Radíme sa s mnohými stredne veľkými a veľkými spoločnosťami, ktoré sa rozhodnú zapojiť do programu sociálneho marketingu, len aby zistili, že nepredvídali okamžitý dopyt po službách zákazníkom. Nešťastný zákazník sa nestará o to, že ste si otvorili účet na Twitteri alebo zverejnili stránku na Facebooku pre svoj marketingový dosah ... využijú médium na vyžiadanie služby. A keďže je to verejné fórum, mali by ste im ho lepšie poskytnúť. Rýchlo.
To zvyšuje zložitosť už aj tak závratnej škály kanálov zákazníckych služieb - vrátane e-mailu, telefónu, webových stránok a možno aj portálu zákazníckych služieb. Schopnosť monitorovať a efektívne reagovať bez prekrývania a zabezpečenia správneho zákazníckeho servisu naprieč kanálmi je bez adekvátneho riešenia takmer nemožná. Tieto riešenia sú známe ako riešenia pre správu zákazníckych skúseností. KANA Express je jedným z týchto riešení, ktoré podporuje stredne veľké spoločnosti.
KANA ponúka široké portfólio integrovaných produktov pre viackanálový zákaznícky servis a komplexnú správu zákazníckych skúseností. Spoločnosť KANA Express, ktorá je navrhnutá tak, aby vašej rastúcej spoločnosti poskytovala prepojené zastúpenie naprieč kanálmi a kontrolovala náklady na služby, ponúka možnosti podnikovej úrovne spolu s cenovo dostupnými cenami priebežne. Budujte vzťahy so zákazníkmi a dolaďte ich interakcie so zákazníkmi, aby ste dosiahli lepšie obchodné výsledky. KANA Express je škálovateľný na vrcholy a rast, rýchlo sa implementuje a je plne konfigurovateľný pre vaše webové stránky a operácie so službami.
Možnosti KANA Express
- Všetko v jednom, integrovaná sada produktov: kontaktné centrum, zákaznícky servis na webe, znalosti, analytika, spoločenské počúvanie
- Prepracované funkcie podnikovej triedy ako napr profily a analýzy zákazníkov naprieč kanálmi
- Jednoduché použitie, intuitívne zaobchádzanie
- Výkonné vstavané nástroje umožňujú širokú škálu konfigurácií—Odstraňuje potrebu nákladných a časovo náročných úprav
- Vysoko škálovateľné, vysoká dostupnosť
- Riadené služby - zameriavate sa na používanie softvéru, staráme sa o údržbu a správu
- Doručenie SaaS, priebežné ceny
Spoločnosť KANA Software bola spoločnosťou Gartner v roku 2011 uznaná ako líder v Magic Quadrant for CRM Web Customer Service. Výročná správa sleduje zmeny na trhoch so softvérom webových služieb zákazníkom a analyzuje dynamiku trhu. Hodnotenie KANA je založené na úplnosti vízie a schopnosti vykonávať.
Pripojte sa ku KANA v Las Vegas pre KANA Connect, ich každoročný summit zákazníkov. Od 23. do 25. septembra 2012 budú poskytovať 2 celé dni vzdelávania, zapojenie hlavných rečníkov a fantastické príležitosti na vytváranie sietí.
