Reklamná technológiaAnalýza a testovanieUmelá inteligenciaContent MarketingCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaEvent marketingMobilný a tabletový marketingPublic RelationsŠkolenie predaja a marketinguPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

10 najlepších marketingových hlášok v roku 2023

využitia marketingové módne slová vo vašej reklame a obsahu môže mať pozitívne aj negatívne aspekty. Tu sú niektoré potenciálne výhody a nevýhody:

Prečo by ste mali používať marketingové buzzwordy

  1. Priťahuje pozornosť: Hlášky sú často pútavé a dokážu upútať pozornosť vašej cieľovej skupiny. Môžu vzbudiť zvedavosť a váš obsah vynikne na preplnenom trhu.
  2. Trendy príťažlivosť: Hlášky sa zvyčajne spájajú so súčasnými trendmi alebo populárnymi konceptmi, vďaka čomu sa vaša značka javí aktuálna a relevantná.
  3. Zjednodušené posielanie správ: Buzzwords dokážu zhustiť zložité myšlienky alebo koncepty do stručných výrazov, vďaka čomu vaše publikum ľahšie pochopí vaše posolstvo.
  4. Identita značky: Strategické používanie módnych slov môže pomôcť formovať a posilniť identitu vašej značky, čo zákazníkom umožňuje spojiť určité kvality alebo hodnoty s vašimi produktmi alebo službami.
  5. Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO): Zahrnutie relevantných buzzwords do vášho obsahu môže zlepšiť vaše hodnotenie vo vyhľadávačoch a zvýšiť vašu viditeľnosť pri online vyhľadávaniach.

Prečo by ste sa mali vyhnúť používaniu marketingových buzzwordov

  1. Nedostatok látky: Hlášky môžu byť vágne a nadmerne používané, čo vedie k nedostatočnej jasnosti alebo hĺbke vašich správ. Ak sa váš obsah príliš spolieha na módne slová bez zmysluplného obsahu, môže sa stať prázdnym marketingom.
  2. Problémy s dôveryhodnosťou: Niektoré módne slová možno považovať za klišé alebo módne slová bingo, čo vyvoláva skepticizmus medzi náročnými zákazníkmi. Nadmerné používanie módnych slov bez poskytovania sľubovaných výhod môže poškodiť dôveryhodnosť vašej značky.
  3. Obmedzená diferenciácia: Keďže módne slová sú často používané, spoliehanie sa výlučne na ne môže pre vašu značku sťažiť odlíšenie sa od konkurencie.
  4. Nesprávna interpretácia: Hlášky môžu byť subjektívne a otvorené interpretácii. Ak vaše publikum nerozumie konkrétnemu významu, ktorý zamýšľate, alebo ak ho interpretuje inak, môže to viesť k zmätku alebo nesprávnej komunikácii.
  5. Krátkodobá relevancia: Módne slová sú často viazané na konkrétne trendy alebo výstrelky, ktoré môžu rýchlo vyblednúť. Ak svoju marketingovú stratégiu postavíte výlučne na módnych slovách, môže sa stať zastaranou, pretože trendy sa menia a vyžadujú si neustále aktualizácie, aby zostali relevantné.

Ak chcete maximalizovať výhody a minimalizovať nevýhody, je nevyhnutné dosiahnuť rovnováhu. Strategicky začleňte relevantné módne slová, no zabezpečte, aby boli podporené zmysluplným obsahom a jasnou hodnotovou ponukou. Autenticita, jasnosť a obsah by mali byť základom vášho marketingového úsilia, zatiaľ čo módne slová môžu slúžiť ako dodatočné nástroje na zlepšenie vašich správ.

Najlepšie marketingové hlášky na rok 2023

Analyzovali sme údaje vyhľadávacích nástrojov, aby sme identifikovali rastúci dopyt po marketingových módnych slovách vo vyhľadávacích dopytoch. Tu je to, čo sme našli:

  1. AI – Umelá inteligencia
  2. Chatbots
  3. Správa zákazníckej skúsenosti
  4. Personalizácia
  5. ovlivňovatel
  6. omnichannel
  7. Sociálna zodpovednosť podnikov
  8. Zákazník Centric
  9. Bezšvový
  10. Rušivé

1. Umelá inteligencia (AI)

Umelá inteligencia je v marketingu kontroverzným módnym slovom, pretože bola prehnane propagovaná a nepochopená. Mnoho spoločností používa AI ako marketingovú taktiku na vytvorenie vnímania pokročilých technológií a inovácií, aj keď ich produkty alebo služby skutočne nevyužívajú možnosti AI. To môže vyvolať pocit sklamania a skepsy medzi zákazníkmi, ktorí očakávali transformačné skúsenosti s umelou inteligenciou, ale dosiahli ohromujúce výsledky.

Naproti tomu iné spoločnosti úspešne začlenili AI do svojich platforiem, čo viedlo k hmatateľnej hodnote pre ich zákazníkov. Tieto spoločnosti rozumejú skutočnému potenciálu AI a investovali do vývoja sofistikovaných algoritmov a modelov, aby poskytli vylepšené používateľské skúsenosti, vyššiu efektivitu alebo inovatívne funkcie. Efektívnym využitím AI môžu tieto spoločnosti poskytovať personalizované odporúčania, prediktívne analýzy, spracovanie prirodzeného jazyka alebo iné pokročilé funkcie, ktoré skutočne menia hodnotu platformy.

Na ilustráciu rozdielu zvážme dva hypotetické scenáre:

Povrchná AI

Spoločnosť A tvrdí, že integrovala AI do svojho produktu, ale jej implementácii chýba podstata. Môžu používať AI ako módne slovo bez toho, aby ho využívali na zlepšenie používateľského zážitku. Môžu napríklad inzerovať Chatbot poháňaný AI ktorý iba vykonáva naskriptované odpovede a ponúka malú hodnotu nad rámec základného systému založeného na pravidlách a niektorých základných prvkov NLP. V tomto prípade je používanie AI spoločnosťou viac o marketingovom humbuku ako o skutočnom technologickom pokroku.

Transformačná AI

Spoločnosť B rozumie schopnostiam AI a premyslene ich aplikuje. Investujú do tréningových modelov strojového učenia na rozsiahlych súboroch údajov, aby zákazníkom ponúkli prispôsobené odporúčania produktov na základe ich preferencií a histórie nákupov. Systém odporúčaní poháňaný AI sa neustále učí a prispôsobuje, čím poskytuje čoraz presnejšie a relevantnejšie návrhy. Táto úroveň integrácie AI skutočne zvyšuje hodnotu platformy, zlepšuje spokojnosť zákazníkov a zvyšuje angažovanosť.

V konečnom dôsledku musia byť spoločnosti transparentné, pokiaľ ide o používanie AI, a musia zabezpečiť, aby tvrdenia, ktoré uvádzajú, boli v súlade so skutočnými možnosťami ich produktov alebo služieb. Poskytnutím skutočnej hodnoty prostredníctvom integrácie AI sa spoločnosti môžu vyhnúť negatívnym konotáciám spojeným s kontroverzným používaním módneho slova a namiesto toho sa etablovať ako dôveryhodné a inovatívne.

2. chatbots

Chatboti sa stali prominentným módnym slovom v zákazníckych službách a automatizácii. Sú to softvérové ​​aplikácie určené na interakciu s používateľmi prostredníctvom textových alebo hlasových konverzácií, ktorých cieľom je simulovať konverzácie podobné ľuďom a pomáhať pri rôznych úlohách. Efektivita a používateľská skúsenosť chatbotov sa však výrazne líšia, od základných robotov riadených logikou až po pokročilé riešenia poháňané AI s možnosťami smerovania.

Základný chatbot

Spoločnosť A implementuje riešenie chatbota, ktoré sa pri spracovávaní otázok zákazníkov spolieha výlučne na preddefinované logické stromy. Zatiaľ čo logické stromy dokážu spracovať priamočiare otázky, ťažko zvládajú zložité alebo jemné otázky. V dôsledku toho chatbot často poskytuje nesprávne alebo neadekvátne odpovede, čo vedie k frustrácii a nespokojnosti medzi potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi. Pevná povaha logických stromov obmedzuje schopnosť chatbota prispôsobiť sa rôznym scenárom, čo má za následok zlé skúsenosti používateľov a potenciálne poškodenie vzťahov so zákazníkmi.

Chatbot poháňaný AI

Spoločnosť B prijíma riešenie chatbota, ktoré využíva pokročilé jazykové modely a generatívna AI vybavovať otázky zákazníkov. Chatbot je vyškolený na veľkom súbore údajov a môže generovať kontextovo vhodné odpovede. Zahŕňa tiež schopnosti ľudského smerovania, ktoré mu umožňujú bezproblémovo preniesť konverzáciu na skutočného ľudského agenta, keď je to potrebné, napríklad v prípade zložitých otázok alebo situácií vyžadujúcich ľudské znalosti.

Spoločnosti môžu vytvárať riešenia chatbotov, ktoré zlepšujú skúsenosti zákazníkov tým, že zahrnú AI, MLa možnosti smerovania. Tieto pokročilé chatboty ponúkajú vylepšenú presnosť, kontextové porozumenie a prispôsobené odpovede, čím zvyšujú spokojnosť a zapojenie zákazníkov. Schopnosť bezproblémového prechodu na ľudskú podporu v prípade potreby zaisťuje, že používatelia dostanú potrebnú pomoc a podporuje pevnejšie vzťahy so zákazníkmi.

3. Riadenie zákazníckej skúsenosti

Módne slovo správa zákazníckej skúsenosti (CXM) sa točí okolo stratégií, technológií a procesov s cieľom vytvoriť výnimočné skúsenosti zákazníkov počas celej cesty zákazníka. Pri aplikácii na interakcie s webovými stránkami kladie CXM dôraz na personalizáciu, segmentáciu a automatizáciu s cieľom zvýšiť zapojenie a spokojnosť zákazníkov. Poďme preskúmať dva scenáre, aby sme zdôraznili výzvy typického CX platforma (scenár A) a výhody nových platforiem CX, ktoré využívajú umelú inteligenciu a porozumenie kontextu (scenár B).

Manuál CX

Spoločnosť A prijíma typickú platformu CX na správu skúseností zákazníkov na svojej webovej stránke. Táto platforma však zahŕňa zložité integračné procesy a vyžaduje si rozsiahlu logiku a návrh cesty zákazníka. Implementácia platformy zahŕňa integráciu rôznych systémov, ako napr CRM, CMSa analytické nástroje, ktoré môžu byť časovo náročné a náročné na zdroje. Navyše, navrhovanie ciest zákazníkov v rámci platformy zahŕňa vytváranie zložitých pracovných postupov a mapovanie rôznych kontaktných bodov a interakcií. To si vyžaduje značné plánovanie a odborné znalosti na rozvoj a udržiavanie súdržnej a personalizovanej zákazníckej skúsenosti.

Inteligentný CX

Spoločnosť B využíva platformy CX novej generácie, ktoré využívajú umelú inteligenciu a porozumenie kontextu. Tieto platformy umožňujú spoločnostiam vyvíjať obsah a automatizovať cesty zákazníkov za chodu. Pomocou AI môže platforma analyzovať zákaznícke údaje, správanie, preferencie a kontextové informácie v reálnom čase. Potom môže jednotlivým zákazníkom dodávať personalizovaný obsah a skúsenosti, pričom ich segmentuje na základe ich jedinečných vlastností a potrieb. Platforma dynamicky prispôsobuje cestu zákazníka na základe interakcií a reakcií zákazníkov, pričom neustále optimalizuje a zdokonaľuje skúsenosti.

Novšie platformy CX ponúkajú niekoľko výhod využívaním AI a kontextového porozumenia. Zefektívňujú proces vytvárania obsahu a navrhovania cesty, čím znižujú závislosť od manuálnej logiky a integrácie. Dynamický charakter platforiem umožňuje spoločnostiam rýchlo reagovať na meniace sa potreby zákazníkov a dynamiku trhu. Okrem toho, možnosti personalizácie a automatizácie založené na AI vytvárajú bezproblémovejšie a prispôsobené skúsenosti, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov, zvýšenej lojalite a lepším obchodným výsledkom.

4. Personalizácia

Personalizácia je koncept, ktorý si získal značnú pozornosť v marketingu vďaka svojmu potenciálu zlepšiť zákaznícke skúsenosti a podporiť angažovanosť. Jeho implementácia sa však môže značne líšiť, čo vedie k rôznym úrovniam hodnoty pre zákazníkov. Poďme preskúmať dva scenáre, ktoré ilustrujú rozsah personalizačných prístupov:

Povrchná personalizácia

Spoločnosť A tvrdí, že svojim zákazníkom ponúka personalizované skúsenosti, ale implementácia nedosahuje skutočnú hodnotu. Môžu použiť základné demografické informácie alebo obmedzené dátové body na prispôsobenie všeobecných marketingových správ. Môžu napríklad posielať automatizované e-maily, v ktorých budú zákazníkov oslovovať ich krstným menom alebo zahrnúť ich nedávnu históriu nákupov do odporúčaní produktov bez toho, aby zvážili individuálne preferencie alebo správanie. V tomto prípade je personalizácia plytká a neposkytuje zákazníkom zmysluplnú hodnotu alebo relevantnosť.

Transformačná personalizácia

Spoločnosť B chápe silu personalizácie a ide nad rámec základnej taktiky. Využívajú sofistikovanú analýzu údajov, pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na zhromažďovanie a analýzu rozsiahlych údajov o zákazníkoch. To im umožňuje vytvárať vysoko personalizované skúsenosti prispôsobené individuálnym preferenciám, vzorcom správania a potrebám. Môžu napríklad poskytovať prispôsobené odporúčania produktov na základe predchádzajúcich nákupov, histórie prehliadania a kontextových informácií v reálnom čase. Môžu tiež ponúkať prispôsobený obsah, ceny alebo propagačné akcie, ktoré zodpovedajú záujmom každého zákazníka a jeho nákupnej ceste. Táto úroveň personalizácie dáva zákazníkom skutočnú hodnotu, podporuje pocit individuality, relevantnosti a spokojnosti.

Kľúčom k efektívnej personalizácii je pochopenie kontextu zákazníka a poskytovanie prispôsobených skúseností, ktoré zodpovedajú jeho špecifickým potrebám a preferenciám. Povrchná personalizácia môže byť manipulatívna alebo neúprimná, zatiaľ čo transformačná personalizácia má za cieľ vybudovať zmysluplné spojenia so zákazníkmi poskytovaním relevantných a hodnotných interakcií.

Je dôležité poznamenať, že personalizácia by mala byť vždy implementovaná eticky, rešpektujúc súkromie používateľa a predpisy o ochrane údajov. Zákazníci by mali mať kontrolu nad svojimi údajmi a možnosť aktivovať alebo deaktivovať prispôsobené prostredie podľa svojich preferencií.

Spoločnosti môžu budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi, podporovať lojalitu a stimulovať obchodný rast zameraním sa na transformatívnu personalizáciu. Poskytovanie personalizovaných skúseností, ktoré skutočne pridávajú hodnotu, ukazuje, že spoločnosť rozumie svojim zákazníkom a ich jedinečným potrebám, čím sa odlišuje od konkurencie a vytvára pozitívny imidž značky.

5. Influencer

Influencer marketing sa stal populárnou stratégiou značiek, ako osloviť a zaujať svoje cieľové publikum prostredníctvom jednotlivcov, ktorí si vybudovali dôveryhodnosť a vplyv v rámci konkrétnych komunít. Účinnosť influencer marketingu sa môže líšiť v závislosti od typu influencera a jeho vzťahu k publiku. Poďme preskúmať dva scenáre, ktoré ilustrujú rozdiely medzi veľkým ovplyvňovateľom s obrovským publikom, ale malým vplyvom na nákupné rozhodnutia, a menším ovplyvňovateľom s relevantnosťou a dôverou v rámci svojej komunity.

Vplyv márnosti

Influencer A sa môže pochváliť obrovskou sledovanosťou miliónov ľudí na rôznych platformách sociálnych médií. Ich obsah oslovuje široké publikum, ale ich vplyv je obmedzený pri ovplyvňovaní nákupných rozhodnutí. Napriek ich dosahu nemusia publikum influencera A považovať ich odporúčania za relevantné alebo dôveryhodné. Môže to byť spôsobené rôznymi dôvodmi, ako je nedostatočná autentickosť influencera, nesúlad medzi špecializáciou influencera a propagovaným produktom alebo nesúlad medzi obsahom influencera a záujmami jeho publika. V dôsledku toho je schopnosť influencera riadiť konverzie alebo mať zmysluplný vplyv na nákupné správanie cieľového publika nízka.

Niche Influencer

Influencer B, na druhej strane, môže mať menšiu sledovanosť, ale má význam a dôveru v rámci svojej komunity. Vybudovali si lojálne a angažované publikum, ktoré aktívne vyhľadáva ich odporúčania a váži si ich názor. Influencer B si svoje miesto starostlivo pestuje a zameriava sa na vytváranie obsahu, ktorý je v súlade so záujmami a potrebami jeho publika. Výsledkom je, že keď influencer B propaguje produkt alebo službu, jej komunita to vníma ako hodnotné, relevantné a dôveryhodné. Ich odporúčania sa s väčšou pravdepodobnosťou premenia na skutočné nákupy, pretože ich publikum verí v autentickosť a odbornosť influencera.

Kľúčový rozdiel medzi veľkým influencerom s minimálnym vplyvom a menším influencerom s vyššou relevanciou spočíva v kvalite ich vzťahu s ich publikom. Dôvera, autenticita a relevantnosť zohrávajú významnú úlohu v marketingovom úspechu influencerov. Aj keď veľký influencer môže mať širší dosah, nemusí to nevyhnutne zaručiť vplyv na nákupné rozhodnutia. Naopak, menší influencer s oddanou a angažovanou komunitou môže mať významný vplyv tým, že bude podporovať dôveru a poskytovať relevantný obsah a odporúčania.

Pri realizácii influencer marketingových kampaní by značky mali zvážiť zosúladenie medzi oblasťou vplyvu a jeho cieľovým publikom a dôveryhodnosťou a dôveryhodnosťou influencera v rámci ich komunity. Partnerstvo s influencermi, ktorí sa skutočne spájajú so svojím publikom a poskytujú autentické odporúčania, môže viesť k vyššej angažovanosti, konverziám a pozitívnemu vnímaniu značky. Kvalitné zapojenie a dôvera majú často väčší vplyv ako samotné čísla týkajúce sa marketingového úspechu influencerov.

6. Omnikanálový marketing

Omnikanálový marketing je stratégia, ktorej cieľom je vytvoriť bezproblémovú a integrovanú zákaznícku skúsenosť naprieč viacerými kanálmi a kontaktnými bodmi, online aj offline. Zatiaľ čo omnichannel marketing ponúka obrovský potenciál, prichádza aj s výzvami, najmä pri priraďovaní predaja a efektívnej koordinácii marketingového úsilia naprieč rôznymi kanálmi.

Siled Solution

Spoločnosť A prijíma omnichannel marketingovú stratégiu na vytvorenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti naprieč viacerými kanálmi. Čelia však obmedzeniam pri integrácii svojich údajov a správnom priraďovaní predaja. Ich rôzne marketingové technológie a systémy fungujú v silách, čo je náročné na zhromažďovanie a analýzu údajov. V dôsledku toho majú problém získať komplexný pohľad na interakcie so zákazníkmi a určiť vplyv každého kanála na cestu zákazníka. To bráni ich schopnosti prijímať informované marketingové rozhodnutia a efektívne optimalizovať kampane.

Plne integrované riešenie

Spoločnosť B implementuje plne integrovanú omnichannel marketingovú platformu, ktorá efektívne realizuje kampane a koordinuje úsilie naprieč všetkými kanálmi. Investovali do pokročilých technológií, ktoré bezproblémovo integrujú údaje a poznatky a poskytujú holistický pohľad na interakcie so zákazníkmi. To im umožňuje sledovať cesty zákazníkov naprieč kanálmi, presne pripisovať predaje a konverzie a robiť rozhodnutia na základe údajov. Ich platforma uľahčuje koordináciu kampaní a zabezpečuje konzistentné zasielanie správ, dizajn a zákaznícku skúsenosť naprieč kanálmi. Okrem toho majú robustné možnosti tvorby prehľadov, ktoré poskytujú presné štatistiky v reálnom čase, čo im umožňuje merať výkonnosť kampaní vo všetkých kanáloch a podľa toho optimalizovať.

Pozrime sa podrobnejšie na obmedzenia mnohých omnichannel stratégií a platforiem.

  1. Výzvy pripisovania: Jedno z hlavných obmedzení omnichannel marketingu spočíva v presnom priraďovaní predajov alebo konverzií konkrétnym kanálom alebo kontaktným bodom. Keďže zákazníci pred nákupom interagujú s viacerými kanálmi, môže byť náročné určiť, ktorý kanál alebo kombinácia kanálov zohrala najvýznamnejšiu úlohu pri ovplyvňovaní ich nákupného rozhodnutia. Tradičné atribučné modely, ako je atribúcia podľa posledného kliknutia, nemusia dostatočne zachytávať zložitú cestu zákazníka vo viackanálových scenároch, čo vedie k neúplnému pochopeniu vplyvu každého marketingového kanála.
  2. Integrácia a koordinácia údajov: Implementácia efektívnej omnichannel marketingovej stratégie si vyžaduje bezproblémovú koordináciu a integráciu údajov naprieč kanálmi. Mnohé technológie a systémy, ktoré podniky používajú, však často fungujú v silách, čo sťažuje súdržné zhromažďovanie a analýzu údajov z rôznych kontaktných bodov. Táto fragmentácia môže brániť schopnosti získať holistický pohľad na interakcie so zákazníkmi a robiť informované marketingové rozhodnutia založené na komplexných poznatkoch.
  3. Konzistentná skúsenosť so značkou: Poskytovanie konzistentnej skúsenosti so značkou naprieč rôznymi kanálmi je kľúčovým cieľom omnichannel marketingu. Udržiavanie konzistentných správ, dizajnu a zákazníckej skúsenosti však môže byť náročné vzhľadom na jedinečné vlastnosti a obmedzenia každého kanála. Vyváženie potreby prispôsobenia a personalizácie s konzistentnou identitou značky naprieč kanálmi si vyžaduje starostlivé plánovanie, realizáciu a nepretržité monitorovanie.
  4. Technologické obmedzenia: Mnoho technológií používaných v marketingu, ako sú analytické platformy, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) systémy a reklamné nástroje majú obmedzenia pri bezproblémovej integrácii údajov a prehľadov naprieč kanálmi. To môže brániť schopnosti získať komplexný prehľad o interakciách a správaní zákazníkov v reálnom čase, čo obmedzuje efektívnosť viackanálového marketingového úsilia.

Napriek týmto obmedzeniam je dôležité poznamenať, že pokroky v technológiách a analýze údajov neustále riešia tieto výzvy. Firmy využívajú pokročilé modely pripisovania, platformy na integráciu údajov a platformy údajov o zákazníkoch (CDPs) zlepšiť presnosť pripisovania a vytvoriť jednotnejší pohľad na interakcie so zákazníkmi.

7. Spoločenská zodpovednosť podnikov

Otvorené prijímanie sociálnych otázok môže mať pre korporácie výhody aj nebezpečenstvá, najmä ak sú tieto otázky kontroverzné. Medzi výhody otvoreného prijatia sociálnych otázok patrí potenciál vybudovať pozitívny imidž značky, prilákať sociálne uvedomelých zákazníkov a zosúladiť sa s hodnotami cieľového segmentu trhu.

Preukázaním skutočného záväzku k sociálnym veciam sa spoločnosti môžu odlíšiť a vybudovať si pevnejšie spojenie so zákazníkmi, ktorí zdieľajú podobné hodnoty. Nebezpečenstvo však spočíva v neúprimnej adopcii alebo využívaní kontroverzných otázok výlučne na komerčný zisk. To môže viesť k obvineniam z performatívneho aktivizmu, straty dôvery, odporu zákazníkov a poškodenia dobrého mena.

Pozrime sa na dva scenáre – jeden, kde to spoločnosť A používa neúprimne na podporu predaja, a druhý, kde je spoločnosť B opatrná a strategická.

Neúprimná adopcia

Spoločnosť A oportunisticky prijíma sociálne otázky ako marketingovú stratégiu, pričom sa neúprimne spája s populárnymi dôvodmi na podporu predaja. Môžu sa zapojiť do performatívneho aktivizmu alebo využívať sociálne problémy na upútanie pozornosti bez skutočného záväzku riešiť problém. Tento prístup môže odcudziť zákazníkov, ktorí vnímajú konanie spoločnosti ako neautentické alebo vykorisťovateľské. Zákazníci, ktorí majú iné presvedčenie alebo sa cítia byť manipulovaní neúprimným postojom spoločnosti, si môžu rozvinúť negatívne nálady, čo vedie k strate dôvery a potenciálnemu úbytku zákazníkov. Takéto neúprimné prijímanie sociálnych otázok môže poškodiť povesť spoločnosti a narušiť lojalitu zákazníkov.

Strategické prijatie

Spoločnosť B zaujíma opatrný a strategický prístup pri prijímaní sociálnych otázok. Skutočne veria v dôvody, ktoré podporujú, a zabezpečujú, aby ich konanie bolo v súlade s ich základnými hodnotami a účelom podnikania. Spoločnosť B s úctou komunikuje svoj záväzok voči sociálnym otázkam, pričom uznáva, že zákazníci môžu mať rôzne presvedčenia. Zdôrazňujú svoje odhodlanie slúžiť všetkým zákazníkom prostredníctvom svojich produktov a služieb, bez ohľadu na ich perspektívy alebo zázemie. Tento prístup môže pomôcť vybudovať dôveru, posilniť vzťahy so zákazníkmi a prilákať rovnako zmýšľajúcich zákazníkov, ktorí oceňujú hodnoty spoločnosti a snahy o spoločenskú zodpovednosť. Tým, že je spoločnosť B transparentná, úctivá a zameraná na svoje hlavné obchodné poslanie, minimalizuje riziká odcudzenia zákazníkov a namiesto toho podporuje pocit inkluzivity a autentickosti.

Aby spoločnosti zvládli tieto výzvy, musia zabezpečiť, aby ich záväzok k sociálnym otázkam bol autentický, v súlade s ich hodnotami a aby sa o ňom hovorilo s rešpektom. Transparentnosť, pokiaľ ide o ich zámery a prijímanie konkrétnych opatrení na riešenie sociálnych problémov, môže pomôcť vybudovať dôveru a minimalizovať riziká spojené s kontroverznými témami.

8. Customer Centric

Koncept orientácie na zákazníka sa ukázal ako silný módny výraz, ktorý rezonuje so spoločnosťami aj spotrebiteľmi. Keďže organizácie uznávajú dôležitosť uspokojovania potrieb zákazníkov, budovania silných vzťahov a poskytovania výnimočných skúseností, „zameranie na zákazníka“ sa stalo populárnym pojmom pre prístupy zamerané na zákazníka. Rozruch tohto konceptu pramení z jeho potenciálu riadiť obchodný rast, zvýšiť lojalitu zákazníkov a odlíšiť spoločnosti na preplnenom trhu.

povrchné

Spoločnosť A tvrdí, že je zameraná na zákazníka, ale tento sľub nesplní. Napriek marketingovým správam nereagujú na požiadavky zákazníkov, chýba im empatia a uprednostňujú agresívne predajné taktiky a upselling pred uspokojením potrieb zákazníkov. Spoločnosť zažíva vysokú fluktuáciu zamestnancov, čo bráni jej schopnosti budovať zmysluplné vzťahy so zákazníkmi. Dotieravý prístup a nedostatok skutočného zamerania na zákazníka vytvárajú negatívnu povesť, čo vedie k nespokojným zákazníkom, ktorí pravdepodobne nezostanú lojálni alebo spoločnosť odporučia iným. Krátkodobé zameranie spoločnosti A na predaj podkopáva jej dlhodobú udržateľnosť a potenciál rastu.

Strategické prijatie

Spoločnosť B využíva skutočne zákaznícky orientovaný prístup a veľa investuje do ľudí, procesov a skúseností, aby maximalizovala hodnotu vzťahu so zákazníkom. Uprednostňujú pochopenie a uspokojovanie potrieb zákazníkov, aktívne počúvajú spätnú väzbu a snažia sa vytvárať výnimočné zážitky v každom kontaktnom bode. Spoločnosť B poskytuje svojim zamestnancom potrebné školenia a nástroje na poskytovanie personalizovaných a pozorných služieb. Táto kultúra zameraná na zákazníka podporuje dlhodobé vzťahy, dôveru a lojalitu. Spokojní zákazníci sa stávajú zástancami značky a propagujú spoločnosť prostredníctvom pozitívneho ústneho vyjadrenia, odporúčaní a online recenzií. Reputácia spoločnosti B rastie, priťahuje nových zákazníkov a vytvára pevný základ pre udržateľný obchodný rast.

Následné výsledky v týchto scenároch sú odlišné. V scenári A vedie povrchný prístup zameraný na zákazníka k zhoršeniu reputácie, odlivu zákazníkov a negatívnemu sentimentu. Spoločnosť sa snaží udržať si zákazníkov a nedokáže ťažiť z pozitívnej podpory zákazníkov. Na druhej strane, skutočná orientácia na zákazníka scenára B kultivuje lojálnych zákazníkov, ktorí sa stávajú zástancami značky. Títo spokojní zákazníci prispievajú k pozitívnej povesti značky, podporujú získavanie nových zákazníkov a zvyšujú potenciál rastu spoločnosti.

Rozdiel spočíva v záväzku spoločnosti skutočne pochopiť a uprednostňovať potreby zákazníkov, investovať do potrebných zdrojov a procesov na poskytovanie výnimočných skúseností a podporovať kultúru zameranú na zákazníka. Orientácia na zákazníka presahuje len marketingové tvrdenia; vyžaduje si to skutočné odhodlanie postaviť zákazníka do centra všetkých obchodných rozhodnutí a akcií. Pri efektívnej implementácii môže vytvárať lojalitu zákazníkov, pozitívnu reputáciu značky a udržateľný obchodný rast.

9. Bezšvové

Bezšvový vyjadruje myšlienku plynulých, integrovaných procesov a interakcií, eliminuje trenie a vytvára harmonický tok. V čoraz viac prepojenom a digitálnom prostredí sa snaha o bezproblémovosť stala pre organizácie významným zameraním. Skutočná realizácia bezproblémového zážitku sa však môže drasticky líšiť. V nasledujúcich scenároch preskúmame rozdiely medzi spoločnosťou A, ktorá sa stretáva s problémami pri dosahovaní bezproblémovosti napriek nákupu platformy propagovanej ako takej, a spoločnosťou B, ktorá úspešne integruje bezproblémové riešenie bez potreby ďalších zdrojov.

Manuálna implementácia a integrácia

Spoločnosť A investuje do platformy propagovanej ako bezproblémová, pričom očakáva, že sa bude bezproblémovo integrovať s ich existujúcimi systémami a procesmi. Rýchlo však zistia, že dosiahnutie skutočnej bezproblémovosti je oveľa zložitejšie, než sa očakávalo. Proces integrácie sa ukazuje ako náročný a vyžaduje si dodatočný rozpočet, čas a zdroje. Čelia problémom s kompatibilitou, nekonzistenciou údajov a potrebou rozsiahleho prispôsobenia. Okrem toho si sľubovaná bezproblémová skúsenosť vyžaduje nepretržitý servis a podporu na riešenie integračných medzier a zabezpečenie hladkého fungovania. Spoločnosť A si uvedomuje, že dosiahnutie bezproblémovosti je nepretržité úsilie, ktoré si vyžaduje značné investície nad rámec počiatočného nákupu platformy.

Produktovaná a úplná integrácia

Spoločnosť B získa bezproblémové riešenie a zistí, že zodpovedá módnemu slovu. Môžu bez problémov integrovať platformu so svojimi existujúcimi systémami a procesmi bez napísania jediného riadku kódu. Riešenie ponúka okamžitú kompatibilitu a užívateľsky prívetivé rozhranie, vďaka čomu je proces integrácie jednoduchý. Spoločnosť B môže rýchlo naplno využiť funkcie a funkcie, ktoré ponúka platforma, a zlepšiť tak svoje operácie a skúsenosti zákazníkov. Zažívajú plynulý tok informácií a procesov, čo umožňuje efektívnu spoluprácu a zjednodušené pracovné postupy. Spoločnosť B je schopná využiť možnosti bezproblémového riešenia bez toho, aby vyžadovala značné dodatočné investície alebo trvalú podporu.

Tieto scenáre demonštrujú protichodné výsledky, pokiaľ ide o dosiahnutie bezproblémovosti. Zatiaľ čo spoločnosť A čelí výzvam a dodatočným požiadavkám na dosiahnutie bezproblémového zážitku, spoločnosť B úspešne integruje riešenie, ktoré bez námahy plní svoj sľub.

V prípade spoločnosti A môžu ťažkosti, ktorým čelí pri dosahovaní bezproblémovosti, viesť k frustrácii, oneskoreniam a dodatočným nákladom. Nedostatok bezproblémovej integrácie môže viesť k nesúvislým procesom, neefektívnosti a ohrozenej používateľskej skúsenosti.

Naopak, schopnosť spoločnosti B bezproblémovo integrovať riešenie bez kódu a plne využívať jeho funkcie im umožňuje využívať výhody bezproblémového zážitku. Môžu zlepšiť svoje operácie, dosiahnuť vyššiu efektivitu a poskytnúť zákazníkom efektívnejšiu a súdržnejšiu skúsenosť.

Spoločnosti by mali starostlivo vyhodnotiť možnosti platforiem a riešení uvádzaných na trh ako bezproblémové, berúc do úvahy faktory, ako je zložitosť integrácie, požiadavky na prispôsobenie, potreby neustálej podpory a potenciál skutočne bezproblémovej používateľskej skúsenosti. Výberom riešenia, ktoré je v súlade s ich špecifickými požiadavkami, môžu spoločnosti zvládnuť výzvy integrácie a dosiahnuť skutočne bezproblémový zážitok, ktorý zlepší ich prevádzku a interakciu so zákazníkmi.

10. Rušivé

Zatiaľ čo výraz „rušivý“ si získal popularitu ako módne slovo, skutočné narušenie je zriedkavým úspechom. Predstavuje prelomovú inováciu alebo zmenu paradigmy, ktorá zásadne transformuje odvetvie. Spoločnosti, ktoré úspešne narúšajú, vytvárajú trvalý vplyv, spôsobujú revolúciu na trhoch a upútavajú pozornosť zákazníkov. Vzácnosť aktuálne narušenie naprieč odvetviami poukazuje na náročnosť a zložitosť dosiahnutia skutočnej transformačnej zmeny. Narušenie si vyžaduje víziu, inováciu a starostlivé vykonávanie, aby sa prelomili zavedené bariéry a spôsobili revolúciu na trhu. Spoločnosti, ktoré skutočne narušia situáciu, sa často stávajú lídrami v odvetví, získavajú podiel na trhu a vytvárajú dlhodobú hodnotu.

Samovyhlásený

Spoločnosť A tvrdí, že pôsobí rušivo, ale nedokáže splniť tento humbuk. Ich posolstvo zdôrazňuje inovácie a zmeny, no ich postupy nie sú v súlade s touto víziou. Spoločnosť A nereaguje na požiadavky zákazníkov, vykazuje vysokú fluktuáciu zamestnancov a uprednostňuje nátlakovú taktiku predaja a upselling pred uspokojovaním potrieb zákazníkov. Tento povrchný prístup k narušeniu vedie k negatívnej reputácii, nespokojnosti zákazníkov a poklesu lojality. Neschopnosť spoločnosti A splniť svoje rušivé sľuby má za následok stratené príležitosti, narušenú dôveru a obmedzený potenciál rastu.

Podporované priemyslom

Spoločnosť B stelesňuje skutočného ducha narušenia tým, že výrazne investuje do ľudí, procesov a skúseností s cieľom maximalizovať hodnotu vzťahov so zákazníkmi. Predstavujú nové nápady, spochybňujú priemyselné normy a neustále sa snažia zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Spoločnosť B využíva zákaznícky orientovaný prístup, pohotovo reaguje na požiadavky zákazníkov, minimalizuje fluktuáciu zamestnancov prostredníctvom podporného pracovného prostredia a zameriava sa skôr na poskytovanie hodnoty ako na presadzovanie predaja. Toto skutočné narušenie vedie k silnej reputácii, obhajovaniu zákazníkov a organickému rastu značky. Spokojní zákazníci sa stávajú lojálnymi obhajcami, zdieľajú pozitívne skúsenosti a prispievajú k expanzii spoločnosti.

Následné výsledky v týchto scenároch sú významné. V scenári A povrchný prístup k narušeniu poškodzuje povesť spoločnosti A, čo vedie k úbytku zákazníkov a nevyužitým príležitostiam na rast. Na druhej strane, skutočné narušenie scenára B a zameranie sa na zákazníka vytvárajú zástancov, ktorí rozširujú dosah značky a prispievajú k udržateľnému rastu. Diferenciácia spočíva v autentickosti a hmatateľnom dopade narušenia. Spoločnosti, ktoré skutočne spochybňujú status quo a uprednostňujú potreby zákazníkov pred krátkodobými ziskami, si pravdepodobne vybudujú dôveru, lojalitu a pozitívny imidž značky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.