Orientačné: Analýza zákazníkov s použiteľnými štatistikami

Orientačná analýza

Veľké dáta už nie sú v obchodnom svete novinkou. Väčšina spoločností si o sebe myslí, že sú riadené dátami; technologickí lídri nastavujú infraštruktúru zberu dát, analytici prechádzajú cez dáta a obchodníci a produktoví manažéri sa snažia z týchto údajov poučiť. Napriek zhromažďovaniu a spracovávaniu väčšieho množstva údajov ako kedykoľvek predtým, spoločnostiam chýbajú cenné poznatky o ich produktoch a zákazníkoch, pretože nepoužívajú správne nástroje na sledovanie používateľov počas celej cesty zákazníkom, inak duplikujú údaje a zavádzajú chyby do svojich analýz.

V závislosti na konkrétnej téme môže kódovanie a načítanie jedného štruktúrovaného dotazu v SQL trvať dlhšie ako hodinu. Ad hoc dotazy ťažko získavajú uskutočniteľné analýzy zákazníkov, pretože odpoveďou na vašu prvú otázku môže byť iná otázka. Dozviete sa, že viac ako 50% zákazníkov, ktorí kliknú na vaše tlačidlo CTA, si nájde cestu na prihlasovaciu stránku, ale menej ako 30% týchto zákazníkov si vytvorí užívateľský profil. Teraz čo? Je čas napísať ďalší dotaz do SQL, aby ste zhromaždili ďalší kúsok skladačky. Analýza nemusí byť taká.

Indicative je přední platforma Customer Analytics, která umožňuje produktovým a datovým týmům překračovat hranice tradičních nástrojů BI a činit rozhodnutí na základě porozumení chování uživatelů ve všech bodech kontaktu. Iba indikatívny sa pripája priamo k vášmu dátovému skladu a nevyžaduje žiadne duplikácie a umožňuje podnikovým používateľom odpovedať na zložité analytické otázky zákazníkov bez toho, aby sa museli spoliehať na dátové tímy alebo SQL. Produktoví manažéri a marketingoví pracovníci môžu behom niekoľkých sekúnd spustiť rovnaké dotazy, ktoré by kódovým analytikom zabrali hodiny. Užitočné štatistiky údajov sú vzdialené tri malé kroky.

Krok 1: Definujte svoje obchodné ciele a metriky

Ak chcete vytvoriť efektívny dátový model, musíte najskôr definovať svoje obchodné ciele a prípady použitia. Zákaznícka analýza má riadiť rozhodnutia produktových a marketingových tímov, takže postupujte späť od výsledkov, ktoré dúfate, že dosiahnete. Ciele by mali byť v súlade s hlavnými obchodnými cieľmi. Indikátor môže merať správanie všetkých používateľov, jednotlivých používateľov a všetkého medzi tým, preto stojí za to sledovať indikátory na viacerých úrovniach. Ďalej určite metriky a KPI, ktoré vám povedia, či ste úspešní. Niekoľko príkladov môže byť:

  • Zvýšte počet nových používateľov
  • Znížiť počet odberateľov
  • Nájdite svoje najefektívnejšie marketingové kanály
  • Nájdite body trenia vo svojom nástupnom toku

Keď sa rozhodnete pre cieľ, vytvorte pomocou svojich používateľských údajov otázku, na ktorú dúfate odpovedať. Povedzme napríklad, že sa zameriavate na zvýšenie adopcie funkcie nového produktu. Tu je niekoľko príkladov otázok, na ktoré by ste chceli odpovedať pri analýze zúženia zapojenia používateľa:

  • Osvojili si prémioví zákazníci produkt rýchlejšie ako bezplatní používatelia?
  • Koľko kliknutí alebo obrazoviek trvá, kým sa používateľ dostane k novému produktu?
  • Má prijatie nových funkcií pozitívny vplyv na udržanie používateľov v rámci jednej relácie? Vo viacerých reláciách?

Vyzbrojení týmito otázkami a údajmi na ich zodpovedanie môžete kopať do tisícov akcií používateľov počas celej cesty zákazníka. Pripravte sa na testovanie svojich hypotéz pomocou intuitívnych vizualizácií zúženia.

Krok 2: Sledujte svoju cestu zákazníka pomocou cesty viacerých zákazníkov

Hlavnou indikatívnou vlastnosťou je Cesta viacerých zákazníkov. Cesta zákazníka sa zobrazuje ako zúženie viacerých ciest, ktoré ukazuje tok používateľov prostredníctvom samostatných rozhodnutí na vašom webe alebo v mobilnej aplikácii. Vizualizácia cesty pomáha produktovým a marketingovým tímom odhaliť konkrétne správanie a kontaktné body, ktoré vedú k získavaniu, udržiavaniu alebo zmenám zákazníkov. 

Orientačná viaccestná analýza cesty zákazníka

Segmentácia lievika ďalej umožňuje vášmu tímu nájsť presné body trenia, v ktorých sa používatelia odchyľujú od preferovaného správania alebo úplne odchádzajú od produktu. Viaccestná zákaznícka cesta tiež umožňuje spoločnosti identifikovať svoje kľúčové zdroje príťažlivosti pre zákazníkov a oddeľuje jednotlivé časti lievika od porovnania podobných zákazníckych ciest. Tímy potom môžu zosúladiť svoje produktové plány s cieľom riešiť problémy s používateľskými skúsenosťami a zamerať sa na replikáciu výsledkov ideálnych zákazníkov.

Krok 3: Prejdite hlbšie pomocou kohort a profilov

Po analýze spôsobov interakcie používateľov s vašimi produktmi môže váš marketingový tím podniknúť kroky v kampaniach, ktoré zacieľujú na týchto zákazníkov s vyššou pravdepodobnosťou vysokej životnej hodnoty. Indikatívne umožňuje segmentovať používateľov podľa takmer každého identifikátora, ktorý si možno predstaviť prostredníctvom vývoja skupín správania. Možno nájdete:

  • Používatelia, ktorí dostanú prvý marketingový e-mail v pondelok ráno, sú oveľa pravdepodobnejšie, že sa prihlásia na odber, ako tí, ktorí dostanú prvú komunikáciu neskôr v týždni.
  • Bezplatní trialisti majú tendenciu chrliť, pokiaľ nebudú vyzvaní s pripomienkou, že ich test končí nasledujúci deň.

indikatívna analytická kohortná analýza

Ak chce váš marketingový tím získať viac informácií, spoločnosť Indicative ponúka používateľské profily, ktoré im umožňujú využívať konkrétne osobnosti najlepších zákazníkov. Vo vašom dátovom sklade je protokol všetkých akcií používateľa. Profily používateľov v službe Orientačné vás prevedú celou cestou zákazníka, od prvého kliknutia po najnovšie. Vlastné segmenty a kohorty zvyšujú latku pre personalizovaný marketing.

Vo vašom dátovom sklade je ukryté zlato a Indicative vám ho pomôže vyťažiť. Na získanie užitočných analytických poznatkov nepotrebujete znalosť kódu ani ocenenie dátovej infraštruktúry. Všetko, čo potrebujete, je ukážka produktu z produktu Orientačný a prístup k používateľským údajom vašej spoločnosti.

Vyskúšajte indikatívne demo

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.