Kde je vaša lojalita?

podanie ruky

Vernosť je definovaná ako kvalita lojality k niekomu alebo niečomu. Všimli ste si niekedy ako diskutuje sa o lojalite? Hovoríme o tom ako zákazníkov sú lojálni, ako zamestnancov sú lojálni, ako Klienti sú lojálni, ako voliči sú lojálni ...

  • Zamestnávatelia hovoria o lojalita zamestnancov, ale potom si najmú externých, nerozvíjajú svoj vlastný talent interne alebo v horšom prípade - prepúšťajú lojálny talent. Prečo je ich lojalita len k spodnemu riadku alebo akcionar?
  • Politici očakávajú lojalita voličov, ale potom si volíme vodcov, ktorí hlasujú v duchu strany, a zabúdame, koho majú zastupovať. Prečo je ich lojalita do ich strany väčšej ako ich volič?
  • Spoločnosti hovoria o lojality zákazníkov, ale novo získaným zákazníkom ponúkajú viac pozornosti a výhodnejšiu ponuku ako existujúcim. Kde je ich lojalita k existujúcim zákazníkom? Páči sa mi video z Spojenecká banka ktorý vtipným spôsobom sleduje získavanie zákazníkov

Prečo teda vždy meriame lojalitu zdola nahor?

Zdá sa, že vždy, keď ktokoľvek vo vedúcej osobe diskutuje o lojalite, nehovorí o tom ich lojalita, hovoria o tom, ako sú im zákazníci alebo zamestnanci lojálni. Prečo to tak funguje? Nemyslím si, že by to malo byť.

Vernosť je pre mňa dôležitá. Keď sa mi niekto pozrie do očí a podá mi ruku, vážim si to viac ako akýkoľvek právny dokument alebo podpis. Keď za to niekto zaplatí kauciu, napríklad ako predajca alebo partner, som úplne škaredý. Ak sú ochotní obetovať svoju lojalitu, nie je nič, čo by neurobili za babku. Vydám sa z cesty, aby som už nikdy nepodnikal s takouto spoločnosťou.

Iba Klienti Očakávam, že lojalita je v tých, do ktorých sme investovali. Firmy často znižujú poplatky alebo skákajú cez spoločnosti, s ktorými chcú obchodovať - ​​my sa nelíšime. Nemáme zľavu na akvizíciu, ale často štedro darujeme zdroje spoločnostiam, ktoré nemajú iné možnosti. Akonáhle sa však postavia na nohy, dúfam, že budú vďační za investíciu, ktorú sme vykonali, a zostanú s nami. Pravda je, že to nevidíme veľmi často. Zdá sa, že lojalita je mŕtva.

Ak nám klient platí dobre, aby získal výsledky - a my nie - neočakával by som akákoľvek lojalita od tohto klienta, pretože sme nezastavili náš koniec dohody.

Úprimne si myslím, že politické zhromaždenia za posledných pár rokov sa týkajú lojality. Myslím si, že väčšina ľudí rada vloží viac peňazí do vrecka bohatého človeka ... ale očakávame, že nám budú verní ako spotrebiteľom. Steve Jobs bol toho dobrým príkladom. Ospravedlnili sme ziskové marže a výrobu mimo pobrežia, pretože o nás, zákazníkov, bolo dobre postarané.

Poskytujete svojim partnerom a klientom to isté, čo očakávate od svojich predajcov a zamestnancov?

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.