Medallia: Správa skúseností s detekciou, identifikáciou, predvídaním a nápravou problémov v skúsenostiach vašich zákazníkov
Zákazníci a zamestnanci produkujú milióny signálov dôležitých pre vaše podnikanie: ako sa cítia, čo sa im páči, prečo tento produkt a nie to, kde utrácajú peniaze, čo môže byť lepšie ... Alebo čo by ich urobilo šťastnými, utratili viac, a byť lojálnejší.
Tieto signály prúdia do vašej organizácie v živom čase. medaily zachytáva všetky tieto signály a dáva im zmysel. Takže môžete pochopiť každú skúsenosť na každej ceste. Umelá inteligencia spoločnosti Medallia analyzuje všetky tieto signály, aby zistila vzorce, identifikovala riziká a predpovedala správanie. Môžete teda opraviť problémy skôr, ako sa vyskytnú, a zdvojnásobiť možnosti, vďaka ktorým budú zážitky výnimočné.
Čo je Experience Experience Management?
Správa skúseností je úsilie organizácií zameraných na meranie a zlepšovanie skúseností, ktoré poskytujú zákazníkom, ako aj zainteresovaným stranám, ako sú dodávatelia, dodávatelia, zamestnanci a akcionári.
Cloudové funkcie Medallia Experience
Ponuka Experience Cloud spoločnosti Medallia zachytí viac ako 4.5 miliardy signálov ročne, čo predstavuje 8 biliónov výpočtov za deň pre viac ako milión používateľov mesačne. Signály zákazníckej skúsenosti možno zachytiť zo všetkých nasledujúcich médií a kanálov:
- konverzácia - SMS, správy
- Reč - Hlasové interakcie
- Digitálne - Webové stránky, v aplikácii
- kdekoľvek - Zariadenie, IoT
- Sociálna - počúvanie v sociálnej sieti a online recenzie
- Prieskumy - Priama spätná väzba
- LivingLens - Video a focus groups
Jadro do Medallia's ponúka Medallia Athena, ktorá poháňa ich platformu Experience Management s umelou inteligenciou na zisťovanie vzorov, predvídanie potrieb, predpovedanie správania a zameranie pozornosti na lepšie rozhodnutia o skúsenostiach.
Medzi vlastnosti Medallia Alchemy patrí:
Medallia Alchemy poskytuje intuitívne a návykové aplikácie na správu zážitkov, ktoré slúžia na zisťovanie poznatkov a prijímanie opatrení
- Vytvorené pre správu skúseností - Aplikácie Medallia využívajú naše komponenty a moduly používateľského rozhrania Medallia Alchemy vyvinuté špeciálne pre správu zážitkov, aby poskytovali konzistentné a intuitívne prostredie na webe aj na mobilných zariadeniach.
- Vylepšené užívateľské skúsenosti - Medallia Alchemy podporuje zapojenie používateľov prostredníctvom bohatších zážitkov, ktoré zahŕňajú interaktívne vizualizácie prispôsobené rôznym rolám a typom používateľov.
- Modulárna technologická nadácia - Ľahko a rýchlo si osvojte pre svojich používateľov najnovšie inovácie spoločnosti Medallia, ktoré umožňuje flexibilná modulárna architektúra spoločnosti Medallia Alchemy.
Organizačná hierarchia Medallia
Medallia plynulo prispôsobuje váš program zážitkov tak, aby neustále a automaticky zodpovedal vašej organizačnej štruktúre. Čo to znamená? Správne údaje. Správny človek. Hneď.
- Komplexné modelovanie hierarchie - Modelovať každú zložitú organizačnú hierarchiu a smerovať správny prehľad k správnemu zamestnancovi v správnom čase, aby mohol konať správne.
- Flexibilné dátové povolenia - Rešpektujte podrobné oprávnenie údajov a kontroly prístupu na akejkoľvek úrovni v hierarchii, aby ste zabezpečili, že s každým používateľom budú zdieľané iba príslušné a prípustné informácie na základe rolí a zodpovedností.
- Synchronizácia v reálnom čase - Integrácia s viacerými záznamovými systémami (CRM, ERP, HCM) na dynamickú synchronizáciu akýchkoľvek zmien v organizačných hierarchiách a vzťahoch v reálnom čase.
Medzi výhody riadenia zážitkov Medallia patria:
- Analýza textu - Pochopte, prečo je za týmto skóre skóre: odhaľte témy, sentiment a základné faktory spokojnosti vo všetkých vašich neštruktúrovaných dátach - od komentárov prieskumu po protokoly chatu a e-maily - a premeňte každé slovo na praktické informácie.
- Navrhované opatrenia - Získajte odporúčania akcií založené na hlbokom učení a automatickom objavovaní realizovateľných návrhov, ktoré majú najväčší vplyv.
- Hodnotenie rizika - Identifikujte rizikových zákazníkov a pochopte faktory ovplyvňujúce ich správanie pomocou prediktívnych modelov založených na neurónových sieťach.