Marketingová infografikaSociálne médiá a influencer marketing

8 typov zloduchov sociálnych médií a ako by ste na nich mali reagovať

Všetci sme ich mali – darebák, ktorý vrčí a vrčí na všetky vaše komentáre – hnevá vašich ostatných návštevníkov a vo všeobecnosti spôsobuje chaos. Je to dosť stresujúce, ale existuje spôsob, ako prekaziť zlého darebáka zo sociálnych sietí.

V dynamickej sfére sociálnych médií, kde sú konverzácie rýchle, názory sa voľne zdieľajú a informácie sa šíria rýchlosťou kliknutia, môže to, ako spoločnosti reagujú – alebo sa rozhodnú nereagovať – výrazne ovplyvniť ich reputáciu, vzťahy so zákazníkmi a celkový úspech.

Efektívna reakcia na interakcie sociálnych médií sa stala nepostrádateľným aspektom moderného podnikania. V tomto digitálnom veku, kde sa prelínajú online technológie a marketingové stratégie, je pochopenie toho, kedy, ako a kedy nereagovať na sociálnych médiách, kľúčové pre spoločnosti, ktoré chcú prosperovať v digitálnom prostredí.

Jason Falls je lídrom v oblasti digitálneho marketingu a vždy bola v boji – pracovala s klientmi na rozvoji ich stratégií sociálnych médií. Jedna rada, ktorú zdieľam so všetkými, je Jasonova metodológia na riešenie odporcov online:

  • potvrdiť ich právo sťažovať sa.
  • ospravedlňovať, ak je to oprávnené.
  • tvrdiť, ak je to oprávnené.
  • posúdiť čo im pomôže cítiť sa lepšie.
  • akt podľa toho, ak je to možné.
  • odstúpiť - niekedy je hlupák hlupák.

Táto metodika zahŕňa všetko, čo potrebujete pri jednaní s ľuďmi, ktorí jednoducho nemajú žiadne spôsoby online! A tu je ich 8 druhov:

Darebáci v sociálnych sieťach

Toto je skvelá infografika, ktorú časopis Search Engine Journal vydal na základe 8 darebákov sociálnych médií.

  1. Troll: Trollovia sú používatelia, ktorých cieľom je uraziť ostatných provokatívnymi komentármi, pričom často používajú nadávky, rasizmus a priame útoky. Najlepšia obrana je ignorovať ich.
  2. Narušiteľ: Narušovatelia prispievajú do konverzácií málo, často kvôli tomu, že nie sú plne zapojení do obsahu. Ignorujte ich, aby ste udržali tok zmysluplnej diskusie.
  3. Skeptik: Skeptici pochybujú o pravosti online obsahu a všetko označujú za falošné. Zapojenie sa s nimi je vo všeobecnosti zbytočné; je lepšie ísť ďalej.
  4. Nehanebný kvapkadlo odkazov: Títo používatelia vkladajú irelevantné odkazy na návštevnosť a výhody SEO, pričom často používajú všeobecné komplimenty. Silné moderovanie komentárov a jasná politika sú účinnou obranou.
  5. Bury Brigade: Cieľom Bury Brigade je pochovať príspevky, ktoré považujú za nedôstojné, často zamerané na skúsených používateľov. To, že sa stanete skúseným používateľom, ich môže odradiť.
  6. Whistleblower: Oznamovatelia upozorňujú na obsah vytvorený za účelom zisku, ako je reklama alebo taktika SEO. Výnimočný obsah môže zatieniť ich sťažnosti.
  7. Všetko známe: Všetci vedia pravdu a nesúhlasia s ostatnými, najmä pokiaľ ide o faktické záležitosti. Zapojenie sa s dobre odôvodnenými argumentmi môže zdôrazniť ich aroganciu.
  8. Emo: Emos reagujú emocionálne na komentáre alebo kritiku a môžu reagovať dôrazne. Odporúča sa opatrnosť a niekedy je najlepšie nechať problémy vyriešiť.

Vhodne reagovať na sociálnych médiách je mnohostranná zručnosť, ktorá môže firme zlepšiť povesť a úspech. Či už ide o pozitívnu spätnú väzbu, zmiernenie negatívnych komentárov alebo zapojenie sa do otázok a obáv, schopnosť efektívne reagovať je pre modernú obchodnú stratégiu životne dôležitá.

Vďaka tomu, že spoločnosti vedia, kedy reagovať, ako reagovať a kedy sa obmedzovať, môžu využiť silu sociálnych médií na vybudovanie pevnejších vzťahov so svojím publikom, podporu lojality k značke a v konečnom dôsledku dosiahnuť svoje predajné a marketingové ciele v neustále sa vyvíjajúcom digitálnom prostredí. krajina.

8 darebákov
zdroj: sej

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.