Elektronický obchod a maloobchod

COVID-19: Nový pohľad na stratégie vernostného programu pre firmy

Koronavírus obohatil svet podnikania a núti všetky podniky, aby sa znovu pozreli na toto slovo lojalita.

Zamestnanecká lojalita

Zvážte lojalitu z pohľadu zamestnanca. Podniky prepúšťajú zamestnancov vľavo aj vpravo. Miera nezamestnanosti môže presiahnuť 32% v dôsledku koronavírusového faktora a práca z domu nemusí vyhovovať každému odvetviu alebo pozícii. Prepúšťanie zamestnancov je praktickým riešením hospodárskej krízy ... ale nezasahuje do lojality. 

COVID-19 bude mať dopad viac ako 25 milióna pracovných miest a globálna ekonomika bude trpieť kdekoľvek straty medzi 1 biliónom dolárov a 2 biliónmi dolárov

Medzinárodná organizácia práce 

Firmy, ktoré sú v strate z dôvodu virtuálneho zastavenia, stoja pred tvrdým rozhodnutím, či prepustiť zamestnancov alebo ich ponechať so zníženou mzdou alebo vypracovať iné vernostné stratégie. Môže byť ľahké nechať zamestnancov odísť ... ale neočakávajte, že sa skvelí zamestnanci vrátia, ak a keď sa vaša firma vráti k zdraviu. 

CNBC to hodnotí 5 milióna firiem na celom svete sú ovplyvnené prebiehajúcou pandémiou. Podniky, najmä malé a stredné, nemajú veľa hotovostných rezerv a musia implementovať starostlivo navrhnutú formu stratégia vernostného programu aby sa zabezpečilo minimálne narušenie. Je to vyvážený akt, ktorý môže váš vernostný expert pomôcť pri zostavení a implementácii.

Loajalita zákazníkov

Bez ohľadu na vonkajšiu situáciu zákazníci očakávajú výnimočné služby. Táto pandémia by mohla byť pre vaše podnikanie jedinečnou príležitosťou na implementáciu nových vernostných stratégií zameraných skôr na služby a empatiu, ako iba na predaj. Ak nepredávate základné môžete tiež udržať zákazníkov v angažovanosti prostredníctvom ďalších stratégií - vrátane ponúkania hier, najnovších aktualizácií, poskytovania tipov atď. Vaša značka by mala zostať relevantná, hodnotná a mala by sa na nej naďalej podieľať. Ak môžete, začnite prijímať objednávky po telefóne a doručujte domov. 

Keď je podnikanie pomalé, možno by ste nechceli zvýšiť body za odmenu. Ale v týchto časoch viazaných na peniaze môže zníženie súm na vyplatenie získaných bodov najlepšie pomôcť vašim zákazníkom - a nakoniec aj vášmu podnikaniu, keď následne zvýši svoju lojalitu k vašej značke.

Váš vernostný expert vám ukáže, ako implementovať tieto a rôzne vernostné programy pre zákazníkov. Zákazníci oceňujú premyslenosť.  

Vernosť maloobchodníkov a veľkoobchodníkov

COVID-19 je dočasný neúspech, ale stále ponecháva maloobchodníkov a veľkoobchodníkov uviaznutých v prebytku zásob, žiadnom obrate a nízkych príjmoch potrebných na udržanie ich činnosti. 

Ako starostlivá spoločnosť si môžete naplánovať nový súbor vernostných stratégií, aby ste si v týchto ťažkých časoch získali dobrú vôľu. Jednou z možností je odložiť platby alebo ponúknuť splátkovú metódu. Môžete sa tiež pokúsiť nájsť spôsob, ako im pomôcť presunúť svoj inventár ku koncovým používateľom - pravdepodobne prostredníctvom doručenia domov.

Keď uzamknutie ustúpi, ako môžete upraviť operácie, aby ste odmenili vernosť? Je čas preukázať empatiu a dať ľudský faktor do popredia každej stratégie. Je to tiež čas na introspekciu a komunikáciu so svojimi maloobchodníkmi a veľkoobchodníkmi. Nastal čas na posilnenie väzieb, rozvoj nových nápadov do budúcnosti a príprava na spoluprácu.

Vernosť dodávateľa

Rovnako ako pomáhate maloobchodníkom a veľkoobchodníkom, budete od nich chcieť rovnakú úvahu váš predajcovia. Ich podpora bude neoceniteľná, aby vám pomohla dosiahnuť dynamiku po ukončení blokovania a spomalení predaja. Budujte lojalitu a môžete získať kredit od svojich dodávateľov, ktorý pomáha vašim peňažným tokom a pomáha vášmu podniku rýchlejšie sa vrátiť k zdraviu.

Budovanie reputácie v pandémii

Budujte si reputáciu prostredníctvom sociálnych služieb, ktoré nie sú v súlade ani s vašimi tržbami. Podniky môžu a mali by prichádzať v ústrety tým, ktorí nemajú prácu, peniaze, miesto na pobyt a jedlo.

Humanitárne činnosti si pravdepodobne vyslúžia poďakovanie od postihnutých a za nič iné. Môže to však mať veľký vplyv na vašu celkovú reputáciu. Vaši predajcovia, zákazníci, ako aj zamestnanci vás budú vnímať v inom svetle. A ich lojalita bude rásť. 

Svet postkoronavírusov

Pandémia môže utíchať, ale ozveny budú pretrvávať a podniky musia myslieť na objavenie stratégií vernostného programu s mnohými hrotmi. Je nepravdepodobné, že sa spotrebitelia a podniky po ukončení blokovania rozplývajú, pretože stále existuje neistota ohľadom hospodárskej budúcnosti sveta. 

Nechajte experta na lojalitu zákazníkov vyvinúť nové stratégie, ktoré vrátia ľudí späť do správnych koľají, aby mohli míňať s ľahkými platobnými možnosťami, okamžitejšími odmenami a množstvom služieb. Povzbudzovanie zákazníkov k utrácaniu znamená, že musíte predajcom nabádať povzbudenie a stimuly - s očakávaním, že poskytnú väčšiu hodnotu. S akumulovanými stratami a pomalým hospodárstvom bude ťažké dostať podnik do tempa. V týchto časoch sú predajcovia, zákazníci a zamestnanci vašim najlepším majetkom. Revitalizované vernostné programy môžu dnes stáť viac ... ale v budúcnosti vyplatia dividendy. 

Hovoria to všetko sa deje z nejakého dôvodu. Ak pandémia zmení to, ako žijeme, ako vychádzame a ako fungujú podniky - potom môžeme žiť v lepšom svete. Vaše podnikanie musí využiť túto situáciu a implementovať vernostné programy, ktoré sa najlepšie hodia pre našu budúcnosť. Myslite a konajte rýchlo s pomocou odborníka - a môžete začať.

Rakshit Hirapara

Rakshit je obchodník s obsahom v LoyaltyXpert, spoločnosť poskytujúca vernostné programy v Indii. Má vynikajúce schopnosti vo vernostných programoch, marketingu a udržaní zákazníka.

súvisiace články

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.