Kľúčom k opätovnému získaniu vašej značky je personalizácia

Personalizácie

Každý záujemca a zákazník sú motivovaní inak, prichádzajú k vášmu podnikaniu prostredníctvom rôznych médií, s rôznymi úrovňami zámeru, hľadajú rôzne informácie, sú v rôznych fázach Cesta zákazníka, a očakávajte, že okamžite nájdete to, čo potrebujú. Nie je nič frustrujúcejšie ako zdržiavať sa, keď sa snažíte urobiť ďalší krok.

Možno je to niečo také jednoduché ako volanie do zákazníckeho servisu a uviaznutie v nekonečnej slučke servisných technikov a čakacie doby. Alebo je to možno niečo ako pokúsiť sa naplánovať demonštráciu, ale výsledkom procesu odoslania formulára je chyba. Či tak alebo onak, je to frustrácia a táto frustrácia sa zvyčajne odohráva tak, že spotrebiteľ alebo zákazník podá svoju sťažnosť online a verejnosti.

Sociálne siete poskytli spotrebiteľom a podnikom úžasné verejné miesto na vyjadrenie ich hlasu. A neboja sa to využiť. Keď toto správanie prvýkrát prepuklo online, značky mali pocit, že stratili kontrolu. V minulosti sme písali o strate dokonalosť značky, ale sú značkami naozaj bezmocný?

Johann WredeJohann Wrede, globálny senior riaditeľ SAP Customer Engagement, tomu neverí. Mohlo by sa zabrániť používaniu personalizovaných skúseností, predpovedaniu potenciálneho zákazníka alebo potenciálneho zákazníka a poskytovaniu možností, ktoré zákazníci potrebujú, pred nimi v čase, keď to potrebujú. Inými slovami - ak by bol zážitok fantastický - spotrebitelia by sa nesťažovali online.

Vypočujte si našu konverzáciu s Johann Wrede

Určite si stiahnite Sprievodca SAPom k porozumeniu a mapovaniu ciest zákazníkov. Viac od Johanna si môžete prečítať na stránke Budúcnosť obchodu a Zákaznícka hrana blogy. A samozrejme, odhlásiť sa Zákaznícka angažovanosť spoločnosti SAP Produkty.

O spoločnosti SAP

Ako líder na trhu podnikového aplikačného softvéru pomáha SAP spoločnostiam všetkých veľkostí a priemyselných odvetví lepšie fungovať. Od back office po zasadaciu miestnosť, sklad až po obchod, desktop až po mobilné zariadenie - SAP umožňuje ľuďom a organizáciám efektívnejšie spolupracovať a efektívnejšie využívať obchodné poznatky, aby si udržali náskok pred konkurenciou. Aplikácie a služby SAP umožňujú viac ako 291,000 XNUMX zákazníkom ziskové fungovanie, neustále sa prispôsobujú a udržateľne rastú. Ďalšie informácie nájdete na stránke SAP.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.