Elektronický obchod a maloobchodMarketingová infografikaMobilný a tabletový marketing

Ako ovplyvňujú smartfóny skúsenosti z maloobchodu v obchode?

Smartfóny majú naďalej významný vplyv na maloobchodný priemysel, zlepšujú skúsenosti v obchodoch a menia správanie zákazníkov. Tu je niekoľko spôsobov, ako smartfóny zmenili maloobchod:

Mobilný prieskum v obchode

  • Showrooming: zákazníci navštevujú fyzické obchody, aby si osobne prezreli produkty a potom pomocou svojich smartfónov našli lepšie ponuky online. Maloobchodníci museli prispôsobiť svoje cenové stratégie boju proti showroomingu.

Používanie smartfónov v obchodoch má vplyv nielen na prieskum produktov, ale podporuje udržanie zákazníkov, akvizíciu, priemernú hodnotu objednávky (VOO) a celkovo umožňuje lepšie prostredie v obchode:

  • Rozšírená realita: AR aplikácie umožňujú zákazníkom vizualizovať produkty v ich reálnom prostredí. Je to užitočné najmä na vyskúšanie nábytku, oblečenia alebo kozmetiky prakticky pred rozhodnutím o kúpe.
  • Chatboti a virtuálni asistenti: Maloobchodníci používajú chatbotov a virtuálnych asistentov (VA) prístupné prostredníctvom smartfónov, aby ste mohli poskytovať zákaznícku podporu v reálnom čase a odpovedať na otázky. To zlepšuje celkový zážitok z nakupovania a buduje dôveru zákazníkov.
  • Vernostné programy: Mnoho predajcov vyvinulo mobilné aplikácie, ktoré ponúkajú vernostné programy. Zákazníci môžu zbierať body, zľavy a pristupovať k personalizovaným ponukám prostredníctvom smartfónov. To podporuje opakované podnikanie a poskytuje cenné údaje pre cielený marketing.
  • Mobilné platby: Prijatie spôsobov mobilných platieb, ako sú Apple Pay, Google Pay a mobilné peňaženky, zefektívnilo proces platby. Zákazníci môžu platiť pomocou svojich smartfónov, čím sa zníži potreba fyzickej hotovosti alebo kariet.
  • Produktové mapy: Maloobchodníci používajú mobilné aplikácie, aby zákazníkom poskytli rozloženie predajní a mapy produktov. Nakupujúci môžu jednoducho nájsť položky v obchode, čím si vylepšia zážitok z nakupovania a šetria čas.
  • Bezprostredný marketing: Maloobchodníci využívajú technológiu smartfónov na odosielanie cielených akcií a reklám zákazníkom, keď sú v blízkosti predajne. Na tento účel sa bežne používa technológia beacon a geofencing.
  • QR kódy: QR kódy sa čoraz viac používajú v maloobchode na rôzne účely. Zákazníci môžu skenovaním QR kódov získať prístup k informáciám o produktoch, zľavách alebo dodatočnému obsahu. Tieto kódy umožňujú rýchle a bezkontaktné interakcie.
  • Recenzie a hodnotenia: Smartfóny umožňujú zákazníkom čítať a zanechávať recenzie a hodnotenia produktov a služieb, čím ovplyvňujú nákupné rozhodnutia ostatných.

Mobilná samoobslužná pokladňa v obchode

Mobilná pokladňa v obchode predstavuje významný pokrok v maloobchode, ktorý umožňujú smartfóny a ich pridružené technológie. Táto inovácia ponúka niekoľko výhod pre maloobchodníkov aj zákazníkov a ešte viac zlepšuje zážitok z nakupovania. Tu je návod, ako mobilná pokladňa v obchode zmenila prostredie maloobchodu:

  • pohodlie: Mobilná pokladňa v obchode umožňuje zákazníkom preskočiť tradičné pokladne. Môžu jednoducho naskenovať produkty pomocou svojich smartfónov, pridať ich do digitálneho košíka a zaplatiť elektronicky. Táto vymoženosť šetrí čas a znižuje problémy s čakaním v dlhých radoch.
  • Presnosť objednávky: Tým, že umožnia spotrebiteľom vybrať si možnosti a zostaviť si košík sami, vyhnú sa problémom s presnosťou objednávky. Napr. obsluha, predajca alebo čašník sa pomýli pri zaznamenaní objednávky, takže je nesprávne vybavená.
  • Znížené náklady: Mnohé maloobchodné predajne trpia pri hľadaní zamestnancov. Samoobslužné odbavenie prostredníctvom mobilného zariadenia znižuje potrebu drahých pokladničných liniek a zamestnancov potrebných na ich správu.
  • Bezkontaktné platby: Mobilná pokladňa podporuje rôzne bezkontaktné spôsoby platby, ako sú Apple Pay, Google Pay a mobilné peňaženky. To je v súlade s rastúcou preferenciou bezkontaktných transakcií, najmä pokiaľ ide o zdravie a bezpečnosť.
  • Znížené trenie: Tradičné procesy pokladne často zahŕňajú vyhľadávanie položiek, skenovanie čiarových kódov a manuálne zadávanie cien. Mobilná pokladňa zefektívňuje tieto kroky, vďaka čomu je proces efektívnejší a bez chýb.
  • Personalizácia: Maloobchodníci môžu používať mobilné pokladničné aplikácie na ponúkanie prispôsobených akcií, zliav a odporúčaní na základe histórie nákupov a preferencií zákazníka. Tento prispôsobený prístup zlepšuje zážitok z nakupovania a podporuje ďalšie nákupy.
  • Riadenie zásob: Mobilné pokladničné systémy v obchode sú často integrované so systémami riadenia zásob. Táto synchronizácia v reálnom čase pomáha maloobchodníkom sledovať dostupnosť produktov a efektívnejšie dopĺňať zásoby.
  • Zber dát: Mobilné pokladničné aplikácie zhromažďujú cenné údaje o preferenciách a správaní zákazníkov. Maloobchodníci môžu tieto údaje použiť na cielený marketing, plánovanie zásob a zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti.
  • Prevencia straty: Mobilná pokladňa často obsahuje bezpečnostné prvky, ktoré odrádzajú od krádeží alebo neoprávnených nákupov. Zákazníci zvyčajne potrebujú overiť svoju totožnosť alebo uskutočniť platby prostredníctvom bezpečných metód, čím sa zníži riziko podvodných transakcií.
  • Vylepšený zákaznícky servis: Vďaka menšiemu počtu zákazníkov čakajúcich v rade pri tradičných pokladniach sa zamestnanci predajne môžu viac sústrediť na poskytovanie pomoci a poradenstva nakupujúcim. To vedie k lepšiemu zákazníckemu servisu a spokojnosti.
  • Rozšírené vernostné programy: Maloobchodníci môžu integrovať svoje vernostné programy s mobilnými pokladničnými aplikáciami. Zákazníci môžu pri nákupoch bez problémov získavať odmeny a vernostné body, čo ešte viac podnecuje opakované obchody.

Mobilná pokladňa v obchode je ukážkovým príkladom toho, ako smartfóny spôsobili revolúciu v maloobchodnom odvetví tým, že ponúkajú efektívnejšie a prispôsobenejšie nakupovanie.

Tieto technológie spoločne zlepšujú zážitok z obchodu, vďaka čomu sú pre zákazníkov pohodlnejšie, interaktívnejšie a prispôsobenejšie. Maloobchodníci sa musia naďalej prispôsobovať a prijímať tieto inovácie, aby zostali konkurencieschopní vo vyvíjajúcom sa maloobchodnom prostredí.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.