Nenechajte svoju kvapkovú kampaň stať sa čínskym mučením vodou
Jednou z najefektívnejších techník na presun Náhodných cudzincov k Raving Fans je použitie „kvapkovej kampane“. V tomto procese identifikujete vybranú skupinu ľudí, ktorí vyhovujú konkrétnej demografickej skupine, alebo ešte lepšie, zdieľajú spoločný záujem a posielajú im správy. Tieto správy môžu byť e-mail, hlasová pošta, priama pošta, alebo tvárou v tvár.
Skutočne efektívna kampaň poskytuje informácie týkajúce sa vášho cieľového zákazníka, prichádza v pravidelných, ale nie nepríjemných intervaloch a posúva vyhliadku smerom k rozhodnutiu o kúpe.
Niekedy sa však nadšení vlastníci firiem alebo obchodníci snažia proces urýchliť zasielaním príliš veľkého množstva informácií, príliš skoro alebo príliš často. Výsledok? Presne opačná odpoveď, pretože vaša vyhliadka sa nielen nepodarí kúpiť, ale tiež vám hovorí, aby ste odišli natrvalo!
Ako e-mailový obchodník som zvyčajne dosť trpezlivý, ale nedávno mi spoločnosť Ratepoint privítala. Ako? Začalo to dosť nevinne, pohľadnicou, e-mailom a ponukou bezplatnej skúšobnej verzie. Potom nasledoval telefonát, počas ktorého som položil niekoľko otázok. Predtým, ako sa rozhovor skončil, povedal som im, že ich produkt pravdepodobne nebudem používať, pretože som bol predajcom Konštantná Kontakt a nebol to pre mňa nijaký presvedčivý dôvod na zmenu.
Namiesto slušného nie ma presunuli do úplne inej skupiny a ja som sa stal potenciálnym zákazníkom. Bolo tam viac pohľadníc, viac e-mailov a viac telefónnych hovorov. Keď boli ich predajcovia čoraz nepríjemnejší a žiadali vedieť, prečo som neaktivoval skúšobnú verziu, bolo pre mňa stále ťažšie zostať zdvorilý. (Poďme na to, som z NY a v dobrý deň je pre mňa ťažké zostať zdvorilý)
Ak by som niekedy uvažoval o vyskúšaní ich produktu, teraz je nepravdepodobné. Lekcia, hodina? Príliš veľa marketingu nie je dobrá vec. Ak niekto naznačuje, že nie je potenciálnym zákazníkom, nechajte ho deaktivovať a pokračujte ďalej. Voda môže erodovať hory, kvapkať po jednej, ale nikoho nepohne kupovať.