Analýza a testovanieContent MarketingEmail Marketing & AutomatizáciaMarketingové a predajné videáMobilný a tabletový marketingPublic RelationsSociálne médiá a influencer marketing

Prečo vaše marketingové oddelenie potrebuje investovať do internej komunikačnej stratégie

Každý týždeň sa naša spoločnosť stretáva na firemnom hovore, kde diskutujeme o každom klientovi a práci, ktorú práve robíme. Je to kritické stretnutie... často identifikujeme predajné príležitosti na zvýšenie predaja klientov, identifikujeme fantastickú prácu, ktorú by sme mali propagovať pomocou nášho marketingu, a navzájom sa vzdelávame o riešeniach, taktike a stratégiách, aby sme túto prácu zvládli. Toto hodinové stretnutie je nekonečne cenné pre úspech nášho podnikania.

Efektívne interná komunikácia je základom každého úspešného podnikania. Zohráva kľúčovú úlohu pri podpore súdržnej a angažovanej pracovnej sily a zabezpečuje, že každý je v súlade s víziou, cieľmi a hodnotami spoločnosti. Na druhej strane, zanedbanie stanovenia koherentnej internej komunikačnej stratégie môže viesť k niekoľkým výzvam, ktoré bránia rastu a úspechu spoločnosti.

Pozrime sa na kľúčové problémy, ktoré vznikajú tým, že nemáme solídnu internú komunikačnú stratégiu a výhody jej implementácie.

Výzvy vyplývajúce z neexistencie internej komunikačnej stratégie:

  • Nejasnosť a zarovnanie: Bez definovanej internej komunikačnej stratégie nemusia mať zamestnanci jasnú predstavu o vízii spoločnosti, jej cieľoch alebo smerovaní, ktorým sa chce uberať. Tento nedostatok jasnosti môže viesť k zmätku, nesúladu a pocitu odpojenia medzi pracovnou silou.
  • Neefektívne komunikačné kanály: Spoliehanie sa len na sporadické e-maily, príležitostné rozhovory v kuchyni alebo zastarané prezentácie v PowerPointe môžu byť nedostatočné na sprostredkovanie dôležitých informácií. Môže to viesť k strate, prehliadnutiu alebo nepochopeniu dôležitých správ, čo vedie k neefektívnosti a zmeškaným príležitostiam.
  • Nízka angažovanosť zamestnancov: Absencia robustnej internej komunikačnej stratégie môže prispieť k nižšej úrovni zapojenia zamestnancov. Keď sa zamestnanci necítia dobre informovaní alebo zapojení, ich motivácia a nadšenie pre prácu môžu klesať, čo má vplyv na produktivitu a celkový výkon.
  • Obmedzený buy-in pre zmeny: Zavedenie nových značiek alebo smerovania spoločnosti si vyžaduje prijatie a podporu zamestnancami. Bez riadneho plánu internej komunikácie môžu byť zamestnanci odolní voči zmenám alebo si neuvedomujú dôvody, ktoré za tým stoja, čo môže brániť úspešnej implementácii.
  • Nevyužité príležitosti na spoluprácu: Neadekvátne komunikačné platformy môžu brániť spolupráci zamestnancov a zdieľaniu znalostí. To môže viesť k premeškaným príležitostiam na inováciu a zlepšenie, pretože nápady a odborné znalosti zostávajú v oddeleniach zamlčané.
  • Nevyužité príležitosti pre predaj a marketing: Komunikácia o úspechoch vašich zamestnancov je kritická, pretože poskytuje príležitosti na šírenie informácií medzi ostatných zamestnancov orientovaných na zákazníkov a klientov, s ktorými pracujú. Je oveľa jednoduchšie upsell a cross-sell zákazníka, ako nájsť nového!

Výhody internej komunikačnej stratégie:

  • Zvýšená angažovanosť zamestnancov: Dobre prevedená interná komunikačná stratégia udržuje zamestnancov zapojených a investovaných do úspechu spoločnosti. Angažovaní zamestnanci budú s väčšou pravdepodobnosťou proaktívni, lojálni a pozitívne prispejú ku kultúre na pracovisku.
  • Vylepšené zarovnanie a zaostrenie: Efektívna komunikačná stratégia pomáha zosúladiť zamestnancov s víziou, poslaním a hodnotami spoločnosti. Všetci na rovnakej stránke pracujú na spoločných cieľoch, čo vedie k lepšiemu výkonu a výsledkom.
  • Zvýšená spolupráca a zdieľanie vedomostí: Využitie rôznych platforiem pre internú komunikáciu, ako je Slack, zamestnanecké portály, intranety a podnikové sociálne siete, umožňuje spoluprácu v reálnom čase, zdieľanie súborov a jednoduchú komunikáciu medzi oddeleniami bez ohľadu na fyzické umiestnenie.
  • Rýchle a efektívne šírenie informácií: Vďaka moderným komunikačným nástrojom a aplikáciám, ako sú interné webináre, virtuálne stretnutia a mobilné aplikácie, sa dôležité aktualizácie, novinky a oznámenia dostanú k zamestnancom rýchlo, čím sa skrátia oneskorenia a zaistia sa včasné akcie.
  • Posilnená firemná kultúra: Silná interná komunikačná stratégia, vrátane informačných bulletinov a digitálnych značiek, podporuje pozitívnu firemnú kultúru podporou transparentnosti, otvoreného dialógu a uznávania úspechov zamestnancov.
  • Uľahčené riadenie zmien: V časoch zmien pomáha dobre naplánovaná komunikačná stratégia hladko zvládnuť prechody tým, že vysvetľuje dôvody zmien a rieši obavy zamestnancov prostredníctvom prieskumov a platforiem spätnej väzby.
  • Ziskovosť: Informovaní zamestnanci sú rozhodujúci pre ziskovosť organizácie. Skvelá komunikácia pomáha udržať si zákazníkov a zároveň zvýšiť výnosy na klienta.

Toto vtipné video s Howardom Downerom, marketingovým manažérom, ukazuje dôsledky zlej internej komunikácie.

Spoliehanie sa na staromódne metódy, ako sú prezentácie v PowerPointe a príležitostné stretnutia, nedokáže efektívne zapojiť zamestnancov, čo vedie k nedostatku motivácie a zosúladenia s cieľmi spoločnosti.

Stratégia internej komunikácie

Stanovenie efektívnej internej komunikačnej stratégie si vyžaduje starostlivé plánovanie a zváženie. Tu sú základné základy a kroky, ktoré vás prevedú týmto procesom:

  1. Stanovte si jasné ciele: Identifikujte hlavné ciele a ciele stratégie internej komunikácie. Čo chcete dosiahnuť zlepšením komunikácie?
  2. Pochopte svoje publikum: Poznajte svojich zamestnancov a ich komunikačné preferencie. Zvážte ich potreby, demografiu a úlohy v rámci organizácie.
  3. Vytvorte komunikačný tím: Zostavte tím zodpovedný za plánovanie, implementáciu a monitorovanie stratégie internej komunikácie. Tento tím by mal zahŕňať zástupcov z rôznych oddelení, aby sa zabezpečili rôzne perspektívy.
  4. Vykonajte audity komunikácie: Zhodnoťte aktuálny stav internej komunikácie organizácie. Identifikujte silné a slabé stránky a oblasti na zlepšenie.
  5. Definujte kľúčové správy: Určite hlavné posolstvá, ktoré sa musia zamestnancom dôsledne oznamovať. Tieto správy by mali byť v súlade s víziou, cieľmi a hodnotami spoločnosti.
  6. Vyberte komunikačné kanály: Vyberte si kombináciu komunikačných kanálov, ktorá vyhovuje potrebám organizácie a preferenciám jej zamestnancov. To môže zahŕňať e-maily, intranety, ESN, tímové stretnutia, bulletiny atď.
  7. Vypracujte obsahovú stratégiu: Naplánujte si typ obsahu, ktorý sa má zdieľať prostredníctvom rôznych kanálov. Zahrňte aktualizácie, správy o spoločnosti, príbehy o úspechu, zvýraznenia zamestnancov a relevantné informácie o odvetví.
  8. Vytvorte komunikačný kalendár: Stanovte si harmonogram, kedy a ako bude komunikácia prebiehať. Komunikačný kalendár pomáha udržiavať konzistentnosť a zaisťuje doručenie správ v správnom čase.
  9. Podporujte obojsmernú komunikáciu: Podporujte otvorený dialóg a spätnú väzbu od zamestnancov. Vytvorte mechanizmy, aby zamestnanci zdieľali svoje nápady, obavy a návrhy.
  10. Školiť lídrov a manažérov: Poskytnite komunikačné školenia pre lídrov a manažérov, aby ste sa uistili, že dokážu svojim tímom efektívne sprostredkovať dôležité správy.
  11. Monitorujte a merajte: Pravidelne vyhodnocujte vplyv komunikačnej stratégie. Zhromažďujte spätnú väzbu od zamestnancov a sledujte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na posúdenie účinnosti stratégie.
  12. Iterovať a zlepšovať: Na základe spätnej väzby a údajov vykonajte potrebné úpravy komunikačnej stratégie. Neustále zlepšovanie zabezpečuje, že stratégia zostane relevantná a účinná.
  13. Zapojte podporu vedenia: Získajte podporu a zapojenie od najvyššieho vedenia. Ak sa lídri aktívne zúčastňujú komunikačného úsilia, posilňuje to dôležitosť stratégie v celej organizácii.
  14. Oslávte úspechy: Uznávajte a oslavujte míľniky a úspechy dosiahnuté prostredníctvom zlepšenej internej komunikácie. Pozitívne posilňovanie podporuje neustálu angažovanosť zamestnancov.

Dodržiavaním týchto základných krokov môžu podniky vybudovať silnú internú komunikačnú stratégiu, ktorá podporuje spolupracujúcu, informovanú a motivovanú pracovnú silu. Pamätajte, že komunikácia je neustály proces a vyžaduje si odhodlanie a prispôsobivosť, aby vyhovovala vyvíjajúcim sa potrebám organizácie a jej zamestnancov.

Platformy a technológie internej komunikácie

Podniky by mali investovať do komplexnej stratégie internej komunikácie, aby prekonali tieto výzvy. Existuje množstvo platforiem a technológií, ktoré môžu zlepšiť interné komunikačné toky. Spoločnosti často využívajú viaceré technológie, aby splnili preferencie svojich zamestnancov:

  • Digitálny podpis: Zobrazuje sa v kancelárskych priestoroch alebo spoločných priestoroch na zdieľanie firemných noviniek, oznámení a motivačných správ.
  • E -mailový podpisový marketing (ESM): Využíva štandardizované a dobre navrhnuté e-mailové podpisy na posilnenie dôležitých správ a propagačných akcií.
  • Podnikové sociálne siete (ESN): Platformy podobné sociálnym médiám ako Yammer na internú komunikáciu, podporu spolupráce a zdieľanie aktualizácií.
  • Platformy spätnej väzby: Nástroje na vykonávanie prieskumov a zhromažďovanie spätnej väzby na pochopenie potrieb a obáv zamestnancov.
  • Gamifikácia platformy: Zahŕňa herné prvky, ako sú rebríčky a odmeny, do komunikácie, aby bolo učenie a zdieľanie pútavé.
  • Okamžité správy (IM): Aplikácie, ktoré ponúkajú rýchlu komunikáciu, zdieľanie súborov a integráciu s rôznymi nástrojmi.
  • Tímy spoločnosti Microsoft: Platforma pre spoluprácu od spoločnosti Microsoft, ktorá kombinuje chat, videostretnutia, ukladanie súborov a integráciu aplikácií.
  • Aplikácie pre mobilné zariadenia: Aplikácie vyvinuté spoločnosťou alebo tretími stranami na poskytovanie aktualizácií, školiacich materiálov a prieskumov zapojenia zamestnancov do smartfónov.
  • Bulletiny: Pravidelné e-maily alebo intranetové publikácie zhromažďujúce dôležité informácie, aktualizácie spoločnosti a zvýraznenia zamestnancov.
  • podcasty: Interné podcasty pre aktualizácie, rozhovory, príbehy o úspechu a cenné poznatky.
  • Portály/intranety: Súkromné ​​webové stránky, ktoré slúžia ako centralizované centrá pre informácie, dokumenty, zásady a správy spoločnosti.
  • Platformy na uznávanie: Softvér na uznávanie a odmeňovanie úspechov a príspevkov zamestnancov.
  • Sociálne intranetové platformy: Kombinuje tradičné intranety s prvkami sociálnych médií pre interaktívnu komunikáciu.
  • Virtuálne stretnutia: Platformy pre webináre, radnice a interaktívne diskusie.
  • Virtuálne radnice: Online stretnutia, ktoré spájajú vedenie a zamestnancov pri aktualizáciách a stretnutiach s otázkami a odpoveďami.
  • webináre: Interné semináre alebo školenia prístupné zamestnancom v rámci organizácie.

Pamätajte, že výber platforiem by mal byť v súlade s jedinečnými potrebami spoločnosti, kultúrou a preferenciami jej zamestnancov. Integrovaný prístup využívajúci kombináciu týchto platforiem môže zabezpečiť efektívnu internú komunikáciu, ktorá povedie k zaangažovanejšej a informovanejšej pracovnej sile.

Na záver, efektívna interná komunikačná stratégia je kľúčová pre budovanie súdržnej, informovanej a motivovanej pracovnej sily. Riešením základných problémov a využívaním výhod môžu podniky vytvoriť prosperujúce pracovisko, kde sú zamestnanci aktívne zapojení, podporuje sa spolupráca a každý pracuje na spoločnom úspechu spoločnosti.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.