Najlepšie postupy pre implementáciu sledovania hovorov v rámci vašich marketingových stratégií

sledovanie hovorov

Sledovanie hovorov je zavedená technológia, ktorá v súčasnosti prechádza veľkým oživením. S nástupom inteligentných telefónov a nového mobilného zákazníka sa možnosti click-to-call stávajú pre moderného obchodníka oveľa lákavejšie. Táto príťažlivosť je súčasťou toho, čo poháňa 16% medziročný nárast prichádzajúcich hovorov do firiem. Ale napriek nárastu hovorov aj mobilnej reklamy, mnoho obchodníkov ešte musí nasadiť sledovanie hovorov ako efektívnu marketingovú taktiku a nevedia si rady s tým, ako streliť touto dôležitou šípkou do chvosta inteligentného obchodníka.

Väčšina vedúcich predstaviteľov odvetvia sa snaží čeliť výzve konverzie prostredníctvom väčšieho prehľadu o tom, ktoré reklamy sa vyplácajú alebo neplatia. Žiadne riešenie sa však nepribližuje cenovej dostupnosti, prístupnosti a ľahkému použitiu, ktoré poskytujú moderné platformy na sledovanie hovorov. Pokiaľ ide o implementáciu sledovania hovorov v rámci ich marketingových stratégií, podniky musia pamätať na tieto osvedčené postupy, aby mohli lepšie analyzovať marketingové metriky a získavať zmysluplné informácie:

Mobilná optimalizácia

Podľa nedávneho nového prieskumu spoločností Shop.org a Forrester Research, The State of Retailing Online, je optimalizácia mobilných zariadení pre maloobchodníkov najvyššou prioritou. Zvýšená závislosť spotrebiteľov na mobilnom prehliadaní viedla k zvýšeniu objemu prichádzajúcich hovorov, takže sledovanie hovorov je kľúčovým prvkom stratégie dôvtipného digitálneho obchodníka. Pretože smartfóny sú teraz spôsob, ako sa pred ne postaviť pripravený na transakciu zákazníci, optimalizácia vášho mobilného webu je zásadným krokom k implementácii sledovania hovorov.

Sledovanie na úrovni kampane

Priradením jedinečného sledovateľného telefónneho čísla každej marketingovej kampani môžu služby sledovania hovorov určiť, ktoré zdroje riadia vaše hovory. Táto úroveň prehľadu umožňuje podnikom vedieť, ktorá bannerová reklama, billboard, sociálna kampaň alebo PPC reklama prilákala zákazníka natoľko, aby zavolal. Click-to-call CTA (Calls To Action) nám pripomína, že zariadenia, ktoré držíme v rukách, sú stále telefóny, ktoré nás dokážu na chvíľu spojiť s niekým z firmy, ktorú sledujeme.

Kľúčové slová a marketing založený na dátach

Najväčší podiel výdavkov na online marketing naďalej dosahuje marketing vo vyhľadávačoch (SEM). Rovnako ako sledovanie prichádzajúcich hovorov, sledovanie na úrovni kľúčového slova vytvára jedinečné telefónne číslo pre každý zdroj kľúčového slova vo vyhľadávaní, čo umožňuje firmám prejsť na úroveň kľúčového slova pre jednotlivé vyhľadávania a prepojiť hovory s konkrétnymi návštevníkmi webu a ich akciami na webe. Dátový marketing je nevyhnutnou súčasťou pre podniky, ktoré sa snažia rozšíriť svoje marketingové kanály na digitálne médiá. Aj keď väčšina malých firiem predpokladá, že sa zviditeľnia prostredníctvom webu analytika osamote, často prehliadajú silu vždy dôležitého telefónneho hovoru.

Integrácie CRM a Analytics

Integruje sa telefonický hovor analytika je jedným z kľúčových spôsobov, ako môžu podniky získať hlbšie marketingové informácie. Vďaka synchronizácii riešenia na sledovanie hovorov s aktuálnym softvérom môžu mať podniky súdržnú a robustnejšiu platformu analytika využiť. Pri prezeraní údajov v spojení s online analytikamôžu podniky získať holistický pohľad na svoje výdavky na reklamu, čo im umožní vidieť, čo funguje, a opraviť alebo vylúčiť, čo nie. Tieto štatistiky pomáhajú podnikom výrazne znížiť cenu za potenciálneho zákazníka, prevádzať hovory na kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a zvyšovať NI marketingového úsilia.

At CallRail, sledovanie hovorov a analytika platforme pomáhame majiteľom firiem zistiť, ktoré marketingové kampane a kľúčové slová vo vyhľadávaní vedú k cenným telefónnym hovorom. Náš zákazník National Builder Supply implementoval naše služby sledovania hovorov a dokázal znížiť výdavky na PPC reklamu o 60% pri zachovaní rovnakej úrovne predaja. Spoločnosť bola tiež schopná vytiahnuť z marketingovej stratégie produkty s nízkou výkonnosťou vďaka prehľadu, ktorý získali prostredníctvom služby CallRail.

CallRail pre nás skutočne urobil rozdiel. Teraz mám solídny obraz o tržbách, tržbách a pripísaní marží. Výhodu z pochybností už nedávam reklamám s nízkou výkonnosťou; Môžem len eliminovať výdavky. CallRail nám poskytol poslednú informáciu, ktorú sme potrebovali, aby sa tak stalo. David Gallmeier, marketing a vývoj pre NBS

Ukázalo sa, že sledovanie hovorov je rozhodujúce pre lepšie skúsenosti zákazníkov, správne interné školenia, marketing založený na dátach a rozhodovanie o generovaní potenciálnych zákazníkov. Implementáciou sledovania hovorov do svojej marketingovej stratégie môžu firmy pomôcť uzavrieť okruh návratnosti investícií bez toho, aby museli zlomiť banku. Sledovanie hovorov môže pomôcť podnikom začať sa zameriavať na marketingové kampane, ktoré fungujú - a prestať plytvať peniazmi na tie, ktoré nefungujú.

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu CallRail

Jeden komentár

  1. 1

    Súhlasím. Sledovanie hovorov je skvelý marketingový nástroj. Používali sme systém sledovania hovorov Ringostat. Teraz už vieme, ktoré reklamné kanály generujú väčšinu našich výnosov a ktoré sú vyhodením peňazí. Výkonnosť nášho obchodného tímu tiež ťažila z funkcie nahrávania hovorov. Celkovo sme s týmto softvérom veľmi spokojní.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.