Nepodľahnite klamu „miestnej prítomnosti“

Depositphotos 37564193 s

Celý deň mi zvoní telefón. Často som na stretnutiach s klientmi, inokedy to zatiaľ sedí a leží na stole, keď dokončujem prácu. Keď zazvoní telefón, obzriem sa a často vytáčam predvoľbu 317. Číslo však nie je v mojich kontaktoch, takže nevidím, kto mi ten človek vlastne volá. S viac ako 4,000 XNUMX kontaktmi v telefóne - synchronizovaných s LinkedIn a Vždy kontaktovať... do značnej miery identifikujem každého, kto mi volá.

Ale toto je iné. Toto je odchádzajúca predajná spoločnosť spoofingujúca 317 kód oblasti vyskúšať a zvýšiť šance, že zdvihnem telefón. V rozhovore s Billom Johnsonom - našim klientom, odborníkom na odchádzajúci predaj a zakladateľom spoločnosti Salesvue, toto je známe ako miestna prítomnosť a je to najnovší všeliek technológie odchádzajúcich hovorov.

Tu je príklad z RingDNA:

Problém s miestnou prítomnosťou je v tom, že okamžite sa začína komunikácia medzi predajcom a potenciálnym zákazníkom v nepoctivých podmienkach. V dnešnej dobe, keď zákazníci požadujú od spoločností väčšiu transparentnosť a čestnosť, je to v priamom rozpore.

Miestna prítomnosť v priemysle prevláda a rastie ... a podľa môjho názoru je to aj klamlivé a hlúpe. Nesnažím sa poraziť RingDNA - sú jedným zo stoviek predajcov predávajúcich toto riešenie a prvý, na ktorom som našiel video na Youtube. Ale zatiaľ čo video RingDNA upozorňuje na počet prijatých alebo vrátených telefónnych hovorov, neposkytuje informácie o škodách spôsobených na vašom predaji pomocou tejto klamnej stratégie.

Doug Hansen, senior manažér rozvoja účtov v otočenie, nechtiac zdvihol hovor od predajcu, ktorý predtým hovoril o ich možnosti miestneho vytáčania. Okamžite menej myslel na integritu predajcu, aj keď vopred vedel, čo robia.

Mám viac ako 30 rokov skúseností v oblasti predaja vrátane vyhľadávania telefónov a experimentoval som s pravdepodobne toľkými rôznymi technikami získavania vrátených hovorov alebo vyzdvihnutí ako ktokoľvek iný. Aj keď chápem príťažlivosť miestne čísla aby som sa objavil na identifikačnom čísle volajúceho potenciálneho zákazníka, zistil som, že ak tak urobíte, často sa stane tipom na potenciálneho zákazníka, ktorý bol uvedený do omylu, ale že to urobí, a vytvorí to bariéru negativity, ktorú je potrebné na začiatku porušiť. Aj keď sú tieto techniky účinné pri rýchlejšom získaní vyhliadok, zároveň poukazujú na to, že náš prístup je menej transparentný a priamy a podkopáva cestu k dôveryhodnému vzťahu.

Doug to povedal perfektne. Aj keď sa miera odozvy zvyšuje, keď voláte s rovnakou predvoľbou, nedokážem si predstaviť, že by sa konverzná miera s ňou zvyšovala. Tiež nemôžem uveriť, že nevystavujete riziku celý predajný cyklus tým, že začnete klamnou nohou.

Dôvera a autenticita sú kľúčmi pri každom predaji. Neriskujte ich podvádzaním smerových čísel!

5 Komentáre

  1. 1

    Áno, toto je jeden z tých trikov, ktorý je po dátume exspirácie. Pred 18 mesiacmi ma to oklamalo pri prvých pár hovoroch, teraz bude ignorované všetko, čo nezasiahne ID volajúceho ...

  2. 2

    Aj keď to možno v predstihu považovať za klamlivé, je ťažké ignorovať zvýšený konverzný pomer odpovedí a jeho použitie je mimoriadne použiteľné za okolností, keď A. klient požiadal o hovor alebo B. koncový používateľ je spotrebiteľ. Ak teraz predávate do účtov C-suite alebo podnikových účtov, nepoužívajte lokálnu prítomnosť. Ale pokiaľ ide o dôveru, tento nástroj som použil v predchádzajúcej pozícii (v tom čase som predával spotrebiteľom) a dôvera sa NIKDY nestratila. Bolo by to neustále vychovávané - „Ste miestni, chlapci“, v ktorom by som im povedal o našom intuitívnom telefónnom systéme a zakončil túto frázu slovami „dosť chytré, že?“ Obaja by sme sa zasmiali a pokračovali vo volaní predaja. Medzitým sa miera odpovedí v konkrétnej aplikácii zvýšila o viac ako 400%. 4x príležitosti na ukončenie podnikania. Vezmem tieto kurzy každý deň.

    • 3

      Existuje množstvo klamlivých marketingových stratégií, ktoré zlepšujú reakčné a konverzné pomery v každom médiu, Ryane. Dáte si predpoklad, že nie som fanúšik a neveríte, že dobré spoločnosti so skvelými produktmi a službami musia robiť veci týmto spôsobom.

      • 4
        • 5

          Nie som právnik, ale nemyslím si, že existuje nejaká zákonná požiadavka, ktorá by prinútila smerové číslo, aby zodpovedalo skutočnému miestu volajúceho. Pomysli na svoje mobilné zariadenie ... Mohol by som byť v Las Vegas a niekomu zavolať a „317“ sa stále zaregistruje.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.