Umelá inteligenciaEmail Marketing & Automatizácia

Dostali ste (stále) poštu: Prečo umelá inteligencia znamená pre marketingové e-maily silnú budúcnosť

Je ťažké uveriť, že e-mail existuje už 45 rokov. Väčšina obchodníkov dnes nikdy nežila vo svete bez e-mailov.

Napriek tomu, že sme pre mnohých z nás tak dlho vtkaní do štruktúry každodenného života a podnikania, skúsenosti používateľov e-mailov sa od odoslania prvej správy vyvinuli len málo. 1971.

Iste, teraz môžeme pristupovať k e-mailu na viacerých zariadeniach, kedykoľvek a kdekoľvek, ale základný proces sa nezmenil. Odosielateľ klikne na tlačidlo odoslať v ľubovoľnom čase, správa sa presunie do doručenej pošty a čaká na jej otvorenie, dúfajme, pred odstránením.

V priebehu rokov pravidelne učenci predpovedali zmiznutie e-mailu a nahradili ich novšie a chladnejšie aplikácie na odosielanie správ. Ale rovnako ako Mark Twain, správy o smrti e-mailov boli značne prehnané. Zostáva dôležitou a často používanou komunikačnou linkou medzi podnikmi a zákazníkmi - už určite nie jedinou, ale dôležitou súčasťou mixu.

hrubo 100 miliárd obchodných e-mailov sa odosielajú každý deň a očakáva sa, že počet obchodných e-mailových účtov do konca tohto roka stúpne na 4.9 miliárd. E-mail zostáva obzvlášť populárny v B2B, pretože umožňuje dlhšiu a hlbšiu komunikáciu v porovnaní so sociálnymi médiami a inými formami správ. V skutočnosti marketingoví pracovníci B2B tvrdia, že e-mailový marketing je 40 krát pri získavaní potenciálnych zákazníkov efektívnejšie ako sociálne médiá

Nielenže e-mail nezanikne v dohľadnej dobe, ale budúcnosť vyzerá jasne, vďaka technológii umelej inteligencie, ktorá je pripravená na opätovné oživenie e-mailovej služby. Analýzou vzorcov správania príjemcov pri otváraní, mazaní a jednaní s e-mailmi môže AI pomôcť obchodníkom prispôsobiť ich e-mailový dosah konkrétnym preferenciám zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.

Až doteraz sa veľa marketingových inovácií v oblasti e-mailu zameriavalo na obsah. Existuje celé odvetvie zamerané na pomoc pri vytváraní najrelevantnejších e-mailových správ s cieľom získať odpoveď a konať. Ďalšie inovácie sa zamerali na zoznamy. Zoznamy zdrojov. Rastúce zoznamy. Vymenujte hygienu.

To všetko je dôležité, ale pochopenie toho, kedy a prečo príjemcovia otvárajú e-maily, zostalo do veľkej miery záhadou - a je dôležité ich vyriešiť. Posielajte príliš veľa a riskujete, že budete otravovať zákazníkov. Neposielajte dostatok správneho typu e-mailov - v pravý čas - a riskujete, že sa stratíte v čoraz preplnenejšom boji o doručenú nehnuteľnosť.

Aj keď sa marketingoví pracovníci usilovne usilovali o personalizáciu obsahu, pozornosť venovaná prispôsobeniu procesu doručovania bola obmedzená. Marketingoví pracovníci doteraz načasovali hromadnú distribúciu e-mailov prostredníctvom intuície alebo nejasných dôkazov zhromaždených od veľkých skupín a analyzovaných manuálne. Okrem hodnotenia, kedy je pravdepodobné, že sa e-maily prečítajú, sa táto analýza back-of-the-servítky nezaoberá skutočnosťou, kedy sú ľudia náchylnejší odpovedať a konať.

Aby marketingoví pracovníci zvíťazili, bude sa od nich čoraz viac vyžadovať, aby prispôsobili doručovanie e-mailových marketingových správ rovnako, ako si prispôsobili obsah týchto správ. Vďaka pokroku v oblasti AI a strojového učenia sa tento typ personalizácie dodávok stáva skutočnosťou.

Táto technológia sa objavuje, aby pomohla obchodníkom predpovedať najlepší čas na odoslanie správy. Systémy sa napríklad môžu dozvedieť, že Sean je náchylnejší čítať a konať v nových e-mailoch o 5:45 počas cesty domovským vlakom. Trey na druhej strane často číta jeho e-mail pred spaním o 11:XNUMX, ale nikdy nepodnikne kroky, kým si nasledujúce ráno nesadne za stôl.

Systémy strojového učenia dokážu zistiť vzory optimalizácie e-mailov, zapamätať si ich a optimalizovať plány tak, aby doručili správy do hornej časti doručenej pošty počas optimálneho okna zapojenia.

Ako obchodníci tiež oceňujeme, že potenciálni zákazníci majú čoraz väčší zoznam preferovaných komunikačných kanálov. Textová správa. Platformy na zasielanie správ v sociálnych médiách. Push notifikácie do mobilnej aplikácie.

Systémy strojového učenia optimalizované na predvoľby doručovania e-mailov sa čoskoro môžu naučiť preferované kanály na doručovanie správ. Správny obsah dodávaný v správnom čase prostredníctvom časovo uprednostňovaného kanálu.

Každá interakcia so zákazníkmi je dôležitá. Každá interakcia so zákazníkom je príležitosťou na začlenenie spätnej väzby, ktorá vylepšuje ich nákupnú cestu novými a rôznymi spôsobmi. Každý má iné nákupné vzory.

Obchodníci sa tradične nekonečné hodiny snažili zmapovať lineárne nákupné cesty pre veľké skupiny zákazníkov a potom tento proces zaliali cementom. Systémy sa nijako nedokážu prispôsobiť nevyhnutelným zmenám v jednotlivých nákupných vzorcoch a nemôžu reagovať na akékoľvek zmeny v životnom prostredí.

Pretože sa očakáva, že e-mail zostane dôležitým prepojením medzi spoločnosťami a zákazníkmi, úloha AI pri výučbe nových trikov pre 45-ročného psa je vítaným vývojom. Systémy automatizácie marketingu teraz musia premýšľať o každom zákazníkovi, každom obsahu a porovnávať ich v reálnom čase s cieľom splniť obchodné ciele. Chytrejšie doručovanie e-mailov musí byť jeho dôležitou súčasťou.

Michelle Huffová

Michelle je Softvér Act-On, hlavný marketingový riaditeľ a dohliada na marketingové úsilie spoločnosti týkajúce sa značky, dopytu a expanzie zákazníkov. Michelle prichádza na trh Act-On s viac ako 17-ročnými skúsenosťami s pomáhaním vedúcim spoločnostiam na trhu, vrátane spoločností Salesforce a Oracle, spájať zákazníkov s technologickými riešeniami s cieľom rozvíjať ich podnikanie. Michelle bola naposledy generálnou riaditeľkou divízie Data.com spoločnosti Salesforce po tom, čo v skupine pôsobila ako viceprezidentka pre marketing. Pred svojím pôsobením v spoločnosti Salesforce bola Michelle senior riaditeľkou v spoločnosti Oracle a senior produktovou manažérkou v spoločnosti Stellent (získaná spoločnosťou Oracle).

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.