7 veľmi užitočných nástrojov na zlepšenie zapojenia webových stránok

Online nástroje

Za posledných pár rokov sa zvýšeným využívaním digitálnych médií zákazníkmi zmenilo spôsob, akým spoločnosti predávajú svoje značky. Firmy majú len pár minút na to, aby upútali pozornosť návštevníkov a kontrolovali ich kúpnu silu. S mnohými možnosťami, ktoré majú zákazníci k dispozícii, musí každá organizácia nájsť jedinečnú kombináciu marketingových stratégií, ktoré zabezpečia lojalitu zákazníkov k ich značke.

Všetky tieto stratégie sa však teraz zameriavajú na budovanie a ďalšie zlepšovanie zapojenia webových stránok. Zostavili sme niektoré z dôvodov, prečo sa angažovanosť zákazníka považuje za prioritu, okrem toho, že je iba konečným cieľom všetkých marketingových stratégií.

  • Podľa článku uverejneného v Forbes, viac ako 50% zákazníkov rád zaplatí prémiu za skvelý zážitok zo značky
  • Zatiaľ čo ďalší článok publikoval Lifehack uvádza, že angažovaní zákazníci zaplatia až o 25% viac ako tí, ktorí o tom nie sú presvedčení
  • V rovnakom článku spoločnosti Lifehack sa tiež uvádza, že viac ako 65% zákazníkov kupuje výrobky na základe konkrétneho ošetrenia a pohodlia na konkrétnych stránkach

Aj keď je veľa stránok populárnych, väčšina zákazníkov nie je spokojná s množstvom informácií, ktoré na konci dostanú. To je jasná indikácia pre spoločnosti, že by sa mali viac zamerať na poskytovanie správnych informácií a správ v správnom čase, aby mali výrazný vplyv. Ak vezmeme do úvahy, že veľa vysoko hodnotených webových stránok každoročne priemerne navštívi viac ako 100,000 XNUMX návštevníkov, marketingové oddelenia nemôžu prehliadnuť ani jedného návštevníka. Našťastie existuje niekoľko nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť dosiahnutie spokojnosti zákazníka. Pozrime sa na ne nižšie.

7 praktických nástrojov, ktoré zlepšujú zapojenie webových stránok

1. Analýza: Marketingové stratégie využívajú dáta na vytvorenie nových reklamných kampaní na zlepšenie zapojenia zákazníka. Vďaka analytickým nástrojom majú spoločnosti teraz prístup k viacerým dátovým bodom. Odvodené výsledky sa dajú použiť na návrh a odoslanie prispôsobených správ ich zákazníckej základni na viacúrovňových kontaktných bodoch. 

Mobilná analýza ako nástroj si tiež získava ťažisko. Majte na pamäti jednu vec, že ​​obchodné, IT a marketingové oddelenia musia spolupracovať, aby vytvorili dobré kampane. V tejto oblasti stále prebieha veľa práce, pretože spoločnosti čelia problémom súvisiacim s implementáciou a umiestňovaním médií.

2. Živý chat: Proaktívny chat sa v dnešnej dobe stáva jedným z najvyužívanejších prístupov spoločností. A aby to bolo možné urobiť správne a okamžite, veľa organizácií sa nevzdáva myšlienky na softvér na živé chatovanie. Avšak vzhľadom na príliš veľa možností dostupných na trhu nie je ľahké vyrovnať sa s jedným. Ale v prípade, že máte podporný nástroj ako Chat ProProfs, poskytovanie okamžitej podpory sa stáva hračkou.

Softvér na živé chatovanie umožňuje vašim operátorom porozumieť správaniu návštevníkov a zahájiť proaktívnu konverzáciu pomocou funkcie, ako je Chat Greetings. Podporuje to nielen výhodu okamžitej podpory, ale aj vytvára to pre návštevníkov personalizovanú skúsenosť s podporou. Vďaka toľkému množstvu funkcií, ktoré spolupracujú, môže vaša firma zabezpečiť predĺženie pobytu návštevníka a dokončiť nákup na základe odporúčaní vašich operátorov.

3. Mobilná podpora: Mobilné aplikácie sú čoraz bežnejšie, pretože sa ľahko používajú a zákazníkom poskytujú lepšie nákupné skúsenosti. Mnoho maloobchodných predajcov v skutočnosti ponúka používateľom aplikácií výraznejšie zľavy, vďaka ktorým môžu zostať v kontakte s obchodmi s aplikáciami, aj keď sú na cestách. 

Ako ďalší kanál podpory zákazníkov budú spoločnosti, ktoré investujú do podpory aplikácií, schopné ponúknuť podobný a bezproblémový nákup. Uistite sa, že váš zákazník dal povolenie na prístup k tejto možnosti, aby ste nepristáli v legálnych bitkách.

4. Nástroje podpory 24/7: Existuje niekoľko nástrojov, ktoré možno použiť na zvýšenie predaja na viacerých kanáloch. Nájdite ten dobrý a použite ho na pomoc zákazníkom pri rozhodovaní i nákupe. Tieto nástroje je možné nakonfigurovať na webovú stránku spoločnosti s cieľom optimalizovať zapojenie a dosiahnuť maximálny úžitok.

5. Platformy sociálnych médií: Rovnako ako je nevyhnutnosť mať webovú stránku, je rovnako dôležité komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom pôsobivej prítomnosti na sociálnych sieťach. Zákazníci sa radi spoja so spoločnosťami prostredníctvom Instagramu, Pinterestu alebo Facebooku - vďaka výskumu sa zistilo, že ľudia nakupujú 40% viac, ak je prezentácia a dejová línia produktu dobrá. 

Majte na pamäti, že nestačí iba mať účet, ale je tiež potrebný niekto, kto ich bude monitorovať. Tím vám v skutočnosti môže pomôcť odpovedať na každú otázku, ktorú môže mať zákazník, a odpovedať na problémy alebo otázky správnymi informáciami. Poskytnutím príležitosti zákazníkom rýchlejšie získať informácie nielen zvyšujete šance na ich udržanie, ale tiež zvyšujete ich lojalitu voči svojej značke.

6. Funkcia spätného volania:Firmy a zákazníci musia manipulovať s mnohými prioritami a odpovede sa hľadajú prúdovou rýchlosťou. Existujú programy, ktoré môže spoločnosť nainštalovať a použiť pre zástupcov servisu na správu front hovorov. Aj keď zákazníci môžu občas musieť na zodpovedanie ich otázok chvíľu počkať, skutočnosť, že sú ochotní zostať v obraze, naznačuje ich záujem a angažovanosť v oblasti značky.

7. Zákaznícka podpora: Toto je možno jeden z najdôležitejších nástrojov, pri ktorých by podnik nemal nikdy robiť kompromisy. Používanie systému cestovných lístkov pomáha pri rýchlom riešení problémov a poskytovaní potrebných odpovedí. Vstupenky sú skvelým spôsobom, ako sledovať problém od začiatku do konca a poskytnúť riešenie. 

Používanie prediktívnych nástrojov pre tento proces sa môže ukázať ako mimoriadne užitočné, pretože súčasťou procesu je predvídanie problémov vopred. Ľahké je tiež nájsť spôsob riešenia problémov. Zákazníci dostanú dojem, ak firma takýto program používa - je to vynikajúce vylepšenie značky a dobré pre spokojnosť zákazníkov.

Zhrnutie použitia 7 a viac užitočných nástrojov

Vďaka technologickým inováciám mnoho spoločností vyvíja nové produkty, ktoré poskytujú riešenia priateľské k zákazníkom. Tí, ktorí sú schopní udržať si náskok pred trendom investovaním do správnych nástrojov, si udržujú náskok tým, že uspokojujú potreby klientov a prekonávajú ich.

Existujú spoločnosti poskytujúce služby, ktoré môžu poskytnúť všetky tieto nástroje a uľahčiť podnikom zameranie sa na ich základné funkcie. Prečo nevyužiť dostupné odborné znalosti na zvýšenie angažovanosti na svojej webovej stránke, produktivity a spokojnosti zákazníkov - to všetko súčasne?

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.