6 kľúčov k úspechu služieb zákazníkom pomocou sociálnych médií

Úspech služieb zákazníkom na sociálnych sieťach

Zdieľali sme štatistika rastu zákazníckych služieb pomocou sociálnych médiía táto infografika to posúva o niečo ďalej a poskytuje 6 odlišných kľúčov, ktoré môže vaša spoločnosť začleniť, aby zabezpečila úspech. Zákaznícke služby Lousy môžu váš marketing vykoľajiť, takže je nevyhnutné, aby obchodníci sledovali sentiment a čas odozvy prostredníctvom sociálnych médií.

V jednom prieskume JD Power medzi viac ako 23,000 67 online spotrebiteľmi XNUMX% respondentov uviedlo, že kontaktovali spoločnosť prostredníctvom sociálnych médií s cieľom získať podporu. Samotná prítomnosť v sociálnych sieťach však nestačí. Aby bolo podnikanie efektívne využité, musí byť opatrný v tom, ako počúva, a čo je dôležitejšie, ako reaguje. Globálny outsourcing

Tu je 6 kľúčov podľa infografiky Najlepšie tipy na využitie sociálnych médií v službách zákazníkomod globálneho outsourcingu:

  1. Vyberte to najlepšie Platforma sociálnych médií , ktoré vyhovuje vašim obchodným potrebám - sme veľvyslancom spoločnosti Agorapulse čo by som vrelo odporučil každej veľkej i malej organizácii. Platforma predstavuje vaše interakcie podobne ako doručená pošta, čo umožňuje spoločnostiam efektívne odpovedať alebo delegovať odpovede na problémy.
  2. Monitorujte sociálne zmienky - zákazníci a potenciálni zákazníci sa o vás zmienia na sociálnych sieťach bez toho, aby vás označili alebo s vami hovorili priamo. Je nevyhnutné, aby ste využili platformu, na ktorú môžete byť upozornení, keď budete spomenutí, aby ste udržali náskok pred problémami so zákazníckymi službami. Toto je ďalšia skvelá vlastnosť služby Agorapulse, Mimochodom.
  3. Použi Pravý tón hlasu dôsledne - drzé odpovede nie sú vždy dobre preložené online, takže nezabudnite zosúladiť svoju odpoveď s požiadavkou, ktorá sa podáva. Vášmu tímu musí záležať ... a znie to, akoby sa oň staral ... aby ste sa nedostali pod ďalšiu kontrolu alebo kritiku zo strany sociálnej siete jednotlivca.
  4. Pamätajte, Čo sa môže a nemôže robiť v sociálnych médiách - nezanedbávajte, nemažte ani neskryte komentáre, buďte defenzívni, buďte v kontakte s trolmi alebo nepreťažujte svojich zákazníkov príliš veľkým počtom informácií. Poďakujte im, že vás na problém upozornili, uznajte ich znepokojenie a ospravedlňte sa za problém. Hlavne sa uistite, že sa dostanete k rozlíšeniu, ktoré robí zákazníka šťastným.
  5. Využite a Znalostná báza - 91% online spotrebiteľov uviedlo, že využijú jedinú znalostnú základňu, ak bude k dispozícii a bude prispôsobená ich potrebám. Znalostná báza môže obmedziť počet podporných lístkov, dosiahnuť rýchlejšie výsledky a udržať spokojnosť zákazníkov.
  6. Vedieť, kedy máte problém vydať offline - verejné fórum ako sociálne médiá nemusí byť najlepším miestom pre rozrušených zákazníkov a zložité problémy. Nie je nezvyčajné požiadať zákazníka, aby vás sledoval, spojil sa s ním prostredníctvom priamej správy a konverzáciu presunul do režimu offline prostredníctvom telefónu alebo tvárou v tvár, kde mu môžete efektívnejšie pomôcť.

 

6 kľúčov k úspechu zákazníka pomocou sociálnych médií

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.