Je rok 2018 rokom maloobchodného predaja? Tu je postup, ako to uložiť

Rušné maloobchodné centrum

Deti a deti v srdci boli rovnako zarmútení pád hračiek „R“ Us, oddanec odvetvia a posledný zostávajúci maloobchodný reťazec, ktorý sa zameriaval výlučne na hračky. Oznámenie o zatvorení obchodu odstránilo všetku nádej, že maloobchodný gigant - miesto nostalgie pre rodičov, kráľovstvo zázrakov pre deti - bude možné zachrániť.

O to smutnejšie je, že hračky „R“ Us mohli byť zachránení.

Superobchod s hračkami sa stal obeťou mnohých nástrah maloobchodu a nie je sám. Cushman & Wakefield odhaduje, že USA Zatváranie obchodov sa v roku 33 zvýši o 2018%, čo eliminuje viac ako 12,000 XNUMX prevádzok

Medzi smrťou RadioShack, poklesom JCPenney a imploziou nespočetných ďalších sú zákazníci chorí z zatvorenie obchodu! znaky a nadpisy. Keďže sú spoločnosti Sears, Claire's a Foot Locker pripravené na ďalšie predajné miesta, veci pre maloobchodníkov v kamenných obchodoch nevyzerajú dobre.

Vzhľadom na situáciu môže byť lákavé pripraviť hudbu na pozadí Don McLean, a to po celý čas spievaním, 2018 je rok zomrel maloobchod! Ale zatiaľ nezazvonite. Existuje nádej pre maloobchodníkov, ktorí sú ochotní prispôsobiť sa a prijať množstvo zmien, ktoré vyvinuli nákupné skúsenosti spotrebiteľov.

Prežitie najschopnejších

Mnoho maloobchodníkov sa snaží prekonať Amazonský efekt (okrem iných faktorov), ale je čas sa to zmeniť. Aj keď sa gigant dot-com ukázal ako impozantný súper tradičných obchodov, nie je dôvod, prečo by maloobchodníci nemohli realizovať svoj skutočný potenciál.

Aby bolo možné prekonať niektoré z najväčších výziev maloobchodu, musia byť kamenní hráči pripravení maximalizovať príležitosti v obchode, efektívne predávať a propagovať tovar, vyplniť medzeru medzi digitálnym a fyzickým, čo v konečnom dôsledku zvyšuje zisk a zlepšuje ich zákaznícku skúsenosť.

Peňaženka vs. dopyt

Tento klasický problém opakovane sužoval ľudí ako Toys 'R' Us and Sports Authority. Názorný príklad: premýšľali ste niekedy o tom, prečo ste nakupovali v spoločnosti Toys 'R' Us?

Dospelí tam chodili nakupovať darčeky („Dopyt“). Peňaženka je však od pôvodu dopytu oddelená o jeden alebo viac stupňov. Peňaženka nemá vôľu ísť do obchodu - je to fuška.

Zákazníci úradu pre šport čelili podobnému problému, keďže zákazníci často nakupovali v rámci prípravy na novú športovú sezónu. Potom videli rastúce ceny a bolo pre nich ťažké pokračovať.

Existuje alternatívny scenár - scenár, v ktorom chcú znudení rodičia zabiť čas so svojimi deťmi. Po vstupe do niektorého z obchodov nemá Peňaženka žiadne konkrétne plány na rozdelenie peňazí. Rodičia aj tak riskujú a dúfajú, že sa môžu lacno dostať dovnútra a von.

Budúce rodiny sú výnimkou. Noví rodičia („Peňaženka“) sú nadšení, že si môžu kúpiť všetko, čo potrebujú. Nová detská žiara má svoje obmedzenia, takže neočakávajte, že nutkanie na márnenie bude trvať dlho po:

  1. Rozpočet bol prekročený štvrtýkrát
  2. Prichádza novorodenec
  3. Prichádza druhé dieťa

Maloobchodníci často premeškajú príležitosť spojiť odolnú Peňaženku s horlivým dopytom. Aj keď niekedy sa to môže javiť ako ľahké (napr. Budúce rodiny), je možné peňaženku a dopyt zblížiť pomocou:

  • Poskytujeme zákazníkom jasný a výstižný zoznam všetkých produktov dostupných v obchode
  • Vysvetlenie, kde sa tieto výrobky nachádzajú
  • Používanie nástrojov, ktoré zákazníkom môžu pomôcť nakupovať efektívnejším spôsobom, napríklad mapy alebo digitálne nákupné zoznamy
  • Vylepšením rozloženia obchodu obchodovateľnosť obchodu
  • Implementácia programov presvedčenia, ako je nákup online, vyzdvihnutie v obchode

Nakoniec, ak máte zákazníka, ktorý nie je uviaznutý v rozbitých obchodoch, je menej pravdepodobné, že bude otáľať a druhýkrát odhadovať svoje nákupy.

Digitálne Transformácia

Digitálna transformácia nemala nič spoločné s internými iniciatívami. Nezáležalo na tom, či si maloobchodník X myslel, že je to dobrý nápad - Spotrebitelia myslel, že to bol dobrý nápad! Podporovali vonkajšiu kultúrnu zmenu.

Spoločnosti Toys „R“ Us a Sports Authority dostali príležitosť prijať digitálnu transformáciu a lepšie sa integrovať do svojich nákupných komunít. Nakoniec zlyhali, ale výsledky mohli byť veľmi odlišné.

  • Športový úrad: Ako rodič som chcel navštíviť webovú stránku spoločnosti, deklarovať šport, ligu a tím môjho dieťaťa a dostať hojnosť odporúčaní k dostupným položkám.
  • Hračky „R“ nás: Teraz tu bola príležitosť vytvoriť aplikáciu, kde si deti môžu prechádzať každú hračku, zostaviť zoznam želaní a potom ich odovzdať mame a otcovi na filtrovanie a zdieľanie (prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií atď.). Mohlo to poskytnúť jednoduché - ale vynikajúce - nákupné riešenie pre narodeniny, sviatky a iné zvláštne príležitosti.
  • Sponky / iné obchody s kancelárskymi potrebami: Predstavte si zoznam všetkých relevantných školských potrieb, ktoré sa generujú automaticky po vyhlásení známky a zoznamu tried dieťaťa. Pri vyzdvihnutí v obchode by bola táto funkcia pre zamestnancov, ktorí sa venujú práci, neoceniteľnou súčasťou.

Prostredie obchodu

Niekoľko maloobchodníkov si neuvedomilo dôležitosť prostredia obchodu, ale je to tak všetko spotrebiteľom. Ak sú obchody staré, neupravené, slabo štruktúrované, ťažko navigovateľné a majú nedostatočný počet zamestnancov, zákazníci odídu inam, pretože stále hľadajú jedinečný a zároveň bezproblémový nákup - to je miesto, kde tradičný maloobchodný predajca môcť doručiť.

Maloobchodníci by mali, aby ponechali svoje dvere otvorené, prehodnotiť pôvodnú formu kamennej predajne. Vďaka maximalizácii príležitostí v obchode, vlastneniu svojej peňaženky a dopytu, porozumeniu nakupujúcim a minimalizácii rozdielov medzi digitálnymi a fyzickými, sa maloobchodníci nebudú musieť obávať gigantov elektronického obchodu alebo zatvárať svoje dvere - pretože im zvýšia zisk a zlepšia skúsenosti zákazníkov.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.