Značka výrobcu má spoločenské postavenie pod sudom - viac vody z konárov, prosím!

Nedávno som si prečítal príspevok o Cirkev zákazníka, autori Jackie Huba a Ben McConnell (dvaja z najchytrejších ľudí v tomto odbore), týkajúce sa obruče na Značka výrobcu. Značka výrobcu je jednou značkou pod záštitou spoločnosti Rodina výrobkov lúčov

Dokonca aj náš priateľ v Raidious, Dodge Lile, sa prihlásil s niekoľkými bystrými pozorovaniami. Zdá sa, že spoločnosť Maker's Mark sa rozhodla zriediť svoj produkt, aby rozšírila prebiehajúci inventár, a tým uspokojila rastúci dopyt. Odpor, ktorý značka Maker's Mark utrpela zdieľaním tohto rozhodnutia prostredníctvom svojich webových stránok a sociálnych kanálov, bola, no, povedzme, že by som v poslednej dobe vypil viac bourbonu, keby som bol Rob alebo Bill Samuels.

Väčšina komentárov, ktoré som čítal, je Spoločenský klub výrobcu je teraz vykreslený buď ako záchranca, ako spravodlivý korektor kurzu alebo ako kanály, pomocou ktorých sa dá zamedziť nechceným zlým rozhodnutiam. Mám však niekoľko ďalších komentárov, postrehov a odporúčaní. Značka Maker's Mark si určite uvedomila, že existujú značky, a potom existujú značiek.

Mnoho výrobkov z produktového portfólia spoločnosti Beam by určite neprišlo pod takú kontrolu, pokiaľ ide o zloženie. Ale čo Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Všetko sú to tiež značky Beam. Nenapadá mi viac zápalné, proste zmýšľajúce rozhodnutie, ako sa popasovať s produktmi, ktoré obstáli v skúške času. Ale počkajte, je si trh vedomý zmien týchto produktov v priebehu rokov? Boli zmeny vykonané bez upozornenia spotrebiteľa? Pochybujem.

Ide mi o to. Keď už máte značku, produkt, ktorý ako poskytovateľ chápete ako takmer posvätný, urobíte v ňom významné zmeny bez akejkoľvek interakcie a spätnej väzby od spotrebiteľa? Väčšina skvelých produktov bude mať lojálne pokračovanie dlho potom, čo sa riadiaci pracovníci marketingu a ich armády robotníckych včiel presunú k novým značkám, k novým spoločnostiam. To je miesto, kde toľko značiek zlyhá v prístupe k používaniu sociálnych médií.

Pozerajú na sociálne médiá ako iba iný kanál, bez budovania komunity angažovaných obhajcov značiek, aby so značkou úzko spolupracovali. To jednoducho nemôžete urobiť iba prostredníctvom Twitteru a Facebooku a vybudovať si udržateľný a užitočný vzťah. Iste, tieto sociálne platformy môžu byť použité ako komunikačné kanály pre komunitu, ale je nevyhnutné vybudovať solídny portál, virtuálnu cieľovú skupinu, ak chcete, a použiť ju ako miesto interakcie. Je to to isté ako crowdsourcing? Ďaleko od toho. Vaša značka má malú predstavu o tom, kto je v dave a aké farby má na sebe.

Bourbonova dilema tiež poukazuje na jednu z kritických nových skutočností marketingu v 21. storočí. Marketing neexistuje vo vákuu, izolovanom od hál produktového manažmentu, zákazníckej podpory a výkonného balíka. Musí byť úzko prepojený s kľúčovými rozhodnutiami, ktoré majú vplyv na značku, nech už značka komunikuje so zákazníkom kdekoľvek. Toto je skutočný prísľub toho, ako sa sociálne a sociálne spoločenstvá môžu a majú využívať, pretože existujúce bariéry sú dnes už menej relevantné. Nemali by sme sa však pozerať na všetky spoločenské veci ako na hybnú silu tohto úsilia. Inak to znamená byť vysoko reakčnými v aréne socializovaného sveta. Spoločnosť Maker's Mark bola doslova nútená ísť do kúta a marketingový tím Beam sa tak dostal na miesto, ktoré sa javí v rozpore s ich marketingovým kódom.

Reklama a marketing musia: „Zobrazujte iba pravdivé informácie o obsahu alkoholu a nezdôrazňujte obsah alkoholu ako pozitívny atribút značky.“ Beam Marketingový kód.

Či už ste značkou spoločnosti Maker's Mark alebo akoukoľvek značkou, urobte si čas a dajte si námahu, aby ste vykonali tvrdú prácu v zákulisí, skôr ako sa pri riešení všetkých svojich problémov spoľahnete na oblasť sociálnej. A piť zodpovedne.

 

2 Komentáre

  1. 1

    Chápem, prečo chceli urobiť zmenu, ale od začiatku to bolo zlé rozhodnutie. Keď som to počul v správach, zasmial som sa svojej žene a povedal: „Áno, to nebude dobre fungovať.“ a pozri .. neurobilo to.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.