3 kľúče k budovaniu úspešného programu chatového marketingu

Kľúče k marketingu Chatbot

AI chatboti môžu otvoriť dvere k lepším digitálnym zážitkom a zvýšeniu počtu zákazníkov. Môžu však tiež posilniť vaše skúsenosti so zákazníkmi. Tu je návod, ako to urobiť správne. 

Dnešní spotrebitelia očakávajú, že firmy budú poskytovať osobné služby a zážitky na požiadanie 24 hodín denne, sedem dní v týždni, 365 dní v roku. Spoločnosti v každom odvetví musia rozšíriť svoj prístup, aby zákazníkom poskytli kontrolu, ktorú hľadajú, a premenu prílivu interakcií na dotyk na platiacich zákazníkov. 

Aby splnili tento dopyt, mnoho firiem sa obrátilo na inteligentných chatovacích agentov. Chatboti sú jedinečne vybavení na vedenie vysoko personalizovaných a okamžitých rozhovorov, ktoré uspokojujú ich potreby a súčasne ich rozvíjajú na ceste kupujúceho. Správny chatbot môže vašim zákazníkom umožniť položiť akúkoľvek otázku v jednoduchej angličtine, namiesto toho, aby sa museli obzerať po produktových stránkach, blogových príspevkoch a sťahovateľnom obsahu, aby našli potrebné odpovede. Sofistikovaná stratégia chatu môže dokonca vtiahnuť údaje existujúcich zákazníkov do konverzácie, aby lepšie slúžili ich potrebám a napredovali na ich ceste.

Rozhovorové riešenia samy osebe nie sú všeliekom. Aj keď sa ukázalo, že efektívne chatboty zvyšujú online konverzie o 20 - 30 percent, zle naplánovaný chatovací program môže niekedy spôsobiť viac škody ako úžitku. Keď je však program chatbot starostlivo naplánovaný a šikovne vykonaný, uľahčuje podnikom presúvanie potenciálnych zákazníkov rýchlejšie, efektívnejšie a vo veľkom.

1. Dajte svoje publikum na prvé miesto

Pri navrhovaní svojho asistenta chatu AI myslite na svoj trh. Svojho agenta by ste mali navrhnúť na základe toho, kým poznáte svojich zákazníkov, vrátane porozumenia ich štýlu konverzácie. Má vaše publikum rád humor a šarm? Alebo radšej prejdú rovno k veci? Keď budete vedieť, s kým hovoríte, budete môcť určiť osobnosť a tón hlasu svojho agenta.

Už vieme, že prispôsobenie je pre chatové interakcie kľúčové ...

80 percent spotrebiteľov tvrdí, že je väčšia pravdepodobnosť nákupu od spoločnosti, ktorá poskytuje skúsenosti na mieru.

50 štatistík ukazujúcich silu personalizácie

Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako zaviesť osobný kontakt. Začnite tým, že oslovíte zákazníkov menom a opýtate sa ich na ich osobné preferencie, aby ste im pomohli zažiť váš produkt alebo službu ako ušitú na mieru ich potrebám. Čím viac budete o svojom zákazníkovi vedieť, tým jednoduchšie bude prispôsobiť si jeho podporu v chate. 

Umelá inteligencia (AI) agent môže použiť údaje o polohe napríklad na určenie presných miest alebo si pamätať narodeniny a špeciálne príležitosti a ponúkať zľavy a správy z vlastných osláv. Prispôsobenie však nemôže prevážiť nad relevanciou; ak zákazník hľadá technickú podporu, váš inteligentný chatový asistent by ho nemal nútiť cez predajný lievik. Uistite sa, že adresujete zákazníkom uvedený účel, či už to znamená odpovedať na otázky priamo alebo poskytnúť odkazy na užitočné zdroje.

Ďalšou dôležitou osvedčenou praxou pri starostlivosti o chat je stručnosť. Ponúkajte odpovede v malých sústach, aby ste zákazníkov udržali v obraze, a nie ich zaplavujte možnosťami, a odpovedajte na všeobecné otázky konkrétnymi podrobnosťami o účte, kedykoľvek je to možné. Váš agent tak začlení personalizáciu a relevanciu do stručných odpovedí, ktoré spĺňajú a predvídajú potreby vašich zákazníkov v reálnom čase.

2. Vytvárajte užitočné a pútavé konverzácie, ktoré konvertujú

Aby ste sa ubezpečili, že váš agent rozhovoru je čo najužitočnejší, stojí za to zmapovať možné toky konverzácií. Predstavte si, ako sa môžu odvíjať interakcie s vašimi zákazníkmi a plánujte dopredu úspešné výsledky, slepé uličky a stratégie opätovného zapojenia v závislosti od ich potenciálnych reakcií. 

Potom vybudujte vedomostnú základňu, do ktorej sa bude môcť váš asistent AI zapojiť, aby bolo možné efektívne vykonávať tieto chaty. Čím viac materiálu vo vašej znalostnej základni, tým lepšie; môžete zahrnúť štandardné správy, často kladené otázky, užitočné odkazy, popisy produktov a ďalšie. Ak vaša platforma chatbot zvláda multimediálny obsah, môžete tieto vizuálne prostriedky organizovať aj vo svojej znalostnej databáze. GIFy, videá, nálepky, grafika, tlačidlá a ďalšie formy multimediálneho obsahu môžu napríklad animovať konverzácie v chate a preskočiť z obrazovky.

Multimediálny obsah pomáha vlievať inteligentným chatovacím agentom osobnosť a vytvára pre zákazníkov nezabudnuteľné zážitky, ale vždy si pamätajte účel konverzácie. Uprednostnenie jasnosti cieľov zákazníkov (a schopností vášho agenta) zaistí spokojnosť a pomôže im dostať sa tam, kam smerujú; GIFy a nálepky by mali byť čerešničkou na torte.

3. Vyhnite sa bežným nástrahám asistentov chatu

Jednou z najväčších výhod inteligentných asistentov chatu je, že sa časom zlepšujú. Agenti využívajúci AI sa budú učiť prostredníctvom skúseností a zdokonaľovať sa, keď budú dokončovať ďalšie a ďalšie rozhovory. Vzhľadom na to nie je nikdy dobré pustiť nevycvičeného chatbota na skutočných zákazníkov. Nechajte svojich zamestnancov interne otestovať svojho agenta, než ho sprístupníte širšiemu testovaciemu publiku a nakoniec ho zverejníte. Mali by ste nepretržite monitorovať výkon a zbierať spätnú väzbu, aby ste sa uistili, že sa váš agent skutočne zlepšuje a učí, dokonca aj po štarte.

Ak chcete úspešne monitorovať svojho inteligentného agenta, rozhodnite sa o metrikách výkonnosti, ktoré budete sledovať od prvého dňa. Zistite, ako budete merať úspech, a identifikujte kľúčové ukazovatele výkonu, ako sú celkové konverzácie, miera zapojenia, trvanie a miera odovzdania a zálohy. To vám pomôže vytvoriť zábrany pre vášho agenta, aby sa mohol naďalej zlepšovať voči svojim konkrétnym cieľom a neustále sa opakovať smerom k dokonalosti chatu.

Bez ohľadu na to, aký presný je váš agent AI, zákazníci niekedy budú potrebovať intuitívne riešenie iného typu interakcie. Vyrovnajte sa s odovzdávaním na miesto predaja, živého agenta alebo dokonca na vyhradenú e-mailovú adresu, aby ste vytvorili jednoduché a bezproblémové prechody a vyhli sa frustrácii alebo výpadku zákazníkov. Aj off-rampa by mala zákazníkom pomôcť dosiahnuť stanovené ciele a presunúť ich cez zúženie.

Bez ohľadu na to, v akom odvetví sa nachádzate a ktokoľvek sú vaši zákazníci, inteligentná starostlivosť o chat je účinný spôsob, ako poskytovať vlastné skúsenosti, ktoré prinášajú konverziu. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.