Mali by sa marketingoví pracovníci vzdať prispôsobenia?

Prispôsobenie marketingu

Nedávny článok spoločnosti Gartner informoval:

Do roku 2025 opustí svoje úsilie 80% obchodníkov, ktorí investovali do personalizácie.

Predikcie 2020: Obchodníci, jednoducho to nie je tak do vás.

Teraz sa to môže zdať trochu alarmujúcim uhlom pohľadu, ale chýba mi kontext, a myslím si, že je to toto ...

Je pomerne univerzálnou pravdou, že náročnosť úlohy sa meria vo vzťahu k nástrojom a zdrojom, ktoré má človek k dispozícii. Napríklad vykopať priekopu čajovou lyžičkou je nekonečne mizernejší zážitok ako s rýpadlom. Podobným spôsobom je použitie zastaraných starších dátových platforiem a riešení pre zasielanie správ na podporu stratégie prispôsobenia oveľa nákladnejšie a náročnejšie, ako je potrebné. Tento názor sa zdá byť podporený skutočnosťou, že keď boli marketingoví pracovníci požiadaní, nedostatok návratnosti investícií, nebezpečenstvo správy údajov alebo oboje, ako ich primárne dôvody vzdania sa.

To neprekvapuje. Personalizácia je ťažká a veľa vecí sa musí spojiť v symfónii, aby sa tak dalo urobiť efektívne a efektívne. Rovnako ako v prípade mnohých aspektov podnikania, aj pri úspešnej realizácii marketingovej stratégie dochádza k stretu troch kritických komponentov; Ľudia, procesy a technológie a ťažkosti nastanú, keď tieto komponenty nedokážu - alebo nemôžu - držať krok s ostatnými.

Personalizácia: Ľudia

Začnime ľudia: Zmysluplná a efektívna personalizácia začína správnym úmyslom postaviť zákazníka do centra hodnotovo orientovaného príbehu. Žiadne množstvo AI, prediktívna analýza alebo automatizácia nemôžu nahradiť najdôležitejší faktor v komunikácii: EQ. Mať správnych ľudí so správnym nastavením mysle je teda zásadné. 

Personalizácia: Proces

Ďalej sa pozrime na Proces. Ideálny proces kampane by mal brať ohľad na ciele, požiadavky, vstupy a časové harmonogramy každého prispievateľa a mal by tímom umožniť pracovať tak, aby boli sebavedomé, pohodlné a efektívne. Ale príliš veľa marketingových pracovníkov je nútených robiť kompromisy, pretože považujú svoje procesy za obmedzené a diktované nedostatkami svojich marketingových nástrojov a platforiem. Proces by mal slúžiť tímu, nie naopak.

Personalizácia: Technológia

Na záver si povieme niečo o Použitá technológia. Vaše marketingové platformy a nástroje by mali byť oporou aktivácie, multiplikátorom sily, nie faktorom obmedzenia. Personalizácia vyžaduje, aby obchodníci Vedieť ich zákazníkom a poznať vaši zákazníci požadujú údaje ... množstvo údajov z mnohých zdrojov, ktoré sa neustále zhromažďujú a aktualizujú. Samotné získanie údajov nestačí. Je to schopnosť rýchleho prístupu a preosielania použiteľných poznatkov z údajov, ktorá marketingovým pracovníkom umožňuje doručovať prispôsobené správy, ktoré udržujú tempo aj kontext dnešných zákazníckych skúseností. 

Mnoho z najznámejších a dôveryhodný platformy sa snažia uspokojiť stále rastúce požiadavky, ktoré sú výzvou pre moderného obchodníka. Dáta uložené v starších tabuľkových štruktúrach (relačných alebo iných) sú ukladanie, škálovanie, aktualizácia a dopytovanie inherentne ťažšie (a / alebo nákladnejšie) ako údaje v iných tabuľkových štruktúrach, ako sú polia.

Väčšina starších platforiem na odosielanie správ používa databázu založenú na SQL, ktorá vyžaduje, aby obchodníci buď poznali SQL, alebo ich prinútia, aby sa vzdali kontroly nad svojimi dotazmi a segmentáciou v oblasti IT alebo strojárstva. Nakoniec tieto staršie platformy zvyčajne aktualizujú svoje údaje prostredníctvom nočných ETL a aktualizácií, čo obmedzuje schopnosť obchodníkov poskytovať správy, ktoré sú relevantné a včasné.

Prezentácia Iterable

Naopak moderné platformy ako napr Iterabilné, používajte škálovateľnejšie dátové štruktúry NoSQL, ktoré umožňujú súčasne dátové toky v reálnom čase a pripojenia API z viacerých zdrojov. Takéto dátové štruktúry sú zo svojej podstaty rýchlejšie segmentovateľné a ľahšie prístupné k prvkom personalizácie, čo významne skracuje náklady na čas a príležitosti budovania a spúšťania kampaní. 

Väčšina z týchto platforiem bola postavená novšie ako ich konkurenti s väčšou reputáciou. Väčšina z týchto platforiem tiež natívne obsahuje alebo podporuje viac komunikačných kanálov, ako sú e-mail, mobilný push, v aplikácii, SMS, push v prehliadači, sociálne retargeting a direct mail, čo umožňuje marketingovým pracovníkom ľahšie dodávať jediné kontinuum skúseností, keď zákazníci prenášajú svoje skúsenosti naprieč značkovými kanálmi a kontaktnými bodmi. 

Aj keď tieto riešenia môžu vyrovnať krivku sofistikovanosti programu a skrátiť čas na hodnotu marketingu, adopcia bola pomalšia medzi väčšími alebo dlhoročnými značkami, ktoré sú tradične konzervatívnejšie a menej riskujú. Veľká časť výhody sa teda presunula na nové alebo rozvíjajúce sa značky, ktoré majú pri sebe veľmi malú starú technickú batožinu alebo citový trauma.

Je nepravdepodobné, že by spotrebitelia v čo najkratšej dobe opustili svoje očakávania týkajúce sa hodnoty, pohodlia a skúseností. História nás v skutočnosti učí, že tieto očakávania budú pravdepodobne len rásť. Opustenie stratégie prispôsobenia nemá zmysel na preplnenom trhu, v čase, keď je skúsenosť zákazníka nepochybne najlepšou príležitosťou pre každého marketingového pracovníka dodať a odlíšiť hodnotu svojej značky, najmä preto, že existuje veľa realizovateľných alternatív. 

Tu je päť záväzkov, ktoré môžu obchodníci a ich organizácie prijať, aby im pomohli pri úspešnom vývoji:

  1. Definujte skúsenosť chcete doručiť. Nech to je bod kompasu pre všetky ostatné.
  2. Súhlasíte s tým, že zmena je nevyhnutná a spáchať k tomu.
  3. Posúdiť riešenia, ktoré môžu byť nové alebo neznáme. 
  4. Rozhodnúť, že odmena výsledok je väčší ako vnímané riziká.
  5. Nech ľudia definujú proces; nech proces stanoví požiadavky na technológiu.

Obchodníci mať vykopať priekopu, ale ty nie mať použiť lyžičku.

Vyžiadajte si ukážku

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.