Marketing, predaj a servis: Nové pravidlá zapojenia zákazníka

Snímka obrazovky 2013 12 09 pri 4.27.05 PM

Keďže sociálne médiá dávajú zákazníkom hlasnejší hlas, než aký kedy mali, najchytrejšie spoločnosti menia spôsob, akým pristupujú k marketingu, zákazníckym službám a predaju. Každý deň americkí spotrebitelia vedú 2.4 miliardy konverzácií súvisiacich so značkou. Ako sa bude hovoriť o vašej spoločnosti? Šťastní zákazníci sú najlepším priateľom spoločnosti a pomáhajú vám pochopiť nové pravidlá zapojenia zákazníkov, SAP zhromaždil všetky základné informácie do nižšie uvedenej infografiky.

Aj keď sú produkty spoločnosti dôležité, iba 40% ochoty ľudí odporúčať, aby spoločnosť bola určená ich vnímaním výrobkov a 60% je určená ich vnímaním spoločnosti samotnej. Aj keď spoločnosť už nemôže ovládať dialóg okolo svojej spoločnosti, určite jej môže venovať pozornosť a formovať ju v čo najlepšom svetle.

Pokiaľ ide o predaj, je potrebné zaujať zákazníkov a inteligentné spoločnosti to môžu urobiť tak, že pochopia jedinečné výzvy svojich zákazníkov, spoja sa s nimi včas a utvárajú svoju víziu a vytvárajú vynikajúce nákupné skúsenosti, o ktorých sa nevedia dočkať, až o nich povedia svojim priateľom. .

Špičkový zákaznícky servis je zásadný pre vytváranie obhajcov zákazníkov. 59% zákazníkov by bolo ochotných vyskúšať novú značku s cieľom získať lepšie služby zákazníkom. Ak viete o svojich zákazníkoch viac, ako vedia o vás, môžete sa ubezpečiť, že sa o vašej značke hovorí vždy vysoko.

Nové pravidlá SAP

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.