Marketingová infografikaPovolenie predajaSociálne médiá a influencer marketing

Nové pravidlá spolupráce so zákazníkmi

Zapojenie zákazníkov sa stalo stredobodom moderných obchodných stratégií, ktoré je rozhodujúce pri podpore lojálnych vzťahov medzi značkami a ich klientmi. Ide o vytváranie zmysluplných interakcií so zákazníkmi v rôznych bodoch ich cesty s produktom alebo službou.

Tu je niekoľko presvedčivých štatistík, ktoré zdôrazňujú zameranie na zapojenie:

  • 90 % zákazníkov má záujem o značky, ktoré umožňujú odpovede v správach
  • 87 % spotrebiteľov sa vyhýba značkám, ktorým nedôverujú
  • 80 % podnikov plánuje prijať metódy konverzácie so zákazníkmi.

Čo je zapojenie zákazníka?

Angažovanosť zákazníka je neustála kultivácia vzťahu medzi spotrebiteľom a spoločnosťou prostredníctvom rôznych foriem interakcie. T

To môže siahať od komunikácie prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií a hovorov na zákaznícky servis až po poskytovanie personalizovaných skúseností a služieb. Tieto interakcie sú navrhnuté tak, aby reagovali na potreby zákazníkov a predvídali ich, čím vytvárajú proaktívnu dynamiku, ktorá udržuje zákazníkov v spojení a investuje do značky.

Prečo je zapojenie zákazníka kritické?

Zapojenie je kľúčové, pretože priamo ovplyvňuje nákupné rozhodnutia, lojalitu zákazníkov a vnímanie značky. Umožňuje spoločnostiam:

  • Zbierajte cenné údaje, aby ste pochopili preferencie a správanie zákazníkov.
  • Podporujte dôveru a dôveryhodnosť.
  • Odlíšiť sa na konkurenčnom trhu.
  • Zvýšte pravdepodobnosť udržania zákazníkov a ich obhajobu.

Pravidlá spolupráce so zákazníkmi

Infografika načrtáva priamu stratégiu v piatich krokoch pre efektívne zapojenie zákazníkov:

  1. Škálujte komunikáciu s technológiou: Využívajte nástroje a platformy, ktoré umožňujú efektívnu komunikáciu so širokým dosahom. Pomáha to riadiť objem interakcií a zaisťuje, že žiadny dopyt zákazníka nezostane bez odpovede.
  2. Identifikujte a kultivujte hlas svojej značky na cieľových kanáloch: Konzistentný hlas značky pomáha budovať rozpoznateľnú identitu. Identifikácia kanálov, kde sú vaši zákazníci aktívni, je rovnako dôležitá pre efektívne doručenie vašej správy.
  3. Prispôsobte si zážitky: Kľúčové je prispôsobenie komunikácie a služieb individuálnym potrebám zákazníkov. Personalizácia môže výrazne zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
  4. Pozvite a stimulujte spätnú väzbu
    : Povzbudzovanie zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti a názory, môže poskytnúť cenné poznatky. Ponúkanie odmien za spätnú väzbu môže ďalej stimulovať angažovanosť.
  5. Zber dát: Zhromažďovanie údajov z interakcií so zákazníkmi umožňuje lepšie pochopiť vaše publikum, čo umožňuje efektívnejšie marketingové stratégie a vývoj produktov.

Kľúčové príklady z infografiky

Infografika z Sinch poskytuje reálne príklady toho, ako Nissan a AAA úspešne implementovali stratégie zapájania zákazníkov:

  • Nissan využil personalizované správy, ako sú pripomienky údržby a informácie o nových funkciách auta, čo viedlo k 470 % nárastu zapojenia a 80 % konverznému pomeru.
  • Spoločnosť AAA zaviedla službu SMS pre cestnú asistenciu, ktorá zákazníkom umožňuje požiadať o pomoc prostredníctvom SMS, čo viedlo k 8 % konverznému pomeru a výrazným úsporám nákladov.

Angažovanosť zákazníkov nie je len o okamžitých výhodách zvýšeného predaja alebo spokojnosti zákazníkov. Ide o budovanie trvalo udržateľného a rozvíjajúceho sa vzťahu, ktorý je z dlhodobého hľadiska prínosom pre zákazníka aj pre spoločnosť. Tento symbiotický vzťah je poháňaný dôverou, vylepšenou komunikáciou a hlbokým pochopením potrieb zákazníkov, uľahčeným strategickým využívaním technológií a údajov.

sprievodca zapájaním zákazníkov
zdroj: Sinch

Kelsey Cox

Kelsey Cox je riaditeľkou pre komunikáciu v spoločnosti Stĺpec päť, kreatívna agentúra špecializujúca sa na vizualizáciu údajov, infografiku, vizuálne kampane a digitálne PR v Newport Beach v Kalifornii. Jej vášňou je budúcnosť digitálneho obsahu, reklamy, značky a dobrého dizajnu. Tiež ju veľmi baví pláž, varenie a remeselné pivo.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.