Keď som pracoval v novinách, vždy som mal pocit, že robíme veci spätne. Každému novému predplatiteľovi sme ponúkli niekoľko týždňov novín zadarmo. Mali sme predplatiteľov, ktorí platili plnú cenu viac ako dvadsať rokov a nikdy nedostali zľavu alebo dokonca ďakovnú správu... ale dali by sme niekomu, kto nie je verný našej značke, okamžitú odmenu. Nedávalo to zmysel.
Aké sú výhody, ktoré získava pri vzbudzovaní lojality svojich zákazníkov? A čo je potrebné na podnietenie tejto lojality? Odmeny určite pomáhajú, ale dôležitejšie je zamerať sa na veci, ako je poskytovanie skvelého produktu alebo služby a byť známy tým, že máte špičkové zákaznícke služby. Najnovšia infografika spoločnosti Zendesk,
Vernostný, ukazuje, že lojalita zákazníkov je veľmi dôležitá. 78 % verných zákazníkov pomáha šíriť informácie o vašej značke a 54 % ani neuvažuje o prechode ku konkurencii.