8 typov zloduchov sociálnych médií a ako by ste na nich mali reagovať
Všetci sme ich mali – darebák, ktorý vrčí a vrčí na všetky vaše komentáre – hnevá vašich ostatných návštevníkov a vo všeobecnosti spôsobuje chaos. Je to dosť stresujúce, ale existuje spôsob, ako prekaziť zlého darebáka zo sociálnych sietí.
V dynamickej sfére sociálnych médií, kde sú konverzácie rýchle, názory sa voľne zdieľajú a informácie sa šíria rýchlosťou kliknutia, môže to, ako spoločnosti reagujú – alebo sa rozhodnú nereagovať – výrazne ovplyvniť ich reputáciu, vzťahy so zákazníkmi a celkový úspech.
Efektívna reakcia na interakcie sociálnych médií sa stala nepostrádateľným aspektom moderného podnikania. V tomto digitálnom veku, kde sa prelínajú online technológie a marketingové stratégie, je pochopenie toho, kedy, ako a kedy nereagovať na sociálnych médiách, kľúčové pre spoločnosti, ktoré chcú prosperovať v digitálnom prostredí.
Jason Falls je lídrom v oblasti digitálneho marketingu a vždy bola v boji – pracovala s klientmi na rozvoji ich stratégií sociálnych médií. Jedna rada, ktorú zdieľam so všetkými, je Jasonova metodológia na riešenie odporcov online:
- potvrdiť ich právo sťažovať sa.
- ospravedlňovať, ak je to oprávnené.
- tvrdiť, ak je to oprávnené.
- posúdiť čo im pomôže cítiť sa lepšie.
- akt podľa toho, ak je to možné.
- odstúpiť - niekedy je hlupák hlupák.
Táto metodika zahŕňa všetko, čo potrebujete pri jednaní s ľuďmi, ktorí jednoducho nemajú žiadne spôsoby online! A tu je ich 8 druhov:
Darebáci v sociálnych sieťach
Toto je skvelá infografika, ktorú časopis Search Engine Journal vydal na základe 8 darebákov sociálnych médií.
- Troll: Trollovia sú používatelia, ktorých cieľom je uraziť ostatných provokatívnymi komentármi, pričom často používajú nadávky, rasizmus a priame útoky. Najlepšia obrana je ignorovať ich.
- Narušiteľ: Narušovatelia prispievajú do konverzácií málo, často kvôli tomu, že nie sú plne zapojení do obsahu. Ignorujte ich, aby ste udržali tok zmysluplnej diskusie.
- Skeptik: Skeptici pochybujú o pravosti online obsahu a všetko označujú za falošné. Zapojenie sa s nimi je vo všeobecnosti zbytočné; je lepšie ísť ďalej.
- Nehanebný kvapkadlo odkazov: Títo používatelia vkladajú irelevantné odkazy na návštevnosť a výhody SEO, pričom často používajú všeobecné komplimenty. Silné moderovanie komentárov a jasná politika sú účinnou obranou.
- Bury Brigade: Cieľom Bury Brigade je pochovať príspevky, ktoré považujú za nedôstojné, často zamerané na skúsených používateľov. To, že sa stanete skúseným používateľom, ich môže odradiť.
- Whistleblower: Oznamovatelia upozorňujú na obsah vytvorený za účelom zisku, ako je reklama alebo taktika SEO. Výnimočný obsah môže zatieniť ich sťažnosti.
- Všetko známe: Všetci vedia pravdu a nesúhlasia s ostatnými, najmä pokiaľ ide o faktické záležitosti. Zapojenie sa s dobre odôvodnenými argumentmi môže zdôrazniť ich aroganciu.
- Emo: Emos reagujú emocionálne na komentáre alebo kritiku a môžu reagovať dôrazne. Odporúča sa opatrnosť a niekedy je najlepšie nechať problémy vyriešiť.
Vhodne reagovať na sociálnych médiách je mnohostranná zručnosť, ktorá môže firme zlepšiť povesť a úspech. Či už ide o pozitívnu spätnú väzbu, zmiernenie negatívnych komentárov alebo zapojenie sa do otázok a obáv, schopnosť efektívne reagovať je pre modernú obchodnú stratégiu životne dôležitá.
Vďaka tomu, že spoločnosti vedia, kedy reagovať, ako reagovať a kedy sa obmedzovať, môžu využiť silu sociálnych médií na vybudovanie pevnejších vzťahov so svojím publikom, podporu lojality k značke a v konečnom dôsledku dosiahnuť svoje predajné a marketingové ciele v neustále sa vyvíjajúcom digitálnom prostredí. krajina.