Prečo vernostný marketing pomáha operáciám uspieť

Máme radi zákazníkov

Programy vernostných odmien od začiatku stelesňovali étos „urob si sám“. Vlastníci firiem, ktorí sa snažia zvýšiť opakovanú prevádzku, by nalial svoje predajné čísla, aby zistili, ktoré produkty alebo služby sú dostatočne populárne a dostatočne ziskové, aby ich mohli ponúknuť ako bezplatné stimuly. Potom bolo na rade v miestnej tlačiarni, aby si vytlačila dierne lístky a bola pripravená na rozdávanie zákazníkom. 

Je to stratégia, ktorá sa ukázala ako efektívna, o čom svedčí skutočnosť, že mnoho malých a stredných podnikov (SMB) stále využíva tento prístup s nízkou technológiou diernych štítkov, a práve tento étos „urob si sám“ zostáva jadrom nová generácia digitálnych vernostných programov. Jediný rozdiel je v tom, že digitálne vernostné programy - prinajmenšom tie najlepšie - poskytujú príležitosti na ešte väčšie výnosy a zároveň skracujú čas a náklady spojené s prístupom založeným na nízkej technike.

Fantastickým príkladom je, ako Susan Montero, stredoškolská učiteľka v Coral Springs na Floride, začleniť digitálny vernostný program do svojej učebne. Nie je to typický prípad použitia toho, ako by sa dalo očakávať, že sa použije vernostný program odmien, ale na základnej úrovni čelí Montero rovnakým výzvam, ktoré vlastníci firiem všade majú: ako motivovať cieľové publikum, aby sa ukázalo a dokončilo cieľovú skupinu akcia. Stáva sa to, že cieľovou skupinou spoločnosti Montero sú skôr študenti ako spotrebitelia a požadovanou cielenou činnosťou je skôr zapojenie do práce v triede, ako nákup.

Vďaka flexibilite v digitálnom vernostnom programe je Montero schopná ľahko implementovať svoj program odmien podľa svojich konkrétnych potrieb, počnúc vytvorením a implementáciou vlastných odmien. Vďaka jej vlastnému vernostnému programu získavajú študenti vernostné body včasným vystavením sa triede a odovzdaním úloh v termíne alebo skôr.

Študenti potom môžu tieto vernostné body uplatniť za odmeny, ktoré Montero vytvorilo viacúrovňovým prístupom. Za päť vernostných bodov môžu študenti získať ceruzku alebo gumu. Za 10 bodov môžu získať privilégium počúvania hudby alebo občerstvenia zadarmo. A pre študentov, ktorí si šetria body, môžu získať preukazy za domáce úlohy a extrakredity za 20, respektíve 30 bodov.

Výsledky programu Montero sú mimoriadne. Absencie majú poklesli o 50 percent, oneskorenia sa znížili o 37 percent, a čo je možno dôležitejšie, kvalita práce, ktorú študenti odovzdajú, je lepšia, čo je skutočný dôkaz lojality, ktorú si Montero so svojimi študentmi vybudovala. Ako povedala,

Keď študenti sľúbia vernostné odmeny, jednoducho dokončia prácu s väčším odhodlaním.

Susan Montero

Prípad použitia (a úspech) spoločnosti Montero ilustruje to, ako efektívne môžu byť digitálne vernostné programy, a zároveň používateľom poskytnúť flexibilitu, ktorú potrebujú, aby si ich mohli ihneď prispôsobiť. Je to rovnaký recept na úspech, aký môžu použiť pre malé a stredné podniky, aby využili výhody svojej jedinečnej ponuky produktov a zákazníckej základne, ktorá má určite svoje vlastné nuansy a vtipy.

Digitálny vernostný program konkrétne umožňuje malým a stredným podnikom:

  • vytvoriť vlastné odmeny v súlade s ich značkami a ponukami produktov
  • Dajte svojim zákazníkom viacerými spôsobmi získavať vernostné body, či už podľa počtu návštev, vynaložených dolárov alebo dokonca zdieľania firemných príspevkov na sociálnych sieťach
  • racionalizovať proces registrácie a uplatnenia pomocou vernostného tabletu alebo integrovaného POS zariadenia
  • Realizovať cielené kampane konkrétnym segmentom zákazníkov, ako sú noví zaregistrovaní, zákazníci oslavujúci narodeniny a zákazníci, ktorým uplynula platnosť a ktorí nenavštívili vo vopred stanovenom čase
  • Rozšírte ich dosah pripojením sa k novým zákazníkom prostredníctvom vernostného programu spotrebiteľská mobilná aplikácia
  • Vidieť analytika o vernostných prihláseniach a odkupoch, aby mohli svoj program časom vylepšiť a dosiahnuť maximálnu ziskovosť
  • Automaticky importovať členov vernostného programu do svojej marketingovej databázy, aby potom mohli osloviť svoj neustále rastúci zoznam zákazníkov pomocou cielených marketingových kampaní

Vernostné programy dnešnej generácie sú oveľa komplexnejšie a výkonnejšie ako metóda dierneho lístka zo starej školy a výsledky to dokazujú, či už na strednej škole alebo na tradičnom SMB. Napríklad ich peknosť v Pinecrest vo floridskom Pinecresti zaznamenala ich vernostný príjem nárast o viac ako 67,000 XNUMX dolárov v prvom roku implementácie ich digitálneho vernostného programu. Rodinný podnik sa teraz rozšíril na 17 pobočiek a ich digitálna lojalita zostáva základným kameňom ich obchodného modelu.

Mnoho našich zákazníkov prichádza na pečivo a kávu na raňajky a potom namiesto toho, aby navštívili inú kaviareň alebo kaviareň, príde neskôr na poobedný odber. Veľmi si vážia pridané odmeny za ich vernosť.

Victoria Valdes, hlavná komunikačná riaditeľka spoločnosti Pinecrest

Ďalším skvelým príkladom je zmrzlina Baja Ice Cream v kalifornskom Fairfielde, ktorá videla ich tržby skok o 300% v prvých dvoch mesiacoch implementácie ich programu. Malé podniky sa zvyčajne stali obeťami sezónneho poklesu dopytu po zmrzline, ale vďaka digitálnemu vernostnému programu dokázali udržať stabilný a rastúci obchod.

Náš rast prebehol cez strechu.

Analy Del Real, majiteľ zmrzliny Baja

Ani tieto typy výsledkov nie sú odľahlé. Sú v rámci možnosti pre malé a stredné podniky všade. Všetko, čo potrebujete, je odhodlanie urobte si sami v kombinácii s možnosťami správneho digitálneho vernostného programu, ktoré vám otvoria dvere k úspechu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.