Analýza a testovanieCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEvent marketingSociálne médiá a influencer marketing

Medallia: Správa skúseností s detekciou, identifikáciou, predvídaním a nápravou problémov v skúsenostiach vašich zákazníkov

Zákazníci a zamestnanci produkujú milióny signálov dôležitých pre vaše podnikanie: ako sa cítia, čo sa im páči, prečo tento produkt a nie to, kde utrácajú peniaze, čo môže byť lepšie ... Alebo čo by ich urobilo šťastnými, utratili viac, a byť lojálnejší.

Tieto signály prúdia do vašej organizácie v živom čase. medaily zachytáva všetky tieto signály a dáva im zmysel. Takže môžete pochopiť každú skúsenosť na každej ceste. Umelá inteligencia spoločnosti Medallia analyzuje všetky tieto signály, aby zistila vzorce, identifikovala riziká a predpovedala správanie. Môžete teda opraviť problémy skôr, ako sa vyskytnú, a zdvojnásobiť možnosti, vďaka ktorým budú zážitky výnimočné.

Čo je Experience Experience Management?

Správa skúseností je úsilie organizácií zameraných na meranie a zlepšovanie skúseností, ktoré poskytujú zákazníkom, ako aj zainteresovaným stranám, ako sú dodávatelia, dodávatelia, zamestnanci a akcionári.

Cloudové funkcie Medallia Experience

Ponuka Experience Cloud spoločnosti Medallia zachytí viac ako 4.5 miliardy signálov ročne, čo predstavuje 8 biliónov výpočtov za deň pre viac ako milión používateľov mesačne. Signály zákazníckej skúsenosti možno zachytiť zo všetkých nasledujúcich médií a kanálov:

  • konverzácia - SMS, správy
  • Reč - Hlasové interakcie
  • Digitálne - Webové stránky, v aplikácii
  • kdekoľvek - Zariadenie, IoT
  • Sociálna - počúvanie v sociálnej sieti a online recenzie
  • Prieskumy - Priama spätná väzba
  • LivingLens - Video a focus groups

Jadro do Medallia's ponúka Medallia Athena, ktorá poháňa ich platformu Experience Management s umelou inteligenciou na zisťovanie vzorov, predvídanie potrieb, predpovedanie správania a zameranie pozornosti na lepšie rozhodnutia o skúsenostiach.

Manažment skúseností s Medalliou

Medzi vlastnosti Medallia Alchemy patrí:

Medallia Alchemy poskytuje intuitívne a návykové aplikácie na správu zážitkov, ktoré slúžia na zisťovanie poznatkov a prijímanie opatrení

  • Vytvorené pre správu skúseností - Aplikácie Medallia využívajú naše komponenty a moduly používateľského rozhrania Medallia Alchemy vyvinuté špeciálne pre správu zážitkov, aby poskytovali konzistentné a intuitívne prostredie na webe aj na mobilných zariadeniach.
  • Vylepšené užívateľské skúsenosti - Medallia Alchemy podporuje zapojenie používateľov prostredníctvom bohatších zážitkov, ktoré zahŕňajú interaktívne vizualizácie prispôsobené rôznym rolám a typom používateľov.
  • Modulárna technologická nadácia - Ľahko a rýchlo si osvojte pre svojich používateľov najnovšie inovácie spoločnosti Medallia, ktoré umožňuje flexibilná modulárna architektúra spoločnosti Medallia Alchemy.

Organizačná hierarchia Medallia

Medallia plynulo prispôsobuje váš program zážitkov tak, aby neustále a automaticky zodpovedal vašej organizačnej štruktúre. Čo to znamená? Správne údaje. Správny človek. Hneď.

Skúsenosti s organizačnou hierarchiou riadenia
  • Komplexné modelovanie hierarchie - Modelovať každú zložitú organizačnú hierarchiu a smerovať správny prehľad k správnemu zamestnancovi v správnom čase, aby mohol konať správne.
  • Flexibilné dátové povolenia - Rešpektujte podrobné oprávnenie údajov a kontroly prístupu na akejkoľvek úrovni v hierarchii, aby ste zabezpečili, že s každým používateľom budú zdieľané iba príslušné a prípustné informácie na základe rolí a zodpovedností.
  • Synchronizácia v reálnom čase - Integrácia s viacerými záznamovými systémami (CRM, ERP, HCM) na dynamickú synchronizáciu akýchkoľvek zmien v organizačných hierarchiách a vzťahoch v reálnom čase.

Medzi výhody riadenia zážitkov Medallia patria:

  • Analýza textu - Pochopte, prečo je za týmto skóre skóre: odhaľte témy, sentiment a základné faktory spokojnosti vo všetkých vašich neštruktúrovaných dátach - od komentárov prieskumu po protokoly chatu a e-maily - a premeňte každé slovo na praktické informácie.
  • Navrhované opatrenia - Získajte odporúčania akcií založené na hlbokom učení a automatickom objavovaní realizovateľných návrhov, ktoré majú najväčší vplyv.
  • Hodnotenie rizika - Identifikujte rizikových zákazníkov a pochopte faktory ovplyvňujúce ich správanie pomocou prediktívnych modelov založených na neurónových sieťach.
Medallia responzívna

Vyžiadajte si ukážku Medallia

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.