Sila prispôsobenia v e-mailovom marketingu

Depositphotos 53656971 s

Nedávno som vzal svoju 9-ročnú dcéru na spravodlivosť, maloobchod s detským odevom. Od začiatku ma manažér bombardoval v 5-minútových intervaloch odporúčaniami a propagačnými akciami. Takto to pokračovalo 30 minút, až kým som nebol nútený naučiť ju zákazníka v oblasti porozumenia a preferencií zákazníka.

Zlý e-mailový program sa podobá neefektívnemu predajcovi. Namiesto toho, aby ste museli čítať nezáujem na tvárach vašich zákazníkov, pociťujte negatívny dopad na predaj, alebo v mojom prípade počuť tvrdosť ich slov; e-mailový marketing vám môže povedať takmer všetko, čo potrebujete vedieť o svojich zákazníkoch, a pomôže vám predať viac.

Nad rámec „Ahoj FNAME“

Informácie potrebné na zvýšenie ziskovosti vášho e-mailového programu už máte na dosah ruky a sú lacné. Prichádza k vám vo forme údajov. Nemyslím otvorené a klikané údaje, aj keď vám to veľa napovie, hovorím o údajoch, ktoré vám umožnia prispôsobiť prostredie pre každého vášho zákazníka.

Iste, osobné pozdravy sú často dobre prijímané, ale ako som už spomenul v nedávnom hlavnom marketingu článok, tohtoročnými najvýznamnejšími valentínskymi kampaňami boli kampane, ktoré využívali hlbšie údaje, ako napríklad históriu nákupov a profily zákazníkov, aby boli ich ponuky osobnejšie a teda relevantnejšie. V článku som hovoril do veľkej miery o maloobchodníkoch, ale aj spoločnosti poskytujúce služby majú množstvo ľahko prístupných údajov na sledovanie (alebo dokonca predikciu) nákupných zámerov svojich zákazníkov, ako aj na identifikáciu príležitostí krížového predaja a ďalšieho predaja.

S čím musíte pracovať?

Zdroje použiteľných údajov sú zdanlivo nekonečné, ale tu je niekoľko kategórií a konkrétnych príkladov:

  • profil: Predstavte si, že prevádzkujete cestovnú kanceláriu a som váš 65-ročný potenciálny zákazník, myslíte si, že by som lepšie reagoval na ponuku, ktorá odráža najobľúbenejšie seniorské destinácie? Teraz si predstavte, že obrázky v ponuke boli tie strieborno-presvedčivé. Alebo som na západnom pobreží a váš webinár je naplánovaný na 1:11 východného obdobia, bolo by pravdepodobnejšie, že si rezervujem miesto, ak bude v e-maile uvedené XNUMX:XNUMX pokojného času?
  • História úhrad: Keby som kúpil darčeky v dnešnom alebo okolo dnešného dňa, dva roky po sebe, možno si budem chcieť tento rok kúpiť ďalší? Čo ak by boli nové odporúčania darčekov v súlade s mojimi predchádzajúcimi nákupmi iných kupujúcich darčekov? Naopak, čo ak som si už kúpil váš hlavný produkt, myslíte si, že by som sa chcel dozvedieť viac o tom, koľko peňazí som mohol ušetriť, len keby som čakal? Namiesto toho by som radšej nevedel o vašich sekundárnych ponukách?
  • aktivita: Možno som si za 30 dní stiahol tri sekvenčné správy, ale ešte som neurobil nákup, bol by dobrý nápad pozvať ma do diskusie o mojich konkrétnych potrebách? Alebo som možno už nejaký čas nereagoval na vaše ponuky, som ideálny na reaktiváciu alebo na prieskum spokojnosti?
  • Predvoľby: Predstavte si, že máte 10 rôznych produktov, ale ja som predajca, ktorý sa zaujíma iba o produkty 1-5. Nemal by som byť zaradený do segmentu s ďalšími predajcami? Čo ak som priamym používateľom, ale chcem dostávať iba vzdelávacie informácie, na rozdiel od propagačných, je pravdepodobnejšie, že zostanem nadšencom a budem zdieľať vaše informácie, ak dostanem iba to, čo skutočne chcem?

Je ľahké a lacné ho vykonať

Vždy ma prekvapí, keď obchodníci z oblasti malých a stredných podnikov tvrdia, že používanie údajov na tejto úrovni je určené iba pre veľkých chlapcov. To síce mohla byť pravda v minulých rokoch, ale dnes sa každý ESP, ktorý stojí za to, ľahko integruje do vašich riešení CRM alebo elektronického obchodu a webu. analytika. Musíte to len integrovať a hlavne vyskúšať.

Jeden komentár

  1. 1

    Nie, nie je ľahké a lacné spojiť nákupy spotrebiteľov s programami e-mailového marketingu. Takmer všetky samoobslužné ESP neposkytujú ani trochu integrácie. Aplikácia POS alebo vaša online aplikácia je vždy zodpovedná za integráciu a zasielanie relevantných „segmentačných“ informácií do kontaktu ESP.

    Malé a stredné podniky chcú niečo jednoduché a samoobslužné.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.