Content Marketing

Kľúčom k opätovnému získaniu vašej značky je personalizácia

Každý potenciálny zákazník a zákazník sú motivovaní inak, prichádzajú do vášho podnikania prostredníctvom rôznych médií, s rôznymi úrovňami zámerov, hľadajú rôzne informácie, nachádzajú sa v rôznych fázach Cesta zákazníkaa očakávajú, že okamžite nájdu to, čo potrebujú. Nie je nič frustrujúcejšie, ako sa zdržiavať, keď sa pokúšate urobiť ďalší krok.

Možno je to niečo také jednoduché ako zavolať do zákazníckeho servisu a byť chytený v nekonečnej slučke servisných technikov a čakacích dôb. Alebo je to možno niečo ako pokus naplánovať demonštráciu, ale proces odoslania formulára vedie k chybe. Či tak alebo onak, je to frustrácia a táto frustrácia sa zvyčajne prejavuje tým, že spotrebiteľ alebo zákazník prenesie svoju sťažnosť online a na verejnosť.

Sociálne siete poskytli spotrebiteľom a podnikom úžasnú verejnú možnosť, aby bolo počuť ich hlas. A neboja sa to použiť. Keď sa toto správanie prvýkrát objavilo online, značky mali pocit, že stratili kontrolu. V minulosti sme písali o strate dokonalosť značky, ale sú značky naozaj bezmocný?

Johann WredeJohann Wrede, globálny hlavný riaditeľ SAP Customer Engagement, tomu neverí. Dalo by sa tomu zabrániť využívaním personalizovaných skúseností, predpovedaním správania potenciálnych zákazníkov a ponúkaním možností, ktoré zákazníci potrebujú, v čase, keď to potrebovali. Inými slovami – ak by bola skúsenosť fantastická – spotrebitelia by sa online nesťažovali.

Vypočujte si náš rozhovor s Johannom Wredem

Určite si stiahnite Sprievodca SAP na pochopenie a mapovanie ciest zákazníkov. Viac od Johanna si môžete prečítať na Budúcnosť obchodu a Okraj zákazníka blogy. A samozrejme, pozrite sa Customer Engagement spoločnosti SAP Produkty.

O SAP

Ako líder na trhu podnikového aplikačného softvéru pomáha SAP spoločnostiam všetkých veľkostí a odvetví fungovať lepšie. Od back office po zasadaciu miestnosť, sklad po predajňu, stolný počítač po mobilné zariadenia – SAP umožňuje ľuďom a organizáciám efektívnejšie spolupracovať a efektívnejšie využívať obchodné poznatky, aby si udržali náskok pred konkurenciou. Aplikácie a služby SAP umožňujú viac ako 291,000 XNUMX zákazníkom fungovať ziskovo, neustále sa prispôsobovať a udržateľne rásť. Pre viac informácií navštívte SAP.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.