Ako vypočítať celoživotnú hodnotu používateľa mobilnej aplikácie

ltv

Máme startupy, zavedené spoločnosti a dokonca aj vysokoanalytické a sofistikované spoločnosti, ktoré k nám prichádzajú s prosbou o pomoc pri raste ich online podnikania. Bez ohľadu na veľkosť alebo prepracovanosť, keď sa pýtame na ich cena za akvizíciu a hodnota životnosti (LTV) zákazníka, často sa stretávame s prázdnym pohľadom. Príliš veľa spoločností počíta rozpočty zjednodušene:

(Výnosy-Výdavky) = Zisk

Z tejto perspektívy sa marketing nakoniec dostane do stĺpca výdavkov. Ale marketing nie je náklad ako vaše nájomné ... je to investícia, ktorá by mala pracovať na rozšírení vášho podnikania. Možno vás bude lákať vypočítať, že náklady na získanie nového zákazníka sú určité dolárové sumy a potom zisk predstavuje výnos, ktorý ste dosiahli pri ich kúpe. Problém je v tom, že zákazníci zvyčajne neuskutočnia jediný nákup. Získanie zákazníka je ťažká časť, ale šťastný zákazník jednoducho nenakúpi raz a neodíde - nakúpi viac a zostane dlhšie.

Aká je celoživotná hodnota zákazníka (CLV alebo CLTV) alebo celoživotná hodnota (LTV)?

Celoživotná hodnota zákazníka (CLV alebo často CLTV), celoživotná hodnota zákazníka (LCV) alebo hodnota životnosti (LTV) je vypočítaný zisk, ktorý zákazník poskytne vašej spoločnosti. LTV sa neobmedzuje na transakciu alebo ročnú sumu, zahŕňa zisk dosiahnutý počas trvania vášho vzťahu so zákazníkom.

Aký je vzorec na výpočet LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

kde:

  • LTV = Životná hodnota
  • ARPU = Priemerný výnos na používateľa. Výnosy môžu pochádzať z nákladov na aplikáciu, výnosov z predplatného, ​​nákupov v aplikáciách alebo výnosov z reklamy.
  • Výrobu masla = Percento stratených zákazníkov za dané obdobie. Aplikácie založené na predplatnom často anualizujú svoje príjmy, obrat a výdavky.

Ak vyvíjate mobilnú aplikáciu, tu je infografika od Dot Com Infoway - Vypočítajte hodnotu životnosti (LTV) vašich používateľov aplikácií pre masívne budovanie značky a úspech - ktorá poskytuje návod na meranie LTV používateľa mobilnej aplikácie. Poskytuje tiež niekoľko spôsobov, ako znížiť mieru odlivu a zvýšiť ziskovosť.

Niet pochýb o tom, že čoraz viac ľudí trávi väčšinu času online mobilnými aplikáciami. Aj keď to môže znamenať viac používateľov vašej aplikácie, rozhodne to neznamená, že všetci vaši používatelia budú ziskoví. Ako to platí pre väčšinu obchodných modelov, 80% výnos pochádza z 20% používateľov. Meranie LTV používateľov môže vývojárom aplikácií pomôcť zúžiť ich najlepších používateľov a vytvárať ponuky a propagačné akcie s cieľom odmeniť ich lojalitu a zvýšiť retenciu. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Keď pochopíte celoživotnú hodnotu svojho zákazníka, zmeriate mieru jeho churningu, analyzujete náklady na získanie zákazníka, pochopíte investíciu, ktorú robíte, a priemernú návratnosť tejto investície.

Potom môžete vykonať úpravy jednej alebo všetkých premenných. Možno budete musieť zvýšiť náklady na svoje služby, aby ste udržali zdravý zisk. Možno budete musieť investovať viac do služieb zákazníkom, aby ste si udržali svojich zákazníkov dlhšie a zvýšili príjmy z aplikácií alebo dlhodobo. Možno budete musieť pracovať na znížení nákladov na získanie zákazníkov prostredníctvom organických a advokačných stratégií. Alebo zistíte, že v skutočnosti môžete minúť viac peňazí na platené akvizičné stratégie.

Vypočítajte doživotnú hodnotu mobilného používateľa

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.