Dopad mikromomentov na cestu spotrebiteľa

mikro momenty

Horúcim marketingovým trendom, o ktorom sme začali čoraz viac počuť, sú mikro-momenty. Mikromomenty v súčasnosti ovplyvňujú správanie a očakávania kupujúcich a menia spôsob, akým zákazníci nakupujú v rôznych priemyselných odvetviach.

Ale čo to vlastne je mikro-momenty? Akými spôsobmi formujú cestu spotrebiteľa?

Je dôležité pochopiť, ako veľmi nový myšlienka mikromomentov je vo svete digitálneho marketingu. Myslite na Google je popredným predstaviteľom výskumu spôsobov, ako technológia inteligentných telefónov spôsobuje revolúciu v digitálnom marketingovom priestore.

Zbežne vyhľadajte google v mikromomentoch a zistíte, že k nim dôjde, keď ľudia reflexívne:

Ak chcete konať podľa potreby, obráťte sa na zariadenie - čoraz viac smartphone niečo sa naučiť, niečo pozerať alebo niečo kúpiť. Sú to chvíle bohaté na zámery, keď sa rozhoduje a formujú sa preferencie.

Teraz, keď vieme, čo sú mikromomenty, ako ako obchodníci zužitkujeme toto všadeprítomné vyhľadávanie a posúvanie mobilných telefónov? Akým typom mikromomentov by sme mali venovať pozornosť? Páči sa mi to Douglas Karr vyššie spomenuté, existujú štyri typy mikromomentov:

  1. chcem vedieť momenty
  2. chcem ísť momenty
  3. chcem robiť momenty
  4. Chcem si kúpiť momenty

Mať na pamäti tieto archetypy mikropomenútov pri kontakte so spotrebiteľmi predstavuje dôvtipné podniky šancu odlíšiť sa prostredníctvom osobných skúseností, ktoré ponúkajú relevantné informácie.

Poďme sa trochu rozšíriť o veci, ktoré musí každý podnik vedieť, aby sme pochopili, ako využiť mikromomenty vo svoj prospech.

Spotrebitelia chcú nájsť informácie rýchlo a presne.

Spotrebitelia majú všetky informácie na svete na dosah ruky. Keď sa obrátia na svoje zariadenie, aby sa učili, pozerali alebo kupovali, nechce sa im hľadať čas, aby našli to, čo hľadajú, alebo aby museli spochybniť platnosť zdroja.

Neveríš mi?

Využime niektorých našich zamestnancov na adrese PERQ ako príklady. Naša spoločnosť je plná konkurenčných a aktívnych ľudí, ktorí radi zostávajú zdraví vďaka fitnes a cvičeniu. Viac som sa začal venovať zdvíhaniu závažia.

Jedného dňa v posilňovni, keď som sa pozrel na vzpierače okolo seba, som si uvedomil, že na zvýšenie výkonu na mostových zdvihoch by som asi urobil dobre, keby som si kúpil zábaly na zápästie. Hneď potom som vytiahol telefón a začal hľadať najlepšie typy zábalov na zápästie pre začiatočníkov. Mnohé z nich boli jednoducho reklamou na určitú značku alebo určitý typ fitnes programu, takže som tieto stránky preskočil, aby som získal podrobnejšie hodnotenia a recenzie od profesionálov v odbore.

Ide len o ukážku, že zákazníci požadujú presné informácie okamžite. Obsah a SEO na vašom webe budú rozhodujúcimi faktormi toho, či váš web poskytuje alebo neposkytuje relevantné výsledky počas mikromomentu spotrebiteľa a či si spotrebitelia udržia dlhodobú angažovanosť. Je nevyhnutné zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujete, boli presné.

Podniky musia byť prítomné pre spotrebiteľov, keď dôjde k mikromomentom

Cestu spotrebiteľov pretvára nové správanie a očakávania. To vrcholí v potrebe nových mikrooptimalizovaných kontaktných bodov a v záujme digitálneho marketingu spojiť sa s ľuďmi za ich podmienok, kedy, kde a ako prechádzajú svojou cestou.

Ďalším z našich zamestnancov je vášnivý boxer a minulý rok bol na trhu s novým trénerom. Povedzme, že hľadal tréner boxu, Indianapolisa výsledky pritiahli desiatky potenciálnych trénerov. Vzhľadom na jeho hektický rozvrh je nie idem čakať a nájdem tichú chvíľu, aby som zavolal každému trénerovi na tomto zozname. Ľudia potrebujú schopnosť filtrovať výsledky. V takom prípade filtrujú iba autobusy v okruhu piatich míľ a iba autobusy, ktoré sú k dispozícii v utorok a vo štvrtok. Len čo nájde vhodných trénerov, môže mať záujem absolvovať kvíz o porovnávaní osobností a zistiť, s akými inštruktormi by pracoval najlepšie; alebo môže chcieť vyplniť kontaktné formuláre s konkrétnym časom, kedy je zastihnuteľný.

Uvidíte, aké je nevyhnutné, aby podniky poskytovali spotrebiteľom intuitívne používateľské prostredie v mikromomentoch? Minulé fakty, čísla a statika, pokiaľ ide o mikromomenty, sú za oknom. Správanie spotrebiteľa je v týchto chvíľach nepredvídateľné a riadi sa výlučne jeho potrebami v danom okamihu.

Aby mohla firma zužitkovať tieto jedinečné potreby, musia byť skúsenosti s webovými stránkami pútavé, intuitívne a ľahko nájditeľné. Naši priatelia v CBT News najlepšie to zhrnuli, keď vyzvali svoje publikum, aby vytvorili webovú stránku s jasne označenými stránkami, ľahko nájditeľnými ponukami, špeciálnymi ponukami a vysoko kvalitnými obrázkami produktov s podrobnými popismi.

Spotrebitelia musia mať napríklad také možnosti, ako sú statické formuláre a živý chat, schopnosť klásť konkrétne otázky a dostávať včasné odpovede. Aj vtedy statické formy zriedka poskytujú spotrebiteľom možnosť viesť dvojstranný rozhovor so značkami.

Stručne povedané, podniky musia byť schopné plne spolupracovať so spotrebiteľmi, aby poskytli spotrebiteľom všetko, čo potrebujú, aby mohli urobiť informované nákupné rozhodnutie.

Angažovanosť sa darí, keď vaša značka môže povedať svoj príbeh

Mikromomenty nie vždy znamenajú, že si spotrebiteľ chce niečo kúpiť. Spotrebitelia často hľadajú informácie.

V takom prípade musia podniky a značky uznať túto príležitosť ako príležitosť poskytnúť informácie a súčasne predviesť, o koho ide a čo predstavuje ich podnikanie. Musia rozprávať príbeh svojej značky, pretože rozprávanie príbehov je pre spotrebiteľa najúčinnejším spôsobom, ako sa spojiť so značkou.

Hubspot často obhajuje dôležitosť rozprávania príbehov pokiaľ ide o značky spájajúce sa so svojimi spotrebiteľmi. Prezentácia toho, prečo firma robí to, čo robí prostredníctvom rozprávania, sa hrá s vrodenou potrebou ľudskej povahy hľadať príbehy v čomkoľvek, čo vidia a robia. Značka, ktorá dobre predvedie svoj príbeh, poskytuje spotrebiteľovi okamžitý kontaktný bod, aby sa s nimi spojil a spojil sa s ním počas každej fázy svojej nákupnej cesty.

Vďaka vniknutiu ich osobnosti do skúseností spotrebiteľa s nimi môžu značky vyniknúť v mysli spotrebiteľa. Dobrý dojem by mohol v konečnom dôsledku viesť spotrebiteľa späť na svoje stránky, keď nastane čas na nákup.

Storytelling zvyšuje transparentnosť a otvorenosť podniku alebo značky. Správnym uvedením svojho príbehu si značky budujú dobrú vôľu vo svojich mikromomentoch.

Pamätajte: Mikro-momenty sú použiteľné

Ak poskytnete spotrebiteľom skutočne dobrú skúsenosť s ich mikromomentom, môžu byť podvedení k okamžitému nákupu. Rýchlosť s efektívnosť je na dennom poriadku.

Tu je dobrý príklad: Moja spolupracovníčka Felicia bola jedného dňa v posilňovni, keď si uvedomila, že na maximalizáciu tréningu potrebuje zvýšenie výživy. Pri vychádzaní zo šatne sa pripojila online do obchodu s vitamínmi a udrela nákup na nádobe s práškom doplnku.

Takéto mikromomenty sa dejú miliardy krát za deň a podniky a značky musia zostať relevantné, aby ich mohli využiť. Pretože mikropomysly sú riadené akciami, poskytujú podnikom príležitosť využiť rôzne skúsenosti na označenie toho, kde sú zákazníci na svojej ceste. Zistite, ako mikromomenty formujú tradičné cesta spotrebiteľa?

Požadujú, aby podniky plne posúdili svoju digitálnu stopu vo všetkých fázach procesu nákupu, aby mohli reagovať na potreby spotrebiteľa v reálnom čase.

Mikromomenty znamenajú, že podniky musia byť pohyblivé a proaktívne, pokiaľ ide o typy obsahu a skúseností, ktoré vkladajú na svoje webové stránky, a že obsah a skúsenosti môžu vytvárať zmysluplné spojenia medzi podnikmi a spotrebiteľmi.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.