sa podnikom darilo a prežili, musia vlastníci firiem prijať množstvo techník a taktík. A stratégia udržania zákazníka je rozhodujúca, pretože je oveľa efektívnejšia ako ktorákoľvek iná marketingová stratégia, pokiaľ ide o zvýšenie výnosov a návratnosť vašich marketingových investícií.

Získanie nového zákazníka môže stáť päťkrát viac ako udržanie súčasného zákazníka. Zvýšenie udržania zákazníka o 5% môže zvýšiť zisky z 25 na 95%. Úspešnosť predaja zákazníkovi, ktorého už máte, je 60 až 70%, zatiaľ čo úspešnosť predaja novému zákazníkovi je 5 až 20%.

Výstupný motor: Marketing retencie zákazníkov vs. Marketing akvizície zákazníkov

Získanie nových zákazníkov je nevyhnutný a ťažký spôsob, ako rozšíriť svoje podnikanie obchodné, ale zvýšenie hodnoty súčasných zákazníkov je najjednoduchší prostriedok na zvýšenie vašich výnosov a ziskovosti. Plánovanie a implementácia stratégie udržania zákazníka je nevyhnutná.

Ak ste pre svojich zákazníkov navrhli a spustili stratégiu retencie zákazníkov a súvisiaci vernostný program, čo ďalej podporí udržanie zákazníkov prostredníctvom vášho programu?

6 spôsobov, ako zvýšiť výsledky udržania zákazníka

  1. Povedzte zákazníkom svoju hodnotovú ponuku - Navrhli ste svoj program udržania zákazníka na základe hodnotovej ponuky, ktorú zákazníkom ponúkate. Iba hádzanie ponúk v nádeji, že minú viac, bude demotivovať vašich zákazníkov. Jasne informujte svojich zákazníkov o hodnote, ktorú ponúkate, a naplánujte si, čo im môžete ponúknuť, čo to bude stáť a ako si uvedomia hodnotu, ktorú im komunikujete.
  2. Budujte vzájomné vzťahy - Digitalizácia a nové technológie úplne zmenili spôsob, akým môžeme optimalizovať komunikáciu a zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov. Každý podnik, aj ten tradičný, sa teraz prispôsobuje vytváraniu individuálnych vzťahov. Je dôležité zapojiť spotrebiteľov medzi návštevy, aby sa k nim vracali. Komunikácia musí presahovať rámec vzťahu vášho predajcu s vašimi zákazníkmi. 
  3. Udržujte ich aktualizované (odosielanie e-mailov / SMS / push-notifikácií) - Nikdy nenechajte svojich zákazníkov zabudnúť na vašu značku alebo ak majú vernostné body. Aktualizácia informácií o vernostnom zostatku zákazníkov môže zvýšiť ich náklady na to, aby sa k vám čoskoro vrátili. Môžete sa rozhodnúť posielať e-maily, SMS alebo dokonca upozornenia v aplikácii priamo zákazníkom, ktorí s vami v poslednej dobe nenakupovali. Aj jednoduché blahoželanie každý nákup môže posilniť váš vzťah - vďaka nim sa budú cítiť ocenení a žiadaní. 
  4. Predstavte VIP programy - VIP programy motivujú zákazníkov k udržaniu elitného stavu s vašou značkou. Väčšina značiek udeľuje svojim opakovaným zákazníkom status VIP. VIP programy povzbudzujú vašich zákazníkov, aby sa považovali skôr za súčasť svojej komunity než za obyčajného zákazníka.
  5. Využite údaje na zlepšenie - sledovanie výkonnosti programu, analýza jeho správ a kontrola údajov, ktoré zachytíte pomocou svojej vernostnej platformy, pomôže optimalizovať váš plán do budúcnosti s cieľom zvýšiť mieru udržania zákazníka. Dáta vám tiež umožňujú lepšie segmentovať zákazníkov. Segmentácia zákazníkov je ideálnym prostriedkom na zvýšenie reakcie vašich snáh o udržanie prispôsobením a zacielením odmien na každý segment.
  6. Zahrňte program odporúčaní - Vaši zákazníci sú vašimi najväčšími obhajcami. Nepremeškajte príležitosť motivovať svojich zákazníkov, aby pomocou odmeny propagovali vaše podnikanie svojim kolegom, priateľom a rodine. Ľudia dôverujú svojim rovesníkom v akýkoľvek iný druh marketingu.

Každá značka potrebuje, aby sa zo zákazníkov stali verní zákazníci a obhajcovia. Tipy diskutované vyššie o tom, ako zvýšiť mieru udržania zákazníka po zakúpení, vytvoria silné spojenie s vašimi zákazníkmi a zvýšia váš spodný riadok. Dobre navrhnutá stratégia udržania zákazníka po zakúpení vám určite pomôže zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Softvér Vernostný program zákazníkov Poket

Poket je vernostný program a CRM vytvorené pre spotrebiteľa aj obchodníka. Medzi výhody a funkcie hry Poket patria:

  • Jednoduché použitie - So šablónou Poket ready môžete do 10 minút ľahko naštartovať svoje vlastné vernostné programy pre zákazníkov.
  • Údaje, ktoré vám pomôžu lepšie predávať - Pochopte výdavkové návyky svojich zákazníkov. Analytický nástroj spoločnosti Poket vám poskytne pohľad na vaše transakcie z vtáčej perspektívy.
  • Nákladovo efektívne globálne riešenie - Poket poskytuje výkonné funkcie podnikovej triedy za najdostupnejšiu cenu, akú na trhu nájdete.
  • Choďte digitálne, choďte na mobil - Premeňte svoj pasívny reaktívny vernostný program na proaktívny a pútavý. Poket vám pomáha zaujať zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných komunikačných kanálov a motivovať ich k návratu.

Vernostný softvér Poket je navrhnutý tak, aby sa vyvíjal spolu s vašim podnikaním. Od jednoduchého dierneho štítku až po veľmi cielené riešenie zapojenia zákazníka, Poket vám pomôže postupne rozvinúť váš vernostný program tak, aby bol pre vašich zákazníkov dynamický a pútavý.

Začíname s Poketom

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.