Rozmazané línie marketingovej návratnosti investícií

Depositphotos 1087741 s

Včera som absolvoval reláciu s názvom Social Media Marketing World Ako sa posunúť od rastúcich sledovateľov k dosahovaniu výsledkov pomocou sociálnych médií. Často som v rozpore s radami, ktoré sa v tomto priemysle neustále presadzujú ... dokonca sa trochu opieram o kontroverzné. Skutočným predpokladom je, že podniky naďalej hľadajú rast fanúšikov a sledovateľov v sociálnych médiách - ale robia skutočne hroznú prácu pri konverzii úžasného publika alebo komunity, ktorá už existuje.

V rámci relácie som dokonca zašiel až tak ďaleko, že som spochybnil mnohých z nich Meranie ROI tvrdí, že pokiaľ ide o návratnosť investícií do vášho úsilia na sociálnych sieťach. Jeden z najväčších priateľov tohto blogu je Eric T. Tung... ktorý pohotovo tweetoval:

Bolo to obzvlášť zábavné, pretože môj uznávaný kolega (a majster karaoke), Nichole Kellyová, súčasne zdieľala svoju reláciu: Značky sťahujú oponu pri meraní návratnosti investícií do sociálnych médií. Doh!

Nie je to tak, že neverím tomu, že existuje návratnosť investícií - Som presvedčený, že v prípade sociálnych sietí existuje veľká návratnosť investícií. V skutočnosti si myslím, že je to oveľa lepšie, ako si väčšina spoločností myslí. Problémom je meranie. Existuje niekoľko spôsobov, ako vaše úsilie v sociálnych sieťach ovplyvňuje návratnosť investícií:

  1. Priame uvedenie - ľudia videli správu a uskutočnili nákup.
  2. Nepriame uvedenie zdroja - ľudia zdieľali správu alebo vás niekoho sociálne kontaktovali a uskutočnili nákup.
  3. Uvedenie značky - ľudia vidia vy online a uvidíme sa ako autorita vo vašom priemysle, ktorá ich vedie k výskumu vašich produktov a služieb.
  4. Priradenie dôvery - ľudia vás sledujú online, získate si ich dôveru a povediete ich k nákupu vašich produktov a služieb.

Priame pripisovanie sa dá ľahko zmerať ... nejaké dobré sledovanie kampaní a máte to poruke. Problém s meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí prichádza s ostatnými. Nie vždy využívajú sledovanie vašej kampane - alebo prichádzajú a nakupujú na vašom webe prostredníctvom iných online marketingových kanálov.

Google Analytics má vynikajúci nástroj s názvom Viackanálový konvertorový vizualizér, kde môžete zistiť, či vaši návštevníci využili alebo nevyužili množstvo spôsobov, ako sa dostať na vaše stránky. Na tejto skutočnej snímke obrazovky nižšie - môžete vidieť, kde sú čiary rozmazané. Veľmi veľké percento konverzií na tomto webe pochádzalo od ľudí, ktorí na tento web pristupovali viac ako jedným spôsobom.

Aj keď môžete dospieť k záveru, že nemajú veľmi dobrý program e-mailového marketingu - uplatnenie presnej návratnosti investícií na sprostredkovanú návštevnosť v porovnaní s organickým vyhľadávaním je nemožné, pretože sa nemôžete dostať do hlavy každého návštevníka a rozhodnúť sa. ktorý kanál bola investícia, ktorá ich prinútila rozhodnúť sa pre nákup.

stredná atribúcia

Podriadil by som sa, že to tak nie je ktorý, je to bilancia všetkých. Obchodníci budú musieť pochopiť, ako každá z ich stratégií ovplyvňuje druhú. Ak napríklad znížite úsilie v sociálnych sieťach, môže to mať vplyv na vaše konverzie v organickom vyhľadávaní! Prečo? Pretože ľudia nie sú zvedaví, aké sú vaše produkty a služby, a preto vás nehľadajú. Alebo im chýba dôvera, takže hľadajú konkurenciu s lepšou sociálnou prítomnosťou a namiesto toho s nimi konvertujú. Alebo všetci hovoria o vašich konkurentoch, ktorí do majú vynikajúce spoločenské postavenie ... čo vedie k ďalším článkom o vašej konkurencii ... čo vedie k tomu, že sa umiestňujú lepšie.

Ako obchodníci potrebujeme prediktívne riešenia analytika nástroje, ktoré uznávajú vplyv a vzťah všetkého nášho úsilia - pomáhajú nám pochopiť, ako sa navzájom kŕmia A ako navzájom spolupracujú. Už to nie je, ak sa chceme spoločensky podeliť a merať návratnosť tohto úsilia v priamej atribúcii, je to otázka testovania a prispôsobenia nášho úsilia v sociálnych sieťach a sledovania celkového dopadu stratégie na všetky naše snahy o digitálny marketing.

Našou úlohou už nie je určovať, ktoré médium použiť ... ide o vyváženie zdrojov s cieľom optimalizovať, koľko úsilia do nich vložíme. Predstavte si svoju palubnú dosku ako zvukovú dosku a otáčajte ovládačmi hore a dole, kým nebude hudba krásna. Návratnosť investícií pre sociálne médiá môcť realita je rozmazanejšia ako niektoré rady.

Poznámka: Môžete kúpiť si virtuálny lístok do sveta marketingu sociálnych médií za zlomok nákladov na účasť a môžete si vypočuť moje vystúpenie a všetky ďalšie prezentácie!

Jeden komentár

  1. 1

    Aha, moje kráľovstvo pre dobrý nástroj automatizácie marketingu, ktorý dokáže sledovať digitálny jazyk tela a zvládnuť viackanálový marketing, bodovanie potenciálnych zákazníkov atď. OH, počkaj. 😉 #Eloqua.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.