Reklamná technológiaAnalýza a testovanieContent MarketingElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

Napriek tomu, čo marketéri predávajú, je marketing tvrdá práca

Tento mesiac zanikla ďalšia agentúra na našom krku. Malo to všetky vlastnosti skvelej agentúry – talentované vedenie, tím oddaných zamestnancov svetovej triedy, krásnu polohu v centre mesta a dokonalý online branding s premiérovou publikáciou. Mali overené interné procesy, ktoré by zacielili a dosiahli návštevnosť a priviedli túto návštevnosť k svojim klientom. Ale stále to išlo dole.

Svoju agentúru som založil pred 7 rokmi. Žartujem (napriek tomu, že nie Že funny), že toto je môj 7-ročný startup. Nechal som agentúru šťastne pohltiť môj život. Za ten čas sme zažili dramatické vzostupy a pády. Najvyššie maximá boli na celom svete, keď sa skúmali marketingové technologické spoločnosti pre investorov. Najnižším minimom bolo prepúšťanie zamestnancov, nebratie platu a stále dlžné dane.

Stále sme tu dnes, ale neviem presne určiť, prečo by zmizla jedna agentúra s tak veľkým talentom a stále ideme silno. Možno je veľká časť toho, že zlyhanie jednoducho nie je možnosťou. Ďalším je to, že sme sa nikdy neuspokojili pri vývoji procesu a jeho predaji masám. Sme agilný obchod, ktorý nasleduje a rámec (nižšie), ale vždy vytvára vlastné riešenia založené na medzerách a príležitostiach, ktoré majú naši klienti.

Marketingový model zrelosti

Iróniou je, že všetko, čo čítate online, je ľahké. Zoznamy, infografiky, elektronické knihy, platformy ... každý vám chce povedať, aké ľahké je uvádzať na trh a predávať svoje výrobky online. Nie je to ľahké a nikdy to tak nebolo. A tempo, ktorým technológia pomáha pri našich rozhodovaní, sotva drží krok s množstvom kanálov, médií a požiadavkami zákazníkov.

Obchodníci sa môžu skutočne predávať iba v dvoch veciach - výsledky alebo cena. Výsledky si vyžadujú čas a zdroje, ale klienti k nám často neprichádzajú ani s jedným. Chcú čarovnú guľku. Príliš veľa agentúr ich rád zaregistruje a vytvorí očakávania, že sú čarovnou guľkou, len aby ich klient vyhodil z cesty za nesplnenými očakávaniami. Vidím niektoré agentúry s neuveriteľnými odchádzajúcimi predajnými tímami, ktoré to uznávajú, je im to jedno a jednoducho idú predávať jedného klienta za druhým.

Ale táto agentúra je iná

Pred niekoľkými rokmi mi zavolal kolega, ktorý bol obchodným partnerom, a povedal mi o úžasnej agentúre, ktorú si práve najal, aby mu asistovala pri jeho inbound marketingu. Boli oveľa drahšie ako moja agentúra, ale v jeho odvetví pracovali desaťročie a mali jedinečný program, ktorý priniesol výnimočné výsledky. Poškrabal som sa na hlave a povedal som mu, že som sklamaný, že nás nepožiadal o pomoc. Pozrel sa na mňa a povedal: „Nerozumiete tomu, táto agentúra je iná. "

Mal pravdu, vyhodil ich hneď, ako skončila zmluva. Nielen to, že agentúra vlastnila veľa zdrojov, takže zo vzťahu odišiel bez ničoho.

Je to frustrujúce, pretože tieto otočné dvere často nechajú sklamaného klienta pred našimi dverami – s premárneným rozpočtom a bez času na oživenie. Niet pochýb o tom, že títo klienti narazili aj na prah tejto agentúry. Jedným z problémov, ktoré jeden zo zakladateľov vytiahol na povrch, bol nedostatok lojality zákazníkov. Videli sme veľmi podobný problém – tvrdo pracujete, aby ste zákazníka posunuli vpred a oni vás nechajú kvôli striebornej guľke (ktorá nikdy nezasiahne svoj cieľ) alebo lacnejšej službe.

Keď to naozaj štípe, klienta po jeho odchode sledujeme. Toto bol napríklad zákazník, ktorému sme zvýšili organickú návštevnosť a odbery, čo viedlo k výnosom v miliónoch dolárov. Zdá sa, že sa vrátili do obdobia, keď sme im začali pomáhať... takže sa stratili nielen príjmy, ale aj investície, ktoré do našej agentúry vložili.

správa o trende polohy

Aký je môj názor?

Nebudem predstierať, že viem, prečo niektoré z týchto úžasných agentúr zlyhajú, ale mám pocit, že to má veľa spoločného s aroganciou. Myslí si, že si iný, keď v skutočnosti nie si. Myslí si, že máš čarovnú guľku, keď to tak naozaj nie je. Myslí si, že môžeš pomôcť každému, keď to naozaj nedokážeš. To nie je kritika vedúcich a zamestnancov, ktorí vlievali svoje duše do svojej každodennej práce, je to len postreh.

Snažíme sa robiť oveľa lepšiu prácu pri stanovovaní očakávaní pre našich klientov, že kupujú naše skúsenosti a naše úsilie. Pretože tieto dve veci sú medzi našimi kolegami výnimočné, sme optimistickí, že môžeme pohnúť ihlou pre väčšinu spoločností. Ale oboje si vyžaduje veľmi tvrdú prácu. Musíme sa absolútne oprieť o naše skúsenosti, aby sme klientov odviedli od chýb a smerovali k overeným metodológiám. A musíme použiť všetky naše zdroje – naprieč kanálmi, médiami a rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám.

Ak si nekupujete tvrdú prácu, nemali by ste očakávať lepšie výsledky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.