Vážený hrubý klient

obrázok 2

obrázok 2Som si istý, že každý má jeden z týchto typov klientov. Za posledné desaťročie som bol skutočne požehnaný, že som mal klientov, ktorých práca so mnou skutočne bavila. Videl som, ako sa niektoré spoločnosti správajú k svojim klientom, a neznášam to. Vždy som sa zameriaval na vyššiu úroveň služieb. Prisľúbil som a priveľmi doručil. Ale bože ... ten jeden klient ... keby som im mohol napísať iba list ...

Vážený klient,

  • Keď ste si nás späť vybrali ako svojho predajcu, pýtali ste sa mnohých otázok a nemilosrdne ste nás pretiahli kilometrami byrokracie vy rozhodli, že sme pre vás tým pravým produktom. Teraz, keď ste si vybrali nás, nie je našou vinou, že ste teraz nespokojní so samotnými vlastnosťami a funkciami, ktoré sme vám a vašim milovaným ukázali. Neklamali sme. Neurobili sme skreslenie. Boli ste to vy, kto zmenil názor.
  • Naďalej budeme hrdí na to, že sme sa s nimi stretli na 100% váš požiadavky a prekročili všetky váš termíny. To bol sľub, ktorý sme vám dali, a dodržali sme ho.
  • Napriek tomu, čomu by ste mohli veriť, naším zameraním nie je zničiť vaše podnikanie. Naším cieľom je pokračovať vo vývoji najlepších riešení na našej planéte. Vieme, že prekonávame všetkých ostatných dodávateľov v oblasti funkcií, konzistencie, použiteľnosti a máme viac vrstiev nepredvídaných udalostí ako ktorákoľvek iná spoločnosť.
  • Aj keď vám naši konkurenti nepredstavujú svoje e-mailové ani telefónne čísla, každého z našich zamestnancov sme vám osobne predstavili, poskytli vám úplné kontaktné informácie a poskytovali osobnú podporu nepretržite. Účelom toho nie je poskytnúť vám médium, ktoré by vás znevažovalo, je to tu, pretože nám záleží na vás, vašej spoločnosti a vašich zákazníkoch.
  • Našou prioritou je každý klient. Aj keď sa to nemusí zdať prijateľné, ak s nami utratíte viac peňazí, oceníte, keď s nami ostatní utratia oveľa, oveľa viac peňazí.
  • Neustále skúmame trendy v priemysle, technológiách a spotrebiteľskej základni, aby ste nemuseli. To nám poskytuje strategické vízie a produktové backlogy funkcií a vylepšení, ktoré siahajú ďaleko od budúceho roka. Napriek všeobecnej viere nesedíme na gauči, nehráme World of Warcraft a nečakáme na ďalšiu sťažnosť. Pracujeme, investujeme a každý deň pripravujeme vylepšenia. Máme stanovený náš pracovný harmonogram. Vaše požiadavky na okamžité vydanie novej funkcie majú dopad na plány, na ktorých už pracujeme, a ciele, ktoré máme. Uvedomte si, že urobíme všetko pre to, aby sme vaše požiadavky dostali pred ostatných - bude však trvať istý čas, kým upravíme rozvrhy, ciele a očakávania všetkých v našej organizácii.
  • Kričanie na to, že funkcia bude dokončená včera, nezlepší jej kvalitu ani spoľahlivosť. Máme pre vás pripravené procesy, testovanie a zabezpečenie kvality ochrana, nie náš.
  • Ak vždy, keď vám zavoláme, vašim jediným cieľom je uraziť nás a znevažovať - ​​nebudeme sa snažiť vám zavolať a pomôcť vám zlepšiť vaše obchodné výsledky. Nemôžeme sa od vás učiť, ak nám nedáte príležitosť. Prestaneme vám vychádzať v ústrety, pretože vám záleží na našich zamestnancoch natoľko, že ich nechceme týrať. Radšej by sme mali tráviť čas so zákazníkmi, ktorí uznávajú odborné znalosti, do ktorých investovali, a chcú s nami spolupracovať na dosiahnutí spoločného cieľa.
  • Naše podnikanie medziročne nerastie desaťkrát, pretože sme nešikovní a nechápeme, čo robíme. Meníme odvetvie a sme za to uznávaní. Zmena si vyžaduje vášeň, zdroje a čas. Buďte s nami trpezliví a nikdy vám nebude ľúto. Naši klienti môžu s nami spolupracovať alebo môžu s nami bojovať, komu podľa vás prinesie väčší úžitok?
  • Bolo preukázané, že spokojnosť vašich zamestnancov zvyšuje ich lojalitu a produktivitu. Myslíte si, že je to u vášho dodávateľa aplikácie iné?

S pozdravom,
Predajca, ktorého ste vybrali, bol dosť chytrý

6 Komentáre

  1. 1

    Douglas:
    Páči sa mi to. Prvé dva odseky by som preformuloval asi takto:
    "Keď ste si nás vybrali za svojho predajcu, pýtali ste sa na veľa otázok a nemilosrdne ste nás pretiahli kilometrami byrokracie, podrobne ste nám uviedli zoznam našich zodpovedností a až potom, keď ste dostali úplné a podrobné vyhlásenie o práci, s ktorou ste súhlasili rozhodnete sa, že sme pre vás boli tým správnym riešením.

    Teraz, keď ste si vybrali nás, nie je našou vinou, že sa vaše obchodné problémy zmenili a vy ste teraz nespokojní so samotnými vlastnosťami a funkciami, ktoré by sme vzájomne odsúhlasili a vyriešia problémy tak, ako ste ich definovali vtedy. Neklamali sme. Neuvádzali sme to nesprávne. Vaše okolnosti a prostredie sa zmenili.

    Teraz by sme sa ako tím mali preskupiť a mali by sme sa sústrediť na
    ako rýchlo vyvinúť životaschopné riešenie zmenených obchodných problémov …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Áno, mal som niekoľko klientov, ktorí boli nešťastní, keď som zdvojnásobil ich prenos a predaj ... neskôr ti potom poviem, že poznajú spoločnosť z Indie, ktorá poskytuje 1000000 25 XNUMX denných návštevníkov za XNUMX dolárov

  5. 6

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.