Sila individualizovaného marketingu

Personalizácia v digitálnom marketingu

Pamätáte si, keď spoločnosť Nike predstavila svoju kampaň Just Do It? Spoločnosť Nike dokázala týmto jednoduchým sloganom dosiahnuť rozsiahle povedomie o značke a rozsah. Bilbordy, televízia, rádio, tlač ... „Just Do It“ a Nike Swoosh bol všade. Úspešnosť kampane bola do značnej miery určená tým, koľko ľudí mohlo spoločnosť Nike vidieť a počuť túto správu. Tento konkrétny prístup využila väčšina veľkých značiek počas masového marketingu alebo „éry kampaní“ a vo veľkej miere rezonoval so spotrebiteľmi a podporil predaj. Masový marketing fungoval.

Rýchly posun vpred o 30 rokov, vstup do internetu, mobilných telefónov a sociálnych médií a žijeme v úplne inej ére. Napríklad ľudia utrácali 25 miliárd dolárov na nákupy z telefónov a tabletov iba v roku 2012, 41% e-mailov sa otvára na mobilných zariadeniach a priemerný človek utráca šesť hodín mesačne na Facebooku. Digitálna technológia je neoddeliteľnou súčasťou života spotrebiteľov. Výsledkom je, že zákazníci chcú viac od svojich interakcií so značkami. Chcú sa ozvať od značiek na správnom kanáli, v pravý čas a s príslušnými správami. Na podporu tohto, a nedávny spotrebiteľský prieskum spoločnosti Responsys našiel nasledovné:

Prispôsobenie infografiky

Zvyšujúca sa chuť spotrebiteľov mať viac osobných vzťahov so značkami určite zmenila hru pre obchodníkov. Na rozvinutie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a na dosiahnutie konečného výsledku je potrebná sofistikovaná technológia a marketingové schopnosti. Obchodníci dnes musia zákazníkom poskytovať individualizované zážitky naprieč rôznymi digitálnymi kanálmi - a to v masívnom meradle.

MetLife je skvelým príkladom. Ak spotrebiteľ navštívi webovú stránku MetLife, aby sa informoval o poistnej zmluve, v zákulisí sa dostane do vysoko individualizovaného programu, ktorý má pomôcť spotrebiteľovi dokončiť často zložitý proces. Začína sa to na webe, ale môže pokračovať prostredníctvom e-mailu, displeja a SMS, aby ste dostali upozornenia a následné žiadosti. Postupom času sú správy prispôsobené konkrétnemu kontextu každého spotrebiteľa. Hotovo, výsledkom tohto programu je skvelá zákaznícka skúsenosť, ktorá povzbudzuje spotrebiteľa, aby dokončil proces a stal sa zákazníkom MetLife. V jednom takom prípade spoločnosti MetLife mala táto organizácia marketingových správ cez digitálne kanály vyššiu spokojnosť zákazníkov ako tradičný proces riadený agentmi.

و Marketingový cloud Responsys Interact je navrhnutý tak, aby pomáhal obchodníkom robiť tento druh marketingovej orchestrácie. Platforma je zameraná výlučne na zákazníka a predefinuje spôsob, akým najlepší svetoví marketingoví pracovníci riadia svoje digitálne vzťahy a poskytujú svojim zákazníkom správny marketing prostredníctvom e-mailu, mobilných zariadení, sociálnych sietí, displejov a webu. Poskytuje marketingovým tímom jediné spoločné riešenie na plánovanie, vykonávanie, optimalizáciu a organizáciu viacstupňových marketingových programov naprieč kanálmi. Interact Marketing Cloud umožňuje obchodníkom využívať ich údaje a spôsob ich doručovania najrelevantnejších správ, ktoré udržujú zákazníkov v zapojení a nakupujú počas celého životného cyklu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.