V dobe internetu nemôžu byť zákazníci ignorovaní

Depositphotos 56060159 m 2015

Pred dvadsiatimi piatimi rokmi dostali spoločnosti, ktoré nesplnili očakávania svojich zákazníkov, často hnevlivý list. Ich oddelenie služieb zákazníkom mohlo list ignorovať, a tým by sa príbeh skončil.

Zákazník by to mohol povedať pár priateľom. Veľkým spoločnostiam, ako sú letecké spoločnosti, by sa zväčša mohli dostať z poskytovania zlých služieb. Ako spotrebitelia sme mali malú moc niesť ich zodpovednosť.

S príchodom sociálnych sietí, diskusných fór, Twitteru a Youtube sa však obrátili stoly. Video nižšie je jedným z mojich najobľúbenejších príkladov, keď spotrebiteľ využíva svoju moc. United Airlines poškodili gitaru hudobníka Davea Carrolla. Po deviatich mesiacoch hľadania náhrady sa vzdal. Napísal pieseň a vytvoril video, ktoré bolo videné viac ako 73 miliónov krát. Vďaka 41,000 25,000 hodnoteniam a XNUMX XNUMX komentárom dokázal osloviť viac ako pár priateľov, čo demonštroval posun v rovnováhe síl k spotrebiteľovi.

Pre leteckú spoločnosť je to nočná mora v oblasti public relations bez možnosti jej zastavenia. Okrem videa som našiel viac ako 70,000 XNUMX výpisov článkov a odkazov v blogových príspevkoch a na spravodajských weboch vrátane servera Huffington Post k NY Times,
„Čo by teda mala robiť spoločnosť United Airlines? Ako veľká spoločnosť reaguje na sociálne siete? Len čo bolo video zverejnené, 1,200 XNUMX dolárov, ktoré by problém odstránili pred šiestimi mesiacmi, nestačilo. Ako vysvetľuje pán Carroll: Už dosť dlho ma to nahnevalo, a ak niečo, mal by som poďakovať United. Poskytli mi kreatívne miesto, ktoré spojilo ľudí z celého sveta.

Mimochodom, iba mierne úspešný ako hudobník, táto pieseň urobila z pána Carrolla úspech cez noc a sľubná kariéra hovorila so skupinami o službách zákazníkom.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.