Reklamná technológiaAnalýza a testovanieContent MarketingCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaEvent marketingMarketingová infografikamarketingové nástrojeMobilný a tabletový marketingPublic RelationsŠkolenie predaja a marketinguPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

Čo je MarTech? Marketing Stacks, Marketing Technology Landscape a Martech Resources

Možno sa zasmejete, keď som napísal článok o MarTech po publikovaní viac ako 6,000 16 článkov o marketingových technológiách za viac ako XNUMX rokov (nad vekom tohto blogu... predtým som bol blogger). Verím, že stojí za to publikovať a pomôcť obchodným profesionálom lepšie si uvedomiť, čo MarTech bol, je a aká bude budúcnosť.

Po prvé, samozrejme, MarTech je skladací vak marketingu a technológií. Premeškal som skvelú príležitosť vymyslieť termín... Použil som MarketingTech po rokoch, kým som zmenil názov svojej stránky MarTech bol prijatý v celom priemysle.

Nie som si istý, kto presne tento výraz napísal, ale nesmierne si vážim Scotta Brinkera, ktorý bol kľúčom k tomu, aby sa tento výraz stal hlavným prúdom. Scott bol múdrejší ako ja... nechal jedno písmeno preč a ja som nechal veľa.

Čo je Martech? Definícia

Martech sa vzťahuje na hlavné iniciatívy, snahy a nástroje, ktoré využívajú technológiu na dosiahnutie marketingových cieľov a zámerov. 

Scott Brinker

Tu je skvelé video od mojich priateľov na adrese Element tri , ktorá poskytuje krátky a jednoduchý video popis Čo je Martech:

Aby som poskytla prehľad, chcem zahrnúť moje postrehy k:

História MarTech: Minulosť

História spoločnosti Martech alebo marketingovej technológie siaha až do počiatkov internetu. Keď sa internet stal čoraz rozšírenejším, spoločnosti si začali uvedomovať jeho potenciál ako marketingového nástroja.

Dnes často uvažujeme o MarTech ako o internetovom riešení. Tvrdil by som, že samotná marketingová technológia predbehla dnešnú terminológiu. Začiatkom roku 2000 som pomáhal firmám ako New York Times a Toronto Globe and Mail budovať dátové sklady o veľkosti terabajtov pomocou niekoľkých extraktov, transformácií a načítania (ETL) nástroje. Skombinovali sme transakčné údaje, demografické údaje, geografické údaje a niekoľko ďalších zdrojov a využili sme tieto systémy na vyhľadávanie, odosielanie, sledovanie a meranie publikačnej reklamy, telefonického sledovania a priamych mailových kampaní.

Pre publikovanie som pracoval v novinách krátko po tom, ako sa presunuli z lisovaných olovených lisov na chemicky aktivované platne, do ktorých bol vypálený dojem pomocou najprv vysokointenzívnych lámp a negatívov, potom počítačového spracovania. LED a zrkadlá. Navštevoval som tieto školy (v Mountain View) a opravoval som to vybavenie. Proces od návrhu až po tlač bol úplne digitálny... a my sme boli jedny z prvých spoločností, ktoré prešli na vlákno, aby presunuli obrovské stránkové súbory (ktoré majú stále dvojnásobné rozlíšenie ako dnešné špičkové monitory). Náš výstup bol stále dodávaný na obrazovky... a potom na tlačiarenské stroje.

Tieto nástroje boli úžasne sofistikované a naša technológia bola na pokraji. Tieto nástroje neboli založené na cloude ani Softvér ako služba (SaaS) v tom čase... ale pracoval som aj na niektorých z prvých webových verzií týchto systémov, vrátane GIS údaje na vrstvenie údajov o domácnostiach a zostavovanie kampaní. Prešli sme od satelitných prenosov dát k fyzickým sieťam, intranetovým optickým vláknam a internetu. O desaťročie neskôr sú všetky tieto systémy a technológie, na ktorých som pracoval, teraz založené na cloude a využívajú technológiu webu, e-mailu, reklamy a mobilného marketingu na komunikáciu s masami.

To, čo nám vtedy chýbalo na prechod do cloudu s týmito riešeniami, boli cenovo dostupné úložisko, šírka pásma, pamäť a výpočtový výkon. S klesajúcimi nákladmi na servery a raketovým rastom šírky pásma sa zrodilo SaaS... nikdy sme sa nepozerali späť! Samozrejme, spotrebitelia vtedy ešte úplne neprijali web, e-mail a mobil... takže naše výstupy boli odosielané prostredníctvom vysielacích médií, tlače a priamej pošty. Boli dokonca segmentované a personalizované.

Rýchly posun vpred do 1990. rokov XNUMX. storočia a bol vyvinutý základný marketingový softvér, ako sú e-mailové marketingové platformy a systémy na správu obsahu. Ako sa internet naďalej vyvíjal a čoraz viac ľudí ho začalo používať, spoločnosti začali vyvíjať pokročilejšie marketingové technológie, ako je riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) systémy a softvér na automatizáciu marketingu.

V roku 2000 vzostup platforiem sociálnych médií ako Facebook a Twitter ďalej rozšíril príležitosti pre digitálny marketing, čo viedlo k vývoju nových technológií na správu a analýzu údajov sociálnych médií. Rok 2010 bol svedkom rýchleho nárastu počtu a rozmanitosti nástrojov Martech, ako aj nárastu množstva údajov dostupných pre obchodníkov. To viedlo k vývoju nových technológií, ako sú platformy na správu údajov, marketingové cloudy a marketingové nástroje založené na umelej inteligencii (AI).

V súčasnosti má Martech obrovský vplyv na spôsob, akým sa spoločnosti spájajú a interagujú so svojimi zákazníkmi, čo im umožňuje prispôsobiť zákaznícku skúsenosť, automatizovať kampane a merať výsledky. Očakáva sa, že priemysel Martech bude v nasledujúcich rokoch naďalej rásť a rýchlo sa vyvíjať.

Stav MarTech: Súčasnosť

Spoločnosti sa rozprestierajú umelá inteligencia, Riadenie vzťahov so zákazníkmi, reklama, event management, Obsah marketing, správa užívateľských skúseností, sociálne médiá marketing, správa reputácie, e-mail marketing, Mobilný marketing (web, aplikácie a SMS), automatizácia marketingu, správa marketingových údajov, veľké dáta, analytika, eCommerce, práca s verejnosťou, umožnenie predajaa vyhľadávací marketing. Nové skúsenosti a vznikajúce technológie ako rozšírená realita, virtuálna realita, zmiešaná realita, umelá inteligencia, spracovanie prirodzeného jazyka a ďalšie si nachádzajú cestu na existujúce a nové platformy.

Neviem, ako s tým Scott drží krok, ale už viac ako desať rokov ... a dnes sleduje rýchly rast tohto odvetvia Krajina MarTech má v sebe viac ako 8,000 XNUMX spoločností.

Mapa MarTech: Krajina marketingových technológií

MartechMap
zdroj: MartechMap

MartechMap elegantne segmentuje prostredie na základe marketingovej zodpovednosti, ale mnohé platformy stierajú hranice medzi schopnosťami. Obchodníci zostavujú a integrujú tieto platformy podľa potreby na vytváranie, realizáciu a meranie marketingových kampaní na získanie, predaj a udržanie zákazníkov. Táto kolekcia platforiem a ich integrácií je známa ako MarTech Stack.

Čo je zásobník MarTech?

MarTech Stack je kolekcia systémov a platforiem, ktoré marketingoví pracovníci používajú na výskum, strategizáciu, vykonávanie, optimalizáciu a meranie svojich marketingových procesov počas celej nákupnej cesty perspektívy a počas životného cyklu zákazníka.

Douglas Karr

Martech Stack často zahŕňa licencované platformy SaaS a cloudové proprietárne integrácie na automatizáciu údajov potrebných na poskytnutie všetkého potrebného na podporu marketingového úsilia spoločnosti. Tu sú niektoré z kľúčových komponentov a ich funkcie:

  1. Customer Relationship Management (CRM): Systém používaný na správu údajov o zákazníkoch, interakcií a komunikácie. Pomáha marketingovým pracovníkom segmentovať svoje publikum, personalizovať ich správy a sledovať správanie zákazníkov.
  2. Marketingová automatizácia: Softvér, ktorý automatizuje opakujúce sa marketingové úlohy, ako sú e-mailové kampane, správa sociálnych médií a generovanie potenciálnych zákazníkov. Pomáha zlepšovať efektivitu a konzistentnosť marketingového úsilia.
  3. Content Management System (CMS): Platforma na vytváranie, správu a publikovanie digitálneho obsahu, ako sú blogové príspevky, webové stránky a videá. Pomáha zefektívniť proces tvorby obsahu a optimalizovať obsah pre vyhľadávače.
  4. Analýza a prehľady: Nástroje používané na sledovanie a analýzu marketingového výkonu, meranie ROIa poskytovať informácie na optimalizáciu. Umožňujú obchodníkom robiť rozhodnutia založené na údajoch a neustále zlepšovať svoje stratégie.
  5. Správa sociálnych médií (SMM): Platformy na správu účtov sociálnych médií, plánovanie príspevkov a monitorovanie zapojenia. Pomáhajú obchodníkom budovať a udržiavať prítomnosť na sociálnych sieťach a zapájať sa do ich publika.
  6. Reklama a propagácia: Nástroje na správu a optimalizáciu digitálnych reklamných kampaní vrátane reklám na sociálnych sieťach, PPC reklamy a grafické reklamy. Pomáhajú obchodníkom osloviť cieľové publikum a dosiahnuť svoje reklamné ciele.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Nástroje na optimalizáciu webového obsahu a zlepšenie jeho viditeľnosti vo vyhľadávačoch. Pomáhajú obchodníkom zvýšiť organickú návštevnosť ich webových stránok a zlepšiť ich hodnotenie vo vyhľadávačoch.

Tieto komponenty nie sú vyčerpávajúce a rôzne spoločnosti môžu mať rôzne zásobníky martech v závislosti od ich potrieb a cieľov. Dnes väčšina firemných MarTech Stacks zanecháva veľa požiadaviek, spoločnosti trávia veľa času vývojom pre integrácie a personál, aby stále budovali a nasadzovali svoje marketingové kampane.

MarTech presahuje rámec marketingu

Uvedomujeme si tiež, že každá interakcia s potenciálnym zákazníkom alebo zákazníkom ovplyvňuje naše marketingové úsilie. Či už je to zákazník, ktorý sa sťažuje na sociálnych sieťach, prerušenie služby alebo problém s hľadaním informácií... vo svete sociálnych médií je teraz zákaznícka skúsenosť faktorom, ktorý pripisuje vplyv nášho marketingového úsilia a našu celkovú povesť. Z tohto dôvodu sa MarTech rozširuje nad rámec marketingového úsilia a teraz zahŕňa služby zákazníkom, odbyt, účtovné údaje a údaje o používaní.

Podnikové spoločnosti ako Salesforce, Adobe, Oracle, SAP a Microsoft, ktoré vytvárajú kúsky v priestore MarTech, rýchlo získavajú spoločnosti, integrujú ich a pokúšajú sa vybudovať platformy, ktoré dokážu slúžiť svojim zákazníkom od začiatku do konca. Je to však chaotické. Vyžaduje si to napríklad integrácia viacerých cloudov do Salesforce skúsených partnerov Salesforce ktoré to urobili pre desiatky spoločností. Migrácia, implementácia a integrácia týchto systémov môže trvať mesiace... alebo dokonca roky. Cieľom poskytovateľa SaaS je naďalej rozvíjať vzťah so zákazníkom a poskytovať mu lepšie riešenia.

Ako to ovplyvnilo obchodníkov?

Na využitie MarTech majú dnešní marketéri často prekrývanie kreatívnych, analytických a technologických schopností na prekonanie obmedzení a výziev, ktoré si vyžaduje väčšina marketingových technologických platforiem. Napríklad e-mailový obchodník sa musí zaoberať infraštruktúrou domény na overenie doručiteľnosti, čistotou údajov pre zoznamy e-mailov, kreatívnym talentom na vytváranie úžasných komunikačných prvkov, schopnosťou copywritingu pri vývoji obsahu, ktorý motivuje predplatiteľa k akcii, analytickými schopnosťami interpretovať prekliknutie a konverziu. dáta a… kódovanie, ktoré poskytuje konzistentnú skúsenosť naprieč množstvom e-mailových klientov a typov zariadení. Fuj... to je celkom potrebný talent... a to je len e-mail.

Marketéri dnes musia byť neuveriteľne vynaliezaví, kreatívni, musia byť spokojní so zmenami a musia rozumieť tomu, ako presne interpretovať údaje. Musia dávať pozor na spätnú väzbu od zákazníkov, problémy so službami zákazníkom, konkurentov a vstupy obchodného tímu. Bez akéhokoľvek z týchto pilierov s najväčšou pravdepodobnosťou pracujú v nevýhode. Alebo sa musia spoliehať na externé zdroje, ktoré im môžu pomôcť. To bol pre mňa za posledné desaťročie lukratívny biznis!

Ako to ovplyvnilo marketing?

Dnešný MarTech je nasadený na zhromažďovanie údajov, vývoj cieľového publika, komunikáciu so zákazníkmi, plánovanie a distribúciu obsahu, identifikáciu a stanovenie priorít potenciálnych zákazníkov, sledovanie reputácie značky a sledovanie výnosov a interakcie s kampaňami na každom médiu a kanáli ... vrátane tradičných marketingových kanálov. A zatiaľ čo niektoré tradičné tlačové kanály môžu obsahovať QR kód alebo sledovateľný odkaz, niektoré tradičné kanály, ako napríklad billboardy, sú plne digitalizované a integrované.

Rád by som uviedol, že dnešný marketing je oveľa sofistikovanejší ako pred niekoľkými desaťročiami a poskytuje včasné a relevantné správy, ktoré spotrebitelia a podniky vítajú. klamal by som. Dnešný marketing do značnej miery postráda akúkoľvek empatiu voči spotrebiteľom a podnikom, ktoré sú bombardované správami. Ako tu sedím, mám denne 4,000 XNUMX neprečítaných e-mailov a odhlasujem sa z desiatok zoznamov, do ktorých som prihlásený bez môjho povolenia.

Zatiaľ čo strojové učenie a umelá inteligencia nám pomáhajú lepšie segmentovať a prispôsobiť naše správy, spoločnosti nasadia tieto riešenia, zhromažďujú stovky dátových bodov, o ktorých zákazníci ani len netušia, a - namiesto jemného vyladenia svojich správ - ich bombardujú viac správ.

Čím je digitálny marketing lacnejší, tým viac marketérov SPAMuje svinstvo o svojom cieľovom publiku alebo zobrazuje reklamy na každom kanáli, ktorý nájdu, aby zasiahli svojich potenciálnych zákazníkov, kdekoľvek sa ich oči zatúlajú.

Budúcnosť MarTech

Nerozvážnosť MarTechu však dobieha podniky. Spotrebitelia požadujú stále viac súkromia, deaktivujú upozornenia, ráznejšie nahlasujú SPAM a nasadzujú dočasné a sekundárne e-mailové adresy. Vidíme, že prehliadače začínajú blokovať súbory cookie, mobilné zariadenia blokujú sledovanie a platformy otvárajú svoje povolenia na údaje, aby spotrebitelia mohli lepšie kontrolovať údaje zachytené a použité proti nim.

Je iróniou, že sledujem, ako sa niektoré tradičné marketingové kanály vracajú. Kolega, ktorý prevádzkuje sofistikovanú CRM a marketingovú platformu, zaznamenáva väčší rast a lepšiu mieru odozvy vďaka poštovým programom na priamu tlač. Aj keď je vstup do vašej fyzickej schránky drahší, nie je v nej 4,000 XNUMX kusov SPAMu!

Inovácie v technológii digitálneho marketingu prudko rastú, pretože rámce a technológie uľahčujú vytváranie, integráciu a správu platforiem. Keď som čelil míňaniu tisícok dolárov mesačne na poskytovateľa e-mailu za moju publikáciu, mal som dostatok vedomostí a odborných znalostí, že sme s priateľom práve vytvorili náš e-mailový nástroj. Stojí to pár korún mesačne. Verím, že toto je ďalšia fáza MarTech.

Bezkódové a bezkódové platformy sa čoraz viac využívajú, čo umožňuje nevývojárom vytvárať a škálovať svoje riešenia bez písania jediného riadku kódu. Zároveň sa denne objavujú nové marketingové platformy s funkciami a schopnosťami, ktoré prekonávajú platformy, ktorých implementácia stojí desiatky tisíc dolárov. Som ohromený e-commerce pestovateľskými systémami ako Klaviyo, Moosenda Omnisend. Dokázal som integrovať a zostaviť komplexné cesty, ktoré priniesli svojim klientom dvojciferný rast v priebehu jedného dňa. Keby som pracoval s podnikovým systémom, trvalo by to mesiace.

Sledovanie zákazníkov je čoraz náročnejšie, ale skúsenosti zákazníkov (CX) riešenia poskytujú kupujúcim krásne, samoobslužné skúsenosti, aby mohli navigovať svoju cestu a viesť ku konverzii... to všetko pomocou súboru cookie prvej strany, ktorý možno uložiť a sledovať. Vojna so súbormi cookie tretích strán by mala narušiť pixel Facebooku (to je podľa mňa skutočný dôvod, prečo ho Google ruší), takže Facebook nebude môcť sledovať všetkých na Facebooku a mimo neho. To môže znížiť sofistikované zacielenie Facebooku... a mohlo by to zvýšiť podiel Google na trhu.

Umelá inteligencia a špičkové analytické platformy pomáhajú poskytnúť lepší prehľad o viackanálovom marketingovom úsilí a jeho vplyve na nákupnú cestu. To je dobrá správa pre spoločnosti, ktoré si stále lámu hlavu nad tým, kde vynaložiť najviac úsilia na získanie nových zákazníkov.

Nie som futurista, ale som si istý, že čím budú naše systémy inteligentnejšie a čím viac automatizácie dokážeme aplikovať na naše opakovateľné úlohy, marketingoví profesionáli môžu tráviť čas tam, kde si to najviac vážia – rozvíjaním kreatívnych a inovatívnych skúseností, ktoré stimulovať zapojenie a poskytovať hodnotu potenciálnym zákazníkom a zákazníkom. Dúfam, že mi poskytne nasledujúce možnosti:

  • prisudzovanie - Schopnosť pochopiť, ako každá marketingová a predajná investícia, ktorú robím, ovplyvňuje udržanie zákazníka, hodnotu zákazníka a akvizíciu.
  • Real-Time data – Schopnosť sledovať aktivitu v reálnom čase namiesto čakania hodín alebo dní na zostavenie vhodných správ, aby som videl a optimalizoval marketingové úsilie mojich klientov.
  • 360-stupňový pohľad – Schopnosť vidieť každú interakciu s potenciálnym zákazníkom alebo zákazníkom, aby sme im mohli lepšie slúžiť, komunikovať s nimi, porozumieť im a poskytnúť im hodnotu.
  • Omni-kanál - Schopnosť hovoriť so zákazníkom na médiu alebo kanáli, s ktorým chcú komunikovať, zo systému, v ktorom môžem ľahko pracovať.
  • Intelligence – Schopnosť prekonať moju zaujatosť ako obchodníka a mať systém, ktorý pre môjho zákazníka segmentuje, prispôsobuje a realizuje správnu správu v správnom čase na správnom mieste.

Martech Publications

V našom odvetví je taký veľký rast a inovácie, že v žiadnom prípade nemôžeme držať krok. Veľmi by som odporučil tento zoznam ďalších publikácií, ktoré pôvodne pripravil Xenoss.

  • Chiefmartec – Poskytuje odborný prehľad a analýzu marketingových technológií a operácií. Upravil Scott Brinker
  • MarketingTech – Poskytuje novinky, názory a postrehy o najnovších marketingových technológiách. Upravil Duncan MacRae.
  • MarTech – Obsahuje obsah myšlienkového vedenia a rozhovory s lídrami v odvetví MarTech. Upravil Kim Davis.
  • Kocka MarTech - Obsahuje hĺbkové články, rozhovory a analýzy o priemysle MarTech. Editoval Anirudh Menon –
  • Martech Gazette – Ponúka novinky, postrehy a odborné komentáre o odvetví MarTech. Editoval Ben Rabinovich.
  • Séria MarTech – pokrýva najnovšie správy, trendy a poznatky v odvetví MarTech. Spoluzaložené skúseným obchodným manažérom Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Zameriava sa na prienik marketingu a technológie s článkami, rozhovormi a expertnými analýzami. Editoval Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Nezávislý výskum marketingových technológií, benchmarky a výbery založené na podnikaní.
  • Martechvibe – Ponúka prehľady, novinky a odborné analýzy v odvetví MarTech. Upravil Ravi Raman

Čo si myslíte?

Zaujímal by ma váš názor a spätná väzba na Martech: Minulosť, súčasnosť a budúcnosť. Som si istý, že v závislosti od veľkosti vášho podnikania, sofistikovanosti a dostupných zdrojov sa vaše vnímanie môže líšiť od môjho. Na tomto článku budem pracovať približne každý mesiac, aby bol aktuálny... Dúfam, že pomôže opísať toto neuveriteľné odvetvie! Tiež som napísal podobný článok s rozpisom predajná technológia ktoré by vás mohli baviť.

Ak chcete držať krok s Martechom, prihláste sa na odber môjho newsletter a podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.