Lithium Customer Intelligence Center: Od zákazníkov k superfanúšikom

analytika lítia

V dnešnom svete zameranom na sociálnu oblasť generuje to, čo zákazníci hovoria o značke, oveľa väčšiu trakciu, ako dokáže poskytnúť akákoľvek reklama alebo platený obsah. Niet divu, že obchodníci namáhajú uši, aby sa pokúsili pochopiť, čo hovorí zákazník o značke v sociálnej oblasti. LítiumRiešenia pre monitorovanie sociálnych médií v reálnom čase umožňujú obchodníkovi počúvať, merať a sledovať hlas zákazníka.

Lithium Customer Intelligence Center vám poskytuje nástroje na analýzu sociálnej aktivity a vytváranie hlbšej angažovanosti zákazníkov v rámci lítiových spoločenstiev, Facebooku, Twitteru a miliónoch stránok na celom sociálnom webe. Spojili sme komunitu analytika, sociálne médiá analytikaa zapojenie sociálnych médií do jedného integrovaného rozhrania, ktoré uľahčuje prechod od poznatkov k činom.

Srdcom lítiového riešenia pre monitorovanie sociálnych médií je palubná doska. Keď používateľ vytvorí vyhľadávanie pomocou názvu značky alebo iného kľúčového slova, Lithium prehľadá rôzne siete sociálnych médií a vyplní informačný panel zoznamom príspevkov alebo citácií, v ktorých sa kľúčové slovo vyskytlo. Panel poskytuje aj príslušné grafy analytika k výsledkom. Tento motor poskytuje údaje v reálnom čase aj historické údaje a pokrýva viac ako 100 miliónov blogov, stránok na zdieľanie fotografií a videa, hlavných spravodajských serverov a fór okrem populárnych webových stránok sociálnych médií, ako sú Facebook a Twitter.

lítiový konverzačný panel

Z údajov vyhľadávania vyhľadáva lítiový motor slová ako napr priania, chce, milujea neznáša na automatické sledovanie sentimentu. Obchodník môže na vyladenie sledovania sentimentu použiť funkciu potlačenia človeka. K dispozícii je tiež vplyvný názor, ktorý umožňuje používateľovi identifikovať fanúšikov a sledovateľov, ktorí majú najväčší vplyv v komunite, a umožňuje vám nahliadnuť do toho, kto je zákazník a aký môže mať dopad, keď problém vyriešite alebo komentujete spätnú väzbu ocenili by a šírili o tom ďalej.

prístrojová doska ovplyvňujúcich lítium

Už len letmý pohľad na palubnú dosku by umožnil obchodníkovi pochopiť celkový sentiment zákazníka. Podrobná štúdia by obchodníkovi umožnila nielen vykonať príslušné intervencie, aby sa zákazník lepšie zapojil a udržala si reputáciu, ale aj dešifrovať všetky základné problémy v obchodnom procese. Napríklad negatívny sentiment z konkrétnej geografickej oblasti by mohol byť spúšťačom hľadania duší, čo by nakoniec mohlo problém vysledovať k zlému doručeniu!

Pomocou lítiovej zákazníckej inteligencie môžete:

  • Zlepšiť výkonnosť sociálnych programov: Zvýšte úroveň zapojenia peerto-peer a zaistite, aby najlepšie zdroje reagovali priamo na príspevky na sociálnych sieťach
  • Identifikujte a kultivujte ovplyvňujúcich pracovníkov: Urobte z fanúšikov superfanúšikov, ktorí fungujú ako rozšírenia vašich tímov marketingu, predaja a podpory
  • Staňte sa centrom sociálnych poznatkov: Držte prst na tepe horúcich tém, vnímania značky a aktivít konkurencie

Užitočnosť lítia presahuje rámec spoločenského monitorovania. Kŕmenie značky konkurencie ako kľúčového slova umožňuje obchodníkovi pochopiť, aký vzťah majú zákazníci a bežná komunita k vašim konkurentom! Aj keď sa nerozhodnete ich platformu využívať, určite si ich pozrite neuveriteľné zdroje na sociálnych sieťach, vplyv, inteligencia zákazníkov a pod.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.